NORMAL Rouen, Rue aux Juifs

L’agent de sécurité du jeudi 12 février qui travaillait vers 17h15 a été super désagréable et a bousculé une de mes amis sans s’excuser. Et quand nous lui avons fait la réflexion il est revenu en nous disant qu’on était au milieu et que les allée étaient petites et reparti sans s’excuser. C’était limite si c’était à nous de nous excuser d’être dans le magasin je trouve ça super limite.

on se rend dans le magasin avec une amie sans avoir rien acheté car il y avait trop de queue. On dépose les produits et on se dirige vers la sortie. Là un vigile nous apostrophe pour nous demander où se trouve le produit que j’avais dans les mains et je lui affirme que je l’ai reposé. Il nous ordonne de le suivre pour regarder les caméras surveillance sur lesquelles on voit bien que le produit est re déposé en rayon. Aucune excuse de sa part n’a été prononcée. S’il avait fait son travail au lieu de dormir cet incident n’aurait pas eu lieu. La honte devant tout le monde. Bref recrutez mieux c’est écœurant ce manque de politesse!

Une vraie tâche dans notre beau vieux Rouen. Le commerce en direct doit être vraiment menacé pour en arriver là! désolée pour le personnel d'exprimer cet avis...

J’ai été accusée à tort de vol par votre agent de sécurité, devant d’autres clients et alors que j’étais avec des amies. Le ton a été agressif, humiliant et totalement inacceptable. Je n’ai évidemment rien volé. Aucune excuse n’a été présentée après vérification. Cette situation a été extrêmement dégradante. Ce qui est le plus grave, c’est que ce n’est pas un cas isolé : de nombreux avis signalent exactement le même comportement de la part de votre service de sécurité. Le problème est connu et manifestement rien ne change.

Expérience extrêmement choquante dans le magasin Normal à Rouen. Après avoir payé normalement mes deux articles en caisse, alors que je m’apprêtais à sortir, un agent de sécurité m’a arrêtée sans justification, a demandé l’impression de mon ticket de caisse et m’a accusée implicitement de vol. Il m’a ensuite demandé de le suivre dans une salle pour visionner les caméras. Lorsque j’ai tenté de me défendre un minimum et d’expliquer la situation calmement, cet agent a immédiatement adopté une attitude autoritaire, me demandant de me calmer et allant jusqu’à me qualifier d’insolente, alors que je ne faisais qu’exercer mon droit de m’expliquer face à une accusation infondée. Son comportement a été profondément déplacé et humiliant. Il s’est exprimé fort devant les clients, me mettant volontairement dans une situation de grande gêne publique, et ce, pour rien. Une fois qu’il a été évident qu’il avait tort, il est parti sans la moindre excuse, sans un mot, sans même assumer son erreur, ni reconnaître le temps perdu et la gêne très importante qu’il m’a causée. Ce comportement est inadmissible. Cet agent de sécurité a fait preuve d’un manque total de professionnalisme, de respect et de discernement. Accuser un client à tort est déjà grave, mais le faire de cette manière, sans respect, sans excuses et sans remise en question, l’est encore davantage. C’est très problématique d’avoir ce genre de comportement en 2026 dorénavant.

Expérience très violente moralement. Lors de ma visite, un agent de sécurité m’a accusée de vol sans aucun fondement, sur un ton déplacé publiquement et de façon humiliante. J’ai été profondément choquée par cette situation, d’autant plus qu’aucune excuse n’a suivi. En lisant les autres avis, je constate que je ne suis visiblement pas un cas isolé, un sérieux problème de pratiques semble exister.

J’ai lu plusieurs avis qui évoquaient le même problème inacceptable que je vais dénoncer ici. Expérience extrêmement choquante et humiliante dans ce magasin. Après avoir simplement reposé un article en rayon avant de passer en caisse, j’ai été accusée à tort de vol par un vigile, devant les clients. Il m’a ensuite emmenée de force en salle de vidéosurveillance pour « le prouver ». Les images ont évidemment confirmé que je n’avais rien volé. Malgré cette erreur grave, aucune excuse ne m’a été présentée. La scène a été publique, injustifiée et profondément humiliante. Le comportement du vigile était disproportionné, agressif et totalement inacceptable, d’autant plus qu’il n’y avait aucun élément objectif justifiant une telle accusation. Ce type de pratiques nuit gravement à l’image de l’enseigne et pose question sur la formation, le professionnalisme et le contrôle des agents de sécurité. Un client n’a pas à subir ce genre de traitement sans motif valable.

Vigile qui arrête les gens sans bonjour, demande d’ouvrir les sacs avec un «  vos sacs » et de retirer tout ce qu’il y’a dedans. Demande pour chaque chose présente dans le sac à la vendeuse si c’est vendu ici (jusqu’au vêtement avec l’étiquette new yorker présente dessus) se permet de tenir le sac avec ses mains pour bien tout vider. Vigile désagréable qui arrête au faciès des gens car les personnes derrière nous n’ont eux pas eu de contrôle. Et bien sûr sans dire au revoir ni de merci de nous avoir fais perdre du temps.