Nicha Paris

C'est la première fois que je rédige un avis négatif, mais je pense qu'il est important de partager mon expérience afin que d'autres clientes puissent faire un choix éclairé. Je me suis rendue en personne à la boutique parisienne où mes mensurations ont été prises. Je pensais donc que la robe serait confectionnée sur mesure. Habitant aux Pays-Bas, elle m'a ensuite été expédiée. Malheureusement, à la réception et à l'essayage, la robe ne m'allait pas du tout. La coupe était très décevante, surtout après m'être déplacée en boutique pour la prise de mesures. Un bouton s'est même détaché immédiatement. J'ai contacté la boutique et envoyé des photos montrant le problème de coupe. On m'a assuré que la robe était impeccable puisque les mesures prises en boutique avaient été respectées. Bien qu'on m'ait proposé des retouches, la communication qui a suivi a été très désagréable. La réponse était sur la défensive, sans aucune volonté d'admettre un éventuel problème de coupe ou d'interprétation des mesures. En tant que cliente, j'avais confiance en l'expertise de la personne qui avait pris mes mesures. Je n'ai pas choisi mes mensurations et je n'ai pas les connaissances techniques pour juger de leur exactitude. Je m'attendais à ce que, si le résultat final ne me convenait pas, mes préoccupations soient prises en compte. Au lieu de cela, j'ai eu le sentiment que la responsabilité reposait entièrement sur mes épaules, ce qui a rendu la communication très désagréable. Bien qu'elle m'ait proposé de renvoyer la robe à Paris pour des retouches, elle n'a manifesté aucune volonté d'admettre son erreur ni de s'excuser pour ce désagrément. Cela m'a beaucoup gênée et m'a fait douter du résultat final. Comment peut-on ajuster une robe si l'on affirme que les mensurations sont correctes ? Après plusieurs échanges de messages, on m'a également informée que je pouvais retourner la robe sous deux semaines si je n'étais pas satisfaite. J'ignorais cette possibilité, car je pensais avoir commandé une robe sur mesure. J'ai compris par la suite qu'il s'agissait en fait d'une taille standard 38 et non d'une robe faite sur mesure. Ce qui m'a encore plus déçue, c'est la façon dont la situation a été gérée par la suite. Dans une petite boutique, on s'attend à un accueil plus personnalisé et à une meilleure écoute, car chaque client est important et son expérience compte. Au lieu de me sentir écoutée et soutenue, j'ai eu l'impression que mes préoccupations ont été accueillies avec une attitude défensive et qu'il n'y avait aucune volonté d'assumer la responsabilité du fait que le résultat final ne correspondait pas à mes attentes. Plutôt que de retourner dans la boutique pour acheter une autre robe, j'écris cet avis car je ne souhaite pas qu'une autre cliente dépense 500 € pour une robe qu'elle ne pourra pas porter. À mon avis, la façon dont cette situation a été gérée était très peu professionnelle. Ma visite en boutique s'était pourtant bien passée et j'avais eu une très bonne impression au départ. Malheureusement, la manière dont mes préoccupations ont été traitées par la suite a complètement gâché mon expérience.