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MAGASIN BIO

NATURALIA

Magasin bio · Paris (75)

3,8 215 avis Fermé
NATURALIA — Magasin bio

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À propos de NATURALIA

Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 20:45
Mardi 09:00 – 20:45
Mercredi 09:00 – 20:45
Jeudi 09:00 – 20:45
Vendredi 09:00 – 20:45
Samedi 09:00 – 20:45
Dimanche 09:00 – 12:45

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Avis clients (215)

3,8
215 avis
5★95
4★49
3★27
2★12
1★32
H
Hervé Sadon

J'ai eu la désagréable surprise de voir en 10 petits jours le prix des citrons augmenter de 25 %... Pourtant ce ne sont pas des citrons iraniens 😉 mais bien espagnols... Ils y en a qui préparent leurs vacances...sur notre dos !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous comprenons votre réaction face à cette hausse de prix et regrettons votre mécontentement. Les tarifs de certains fruits et légumes peuvent évoluer rapidement en fonction des conditions d’approvisionnement, des récoltes ou encore des coûts de transport, indépendamment de leur provenance. Nous restons toutefois attentifs à proposer des produits de qualité au prix le plus juste. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
R
Roxane

Boutique plus agréable depuis les récents travaux. Rayons mieux organisés. Passage en caisse rapide.

C
Chichi Azd

Cliente régulière du magasin, j'ai vu des crottes de souris dans la corbeille de pain près des caisses. C'est inadmissible. Pareil, sur les mangues séchées en vrac il y a avait des petites bestioles qui étaient logées dans le bac et sur les mangues séchées dues à l'humidité et au manque d'entretien. Pourtant j'adore ce magasin, surtout pour les prix attractifs proposés sur les fruits et légumes. Je vais peut-être finir par aller faire toutes mes courses chez la concurrence (biocoop)

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour suite à votre achat au magasin Naturalia Mouffetard le 24/01/2025. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés. La propreté et l’hygiène sont des priorités absolues pour nous, et ce type de situation est totalement inacceptable. Soyez assurée que nous avons immédiatement alerté notre équipe pour effectuer une vérification complète des zones concernées et pour renforcer nos contrôles d’hygiène. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement et éviter qu’il ne se reproduise. Nous sommes touchés de savoir que vous appréciez nos produits, notamment les fruits et légumes, et nous espérons pouvoir regagner pleinement votre confiance. Encore merci pour votre retour et votre fidélité, et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt dans de meilleures conditions. Agréable journée à vous. Frédérique Gestionnaire Relations Clients.
W
Waschbaer

Choix de produits correct, mais ce magasin appartenant au groupe Casino, est mal tenu. Le personnel change sans arrêt ; il est parfois aimable, la plupart du temps non. Les horaires d'ouverture ne sont pas respectés : J'ai trouvé porte close à 9h20 un lundi alors que l'ouverture affichée était 9 heures. Je changerai pour Biocoop, un peu plus loin de chez moi mais qui offre un bien meilleur service.

A
Annabelle

En tant que cliente régulière !Je trouve inadmissible que ce magasin soit ouvert aléatoirement ! On se retrouve parfois à attendre devant la porte jusqu'à 9h30 si ce n'est pas 10h à la place de 9 h .(Ils perdent énormément de clients !!Le responsable n'étant pas forcément sur place ,il y a beaucoup de laisser aller !!La tenue du magasin est à revoir "sale et encombré "

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Behotas, Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager vos observations. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience récente n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les horaires d’ouverture et la tenue du magasin Naturalia Mouffetard. Ces points sont essentiels pour garantir une expérience agréable et digne de votre fidélité. Nous allons immédiatement remonter ces informations à notre équipe afin de corriger ces dysfonctionnements. Concernant la propreté et l’organisation, nous nous engageons à effectuer un contrôle rigoureux pour que l’espace de vente soit accueillant et conforme à nos standards. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience plus satisfaisante. Agréable journée à vous. Frédérique Gestionnaire Relations Clients.
A
Arièle Butaux

Une catastrophe, ce magasin. Sale, toujours encombré. Le rayon vrac n’inspire franchement pas confiance. Le rayon fruits et légumes est particulièrement minable avec certains produits qui ont visiblement passé la date limite de vente. Accueil inexistant ( ah le caissier qui mâchouille son sandwich tout en faisant payer les clients!) J’y retourne de temps en temps, en dépannage, et en espérant chaque fois que les choses se seront améliorées mais j’ai l’impression que c’est de pire en pire. Dommage car les magasins de la chaîne sont souvent beaucoup mieux que ça.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Butaux, Nous sommes vraiment navrés de lire votre message et de constater que votre expérience dans notre magasin Naturalia Mouffetard ne correspond pas du tout aux standards que nous nous efforçons de maintenir chez Naturalia. Vos remarques sont précieuses et nous vous remercions de les partager avec nous. Nous accordons une grande importance à la propreté, à la qualité de nos produits et au service que nous offrons à nos clients. Ce que vous décrivez est inacceptable, et nous allons immédiatement transmettre vos retours à l'équipe concernée pour corriger la situation au plus vite. Concernant le rayon fruits et légumes ainsi que le vrac, nous allons renforcer nos contrôles de qualité et nous assurer que nos équipes soient plus attentives. Quant à l'accueil en caisse, nous allons rappeler à tous nos collaborateurs l'importance d'un service professionnel et chaleureux. Nous espérons sincèrement que vous noterez des améliorations lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute suggestion supplémentaire ou si vous constatez à nouveau des problèmes. Merci encore pour votre retour et pour la confiance que vous continuez à nous accorder. Agréable journée à vous. Frédérique Gestionnaire Relations Clients.
M
Michèle Gautard

Habitant dans le quartier depuis 20 ans, j'ai pu constater la dégradation en qualité de ce magasin. J'y ai récemment acheté un produit que je ne trouvais pas à Biocoop, nettement supérieur. Ce produit s'est malheureusement avéré défectueux. Je l'ai donc ramené. Cliente ayant un compte, donc un historique des achats, le caissier a néanmoins refusé de prendre en compte ma réclamation car je n'avais pas le ticket papier !! À l'heure où les client font, à tort, confiance en acceptant de ne pas imprimer le ticket, son argumentaire m'a semblé contraire aux nouveaux usages. J'ai donc tenté d'argumenter en ce sens, mais le monsieur n'a rien voulu savoir et a fini par prendre son portable en m'ignorant. J'ai perdu 14 euros. Ai laissé le produit sur le comptoir et j'ai décidé de ne plus jamais y revenir. Évitez donc ce magasin. Et pour ceux qui continueraient à y aller, ne faites plus confiance et exigez un ticket papier. Le vendeur n'a même pas pris la peine de vérifier mon compte, alors que je lui tendais ma carte client pour vérifier l'achat. Il a même reconnu que le produit défectueux venait de chez eux (sic). Mais comme un robot, il répétait en boucle...Sans ticket papier, je ne peux rien. Ceux qui continueront de s'y rendre sont au moins avertis.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Gautard, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre récente expérience dans notre magasin Naturalia Mouffetard et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos préoccupations. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'accueil et le traitement que vous avez reçus lors de votre demande de remboursement. Ce que vous avez décrit ne correspond pas à nos valeurs ni à la qualité de service à laquelle nous nous engageons auprès de nos clients. Concernant votre achat défectueux et le refus de traiter votre réclamation sans ticket papier, nous comprenons pleinement votre frustration, d'autant plus que vous disposez d'un compte client qui permet de retrouver vos achats dans notre système mais celui-ci peut se faire qu'en pensant par le service client au 0800 034 035. À l'heure où nous encourageons des pratiques plus durables, comme la réduction des tickets papier, il est important pour nous de garantir une solution équitable et rapide dans ce genre de situation. Nous tenons également à rectifier cette situation pour vous. Si vous êtes d'accord, nous aimerions vous contacter directement afin de vous proposer une compensation pour le produit défectueux que vous avez acheté. N'hésitez pas à contacter le service client au 0800 034 035 afin de faire le point avec eux. Nous espérons sincèrement que vous nous accorderez une nouvelle chance et que nous pourrons regagner votre confiance. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères. Agréable journée à vous. Frédérique Gestionnaire Relations Clients.
T
The Golfer

Un bazar sans nom en permanence dans le magasin. Des yaourts qui traînent par terre pendant des heures avant d’être rangés dans les frigos. Un rayon fruits et légumes catastrophique. Pas de pain un jour sur deux ces derniers mois. Sous effectif flagrant. Ce magasin est à la dérive.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience dans notre magasin Naturalia Mouffetard. Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré autant de désagréments lors de vos visites récentes. Soyez assuré que ce type de situation est inacceptable et ne reflète en aucun cas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l’organisation en magasin, la gestion des produits frais et le manque de disponibilité du pain. Nous allons immédiatement lancer une réévaluation des procédures internes pour nous assurer que nos équipes veillent à la propreté des lieux et au respect des normes de stockage des produits frais, notamment des yaourts et des fruits et légumes. En ce qui concerne le manque de pain et le sous-effectif que vous avez observé, nous travaillons activement à résoudre ces problèmes et à renforcer nos équipes pour offrir un service de meilleure qualité. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été si décevante, mais vos remarques nous permettent de mieux comprendre les améliorations à apporter. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous accueillir de nouveau dans des conditions améliorées. Agréable journée à vous. Frédérique Gestionnaire Relations Clients.

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