Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
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Jeudi
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Vendredi
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Samedi
09:00 – 20:00
Dimanche
09:00 – 12:45
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Avis clients (194)
Avis Google
4,6
194 avis
5★150
4★29
3★3
2★3
1★9
C
Christine Galli Google
Bon accueil et grand choix dans un magasin de proximité. Merci beaucoup pour votre présence en ville.
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour concernant Naturalia. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le choix de nos produits et la proximité de notre magasin. Votre message nous fait très plaisir et nous vous remercions pour votre confiance. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
R
Régis MURATORI Google
Lamentable !!! La qualité n'a cessé de baisser et les prix de grimper. Des légumes fanés sont vendus sans gêne...
Je suis client depuis 3 ans et n'y retournerai plus ! Quant au turnover excessifs des salariés, on se demande comment le responsable traite son personnel...
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Muratori,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message et de constater une telle déception après 3 années de fidélité dans notre magasin Naturalia Toulon Lafayette. Vos remarques sur la qualité des produits frais nous préoccupent particulièrement, car elles ne reflètent pas l’exigence que nous souhaitons maintenir au quotidien dans une enseigne bio. Nous nous rapprochons immédiatement du magasin afin de faire le point avec lui.
Nous comprenons également que la hausse des prix puisse être difficile à accepter, même si elle s’inscrit dans un contexte général impactant l’ensemble de la filière biologique et nos producteurs. Cela ne doit toutefois jamais se faire au détriment de la qualité et de l’expérience en magasin.
Concernant le turnover de l’équipe, nous comprenons que cela puisse susciter des interrogations. Nous restons toutefois très attentifs aux conditions de travail et au bien-être de nos collaborateurs, qui sont des sujets importants pour notre enseigne.
Belle journée !
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
v
vanille Google
Magasin très bien et prix abordable
s
sylvie benhamou Google
Je fréquente de temps en temps ce lieu et j y trouve toujours les produits que je recherche très bon magasin et personnels agréables !
E
EVE TESSIERE Google
Bel accueil, diversité et fraîcheur des produits sont appréciables!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! 🌱
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe dans votre magasin Naturalia Toulon Lafayette ainsi que la variété et la fraîcheur de nos produits.
Votre message est une véritable source de motivation pour nous. Nous avons à cœur de proposer chaque jour une offre bio de qualité et un service attentionné.
Au plaisir de vous revoir prochainement en magasin !
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
M
Mina San Google
Bon rapport qualité prix gagne a être connu un peu plus cher que dans grande surface mais pas comparable niveau qualité produit parfois mieux vaut mettre 1 ou 2 euros de plus pour avoir des produits au top allez y faire un tour
S
S Ko Google
Très bons produits naturels
Bon accueil
Magasin propre
Equipe souriante prête à vous aider
Je recommande vivement cette boutique
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre recommandation ! 🌱
Votre satisfaction concernant nos produits, l’accueil et l’ambiance du magasin est une belle récompense pour toute l’équipe. À bientôt dans votre boutique bio !
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
V
Vanessa DAVID Google
Merci pour votre chaleureux accueil.
L’expérience client est au top.
Un brin de mépris pour faire passer un message que j’aurais respecté sans mot dire s’il avait été glissé avec sympathie et respect.
Précision concernant mon animal de compagnie : deux jours plus tôt, un conseiller de vente m’avait simplement demandé de le porter, ce que j’avais bien entendu fait.
Il est sûrement temps de revoir les bases du service client, Monsieur, sans ce ton expéditif et cette condescendance.
À noter également que deux clients sortant du magasin juste avant mon entrée ont fait la remarque que l’amabilité n’était pas au rendez-vous dans ce magasin Naturalia.
Le web a de beaux jours devant lui
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre passage dans notre magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison du ton et de l’attitude que vous décrivez.
Chez Naturalia, nous attachons une importance particulière à un accueil courtois, respectueux et bienveillant envers tous nos clients. Le comportement que vous évoquez ne reflète en aucun cas les valeurs que nous souhaitons incarner. Vos remarques ont été transmises à l’équipe concernée afin qu’un rappel des bonnes pratiques en matière de relation client soit effectué.
Concernant l’accueil des animaux de compagnie, nous regrettons le manque de cohérence que vous avez pu constater. Vos précisions sont bien prises en compte et nous veillerons à harmoniser les consignes et leur communication, toujours dans un esprit de respect et de pédagogie.
Nous sommes également attentifs aux retours que vous mentionnez d’autres clients, car chaque avis est une opportunité de nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions et de vous faire vivre une expérience conforme à nos engagements.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
M
Monique Ritter Google
NATURALIA Tres grand choix dans les rayons alimentaires tres propre et très bien rangé
C
Christelle Meurin Google
Très beau magasin bien achalandé avec un personnel au top !
K
Kylian Jezequel Google
Bon choix de produits avec des prix accessible sur les fruits et légumes de saison,
Le personnel est accueillant à l’arrivé
J'ai toujours eu beaucoup de plaisir à aller dans ce magasin, sauf hier où je m'y suis rendue, une dame derrière sa caisse, pas franchement aimable. Je lui ai demandé du miel de Manuka, elle m'a répondu un peu sèchement "au fond du magasin", alors qu'il se trouvait derrière elle, elle n'avait qu'à tendre la main, apparemment elle n'avait pas envie de travailler. Dommage.
C
Catherine Urbani Google
Accueil agréable le magasin est très fonctionnel les produits de qualité
i
isabelle mulero Google
Très déçue 😞 achat de sève de bouleau 45,00 € pour 5 litres mais produit acide et qui sent le fromage pourri, chaîne du froid non respectée idem au goût puis achat par deux fois de pain aux courges rassis et payé le prix normal..... désolée mais je ne viendrai plus......
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. La qualité de nos produits est une priorité absolue et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur ces problèmes et prendre les mesures nécessaires pour éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela a pu causer.
Bonne journée, service clients 🌱
E
Epines 83 Google
Magasin très bien fourni, bien rangé et très propre. je suis cliente depuis son ouverture.
Je trouve quelques uns de mes produits habituels vegans, c'est pratique. Plus de choix serait encore mieux, c'est toujours trop restreint.
Ce magasin s'est amélioré depuis son ouverture surtout le personnel, beaucoup plus sympathique.
Ps : Pour les gros aigris, les animaux c'est totalement interdit dans les magasins alimentaire (sauf les chiens d'assistance évidemment), au mieux toléré dans certains commerces de proximité et ça peut changer en non, au bon vouloir de la direction.
Donc un peu de recul c'est bien, on fait ses courses sans son animal c'est mieux ^^
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre fidélité depuis l’ouverture du magasin. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez l’agencement, la propreté ainsi que l’évolution positive de notre équipe — vos compliments leur seront transmis.
Concernant l’offre végane, nous sommes heureux que vous trouviez certains de vos produits habituels. Votre remarque sur le besoin de davantage de choix est bien prise en compte : nous travaillons régulièrement à enrichir notre assortiment, tout en tenant compte des contraintes d’un magasin de proximité.
Enfin, nous vous remercions pour votre message de compréhension concernant la réglementation en vigueur dans les commerces alimentaires. Le respect des règles d’hygiène et le confort de l’ensemble de notre clientèle restent une priorité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement dans notre magasin Naturalia Toulon Lafayette.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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