Netto Langon

Réponse du professionnel : Madame Marie Jose Santo Domingo, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Il est très gratifiant de savoir que notre magasin vous a plu et que notre personnel a su vous accueillir avec sympathie. Veuillez recevoir nos salutations distinguées,

Réponse du professionnel : Bonjour Sandra, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre gentil commentaire. C’est un plaisir de savoir que notre magasin à taille humaine vous convient parfaitement. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Labarbe, Nous vous remercions pour votre fidélité et votre retour concernant nos produits. Lorsque la date indiquée sur l'emballage est correcte, cela signifie que le produit n'est pas périmé. Toutefois, il peut arriver que certains articles présentent un défaut, tel qu'une prise d'air ou un problème de fabrication, malgré les précautions prises par nos équipes lors de la mise en rayon. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre vigilance. Nous vous souhaitons une excellente journée,

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que votre passage en magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chaque jour, mon équipe et moi-même nous mobilisons pour charger, nettoyer et ranger le magasin afin d’accueillir notre clientèle dans les meilleures conditions. Je suis fier de mes collaborateurs, qui sont investis et attachés à leur travail au quotidien, avec la volonté d’être disponibles, commerçants et proches de nos clients. Malgré toute notre vigilance, il peut malheureusement arriver qu’un article proche de sa date soit oublié en rayon. Cela ne reflète pas nos standards habituels, et nous restons attentifs à limiter au maximum ce type de situation. Concernant le produit surgelé évoqué, il s’agit de produits portant une DDM (Date de Durabilité Minimale, anciennement DLUO) et non une DLC (Date Limite de Consommation). La DDM indique une date jusqu’à laquelle le produit conserve toutes ses qualités gustatives et nutritionnelles, sans présenter de risque sanitaire après dépassement, si la chaîne du froid a été respectée. Cela étant dit, même pour ces produits, notre procédure est de les retirer à date, et il s’agit ici clairement d’un oubli de notre part, pour lequel nous vous présentons nos excuses. Nous appliquons par ailleurs avec rigueur la réglementation en vigueur : affichage systématique des retraits et rappels fournisseurs, suivi des dates, et mise en place quotidienne d’une démarque à –50 % sur les produits arrivant à date afin de limiter le gaspillage, ce qui est apprécié par une partie de notre clientèle. Je me permets simplement d’ajouter que les messages publics très durs peuvent aussi toucher des équipes qui font de leur mieux chaque jour. Lorsque ce type de problème se présente, nous invitons nos clients à se rapprocher directement de l’accueil ou d’un responsable en magasin : cela nous permet d’agir immédiatement, d’échanger de vive voix et d’apporter une solution sur-le-champ. Nous espérons avoir l’occasion de vous redonner une meilleure image de notre magasin lors d’une prochaine visite et restons bien entendu à votre disposition. Cordialement, Alexandre Directeur – Netto Langon

Réponse du professionnel : Madame Dubois, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour concernant votre expérience dans notre magasin. Nous sommes heureux que la propreté, l'accueil de nos caissiers ainsi que nos tarifs aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Veuillez recevoir nos salutations distinguées,

Réponse du professionnel : Bonjour Ambre avakin life, Je vous remercie pour votre remarque. Sachez que nos hôtesses et hôtes de caisses sont formées pour demander systématiquement la carte de fidélité à chaque passage en caisse. Toutefois, lors des périodes d’affluence, il peut arriver que cette vérification soit omise sur certains clients. Je vous invite donc à ne pas hésiter à présenter votre carte de fidélité lors de vos passages en caisse afin de garantir la prise en compte de vos avantages. Veuillez recevoir mes salutations distinguées,

Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie Lili, Nous vous remercions pour votre retour. Ce soir, nous réalisons un inventaire et il y a beaucoup de monde, ce qui peut rendre la situation un peu compliquée. Vous avez tout à fait raison, un personnel accueillant et commerçant est essentiel. N'hésitez pas à revenir vers moi, le responsable, lors d'un passage désagréable en caisse afin que nous puissions en discuter. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Christiane, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous trouviez souvent ce dont vous avez besoin à des prix attractifs. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Melodye De La Hammaide, Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que la propreté du magasin et l'accueil de notre caissière vous aient plu. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Pascale, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience dans notre magasin Netto ait été satisfaisante, que vous ayez trouvé tout ce dont vous aviez besoin, et que notre personnel ainsi que la propreté du magasin vous aient plu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau,