NEW YORKER Roubaix

Je souhaite partager mon expérience dans ce new yorker, qui m'a laissé un sentiment TRÈS négatif. Avec un ami, nous sommes entrés dans le magasin afin de regarder et essayer quelques vêtements. À un moment, nous avons voulu utiliser une cabine d'essayage. Devant deux cabines se trouvaient plusieurs boîtes qui empêchaient l'accès. Pensant simplement qu'il s'agissait d'un encombrement temporaire, nous avons légèrement déplacé ces boîtes afin d'accéder à l'une des cabines. Peu après, un employé est intervenu. Celui-ci nous a immédiatement tutoyés et nous a reproché d'avoir déplacé les boîtes, en affirmant qu'elles avaient été placées là pour une raison précise. Je peux comprendre qu'il puisse y avoir des règles internes ou que certaines cabines ne soient pas accessibles à certains moments. Cependant, rien n'était clairement indiqué, et surtout, la manière dont cela nous a été dit manquait TOTALEMENT de courtoisie et de PROFESSIONNALISME. L'employé nous a ensuite demandé de quitter la cabine, ce que nous avons fait sans discuter ni opposer la moindre résistance. Nous sommes restés respectueux tout au long de l'échange. Ce qui est regrettable, c'est que nous n'avons pas eu le sentiment de recevoir le même respect en retour ! Le plus choquant est survenu lorsque nous quittions le magasin. Mon ami a entendu l'employé prononcer la phrase suivante à notre sujet : « Ils n'ont pas de cerveau ou quoi ? ». Si cette remarque nous était bien destinée, je trouve cela totalement inacceptable. Un employé est censé représenter son enseigne et traiter les clients avec un minimum de respect, même lorsqu'un malentendu survient. Nous sommes de jeunes clients, mais cela ne justifie en aucun cas d'être tutoyés de manière désagréable ou d'être insultés derrière notre dos. Une simple explication polie aurait largement suffi à résoudre la situation. Je laisse cet avis dans l'espoir que la direction sensibilise davantage son personnel à l'accueil et au respect de la clientèle. Les erreurs ou les incompréhensions peuvent arriver des deux côtés, mais le professionnalisme et la politesse devraient toujours rester une priorité. Malheureusement, cette expérience m'a donné une très mauvaise image du magasin et je réfléchirai à deux fois avant d'y retourner.

Une première fois dans se magasin de Roubaix, agréablement surprise . Les filles de cette boutique sont très sympas et souriant cela fait plaisir.merci pour votre accueil.

Je me suis rendue dans ce magasin après avoir vérifié les horaires affichés, qui indiquaient une fermeture à 19h30. Entrée vers 18h55, j’ai été invitée quelques minutes plus tard à me rapprocher des caisses en raison de l’organisation interne du magasin et du fait qu’une seule caissière était présente. J’ai également découvert que l’étage fermait avant le rez-de-chaussée, sans que cette information ne soit clairement indiquée aux clients. Je comprends parfaitement que le personnel doive ranger et préparer la fermeture, mais les contraintes internes du magasin ne devraient pas être supportées par les clients, qui se fient aux horaires affichés. Ce qui a surtout rendu l’expérience désagréable est l’attitude d’une vendeuse à l’étage. Lorsque j’ai fait remarquer que cette organisation n’était pas clairement annoncée, elle a réagi en ricanant plutôt qu’en répondant avec professionnalisme. Elle s’est ensuite permis de faire des remarques à son collègue à mon sujet alors que j’étais encore présente, notamment en demandant pourquoi il y avait encore quelqu’un alors que c’était fermé. Ce type de commentaire, tenu devant la cliente concernée, manque de considération et donne le sentiment d’être de trop alors que le magasin affichait encore son ouverture au public. Je regrette donc autant le manque de clarté concernant les conditions réelles de fermeture que l’attitude peu professionnelle rencontrée lors de cette visite.

Homme s’occupant de la « sécurité » qui interdit d’avoir «  les oreilles couvertes » en étant lui même vêtue d’une casquette . discrimination et argue être juriste mdr, ou va le monde

La réputation se dégrade, juste parce qu’on est des personnes de couleurs ca nous attend devant la sortie alors qu’on a payer en caisse et le vigile demande vous avez cacher ou les tee shirts en mode on est des voleurs mdrrr laisse tomber

Après avoir sorti, le vigile m’interpelle avec certitude que nous avons voler des tee shirts et il a fouillé nos sacs à fuir

Alors je met 1 étoile bon expérience assez très dérangeante et honnêtement inacceptable. Je tiens d’abord à préciser que le magasin en lui-même est propre et plutôt agréable. L’organisation est correcte et jusque-là je n’avais rien de particulier à reprocher. Mais tout bascule au moment d’aller en cabine d’essayage. Alors que j’étais en train de me changer, un vigile s’est permis de regarder au-dessus de ma cabine . Je me suis sentie extrêmement mal à l’aise, choquée, et surtout envahie dans mon intimité. On parle quand même d’un espace où les clients sont censés se sentir en sécurité et respectés. Ce n’est pas un détail c’est une base. Ce genre de comportement est non seulement déplacé, mais potentiellement très grave. Je ne sais pas s’il s’agit d’un manque de formation, d’un abus ou d’un “contrôle” mal encadré, mais en aucun cas cela ne peut être toléré. Même si le reste du magasin est correct, ce type d’expérience gâche absolument tout. On ne devrait jamais avoir à vivre ça en faisant simplement du shopping. J’espère sincèrement que la direction prendra ce genre de signalement au sérieux et mettra en place des mesures pour que cela ne se reproduise plus. En attendant, je ne me sens pas du tout en confiance pour revenir.

Dommage que je peux pas mettre moi car il mérite même pas une étoile, Je vais pour effectuer un remboursement, la dame me reçoit déjà même pas un sourire me refuse l’échange ou l’avoir, car soi-disant j’ai dépassé les 14 jours dans d’autres enseignes, on me l’aurait fait sans problème en sachant que j’ai dépassé d’un seul jour donc j’arrive au 15e jour au lieu du 14e jour La responsable n’a aucune formation commerciale malheureusement

Bon juste une étoile pour le rayon que j’ai aimé, le reste était en désordre, en plus de ça y’avait une embrouille entre les vigiles, des jeunes etc j’en passe ce dont je n’ai pas compris le rapport avec nous les autres clients, pourquoi ai-je été obliger de laisser mes articles que je voulais offrir en cadeau(2 jeans,deux polos,2pulls,deux vestes) à cause de cette altercation? De surcroît qui se passait en haut, fallait au moins laisser les clients d’en bas payer et sortir, bon c’était hier j’y suis reparti aujourd’hui et ce que je voulais à la base, je n’ai pas pu tout reprendre car soit y’en avait plus étant en solde soit tout simplement ça n’a pas été rangé à leurs places, dommage😿

La responsable méprise les employés et l’organisation est à revoir En revanche, l’équipe est vraiment super : accueillante, gentille heureusement qu’ils sont là pour relever l’expérience du magasin