My Vélo La Madeleine - Vente et Réparation - Vélos

Correct dans l'ensemble. Nous avons acheté un vélo cannondale, vendeur sympathique et qui nous a très bien conseillé. En revanche lors de la configuration du vélo, la roue arrière du vélo n'était pas bien fixé (elle c'est démonter le jour même)

Je viens d'acheter mon premier vélo chez My Vélo. J'ai pu m'entretenir avec plusieurs vendeurs et conseillers pour choisir le vélo adapté à ma future pratique. L'accompagnement a été exemplaire, des réponses à toutes mes questions et des conseils d'entretien. Je recommande la boutique !

J'ai fait réparer mon vélo acheté il y a trois ans à My Vélo, tout s'est bien passé, la réparation a été rapide et le vendeur a été arrangeant ! Merci !

J’ai acheté deux vélos à quelques semaines d’intervalle, et à chaque fois, le service client a été au top ! Un grand merci à My Velo pour leur professionnalisme, leur réactivité et leur accompagnement. Je recommande vivement !

À fuir, accueil froid, désagréable, aucun professionnalisme. 🤮 Pas étonnant que les petits commerces comme ça ne tienne pas et ferme. Les prix sont chers en termes d’accessoires etc + de 25/30€ de différence c’est littéralement culotté, surtout avec autant de poussière et de bazar dans leur magasin, très culotté, vaux mieux allez dans une grande enseigne ou sur le net ça sera mieux. 👍 On a un vélo à réparer, le but chez eux, c’est d’en acheter un autre, nous faire taxer un maximum et de foutre l’ancien à la poubelle, du grand n’importe quoi. Ne jamais mettre les pieds là-bas, je préfère encore faire 5KM de plus et d’aller à la concurrence. 🙏 Magasin sale, pas entretenu et les deux vendeurs sont tellement désagréables il va valoir qu’ils songe à changer de métier ça sera mieux pour tout le monde. A fuir littéralement, arnaque !

Des sauveurs ! En passage express suite à un problème de pédale, vous avez tout de suite cherché à trouver une solution. Service Royal : la réparation minute effectuée directement pour que je puisse repartir à vélo ! Le SAV myvelo au top, encore un grand merci 🙏 ✨

un vélo à 5000euros qui n'a jamais vu le goudron compte tenu les multiples manquements de my-velo. Dernière en date, un dérailleur à 370euros qui devait permettre de clore le sujet, à la réception, la boite contenait en fait un bout de ferraille sensé faire diversion de toute évidence.

Commande passée le 27 octobre par téléphone auprès du gérant de la boutique de La Madeleine pour l’achat d’un vélo pour une livraison annoncé la semaine suivante. Pendant près d’un mois, je suis resté dans le flou complet concernant la livraison, avec des réponses vagues au téléphone. Le gérant m’indiquait régulièrement que la livraison aurait lieu “la semaine prochaine”. Finalement, le vélo a été livré le 20 novembre dans la boutique du Paris 4e arrondissement… mais il était défectueux dès la réception car ils ont coupé un câble lors du prémontage en boutique. Une pièce de rechange a du être commandée et n’a été livrée que le 5 décembre. Résultat : un mois et demi sans vélo, alors qu’il s’agit de mon principal moyen de transport. Face à cette situation, le gérant s'engage a me faire un geste commercial et me demande mon RIB. Depuis maintenant trois mois, il me balade et me répond qu’il “s’en occupe”, qu'il "va faire le nécessaire", sans que rien ne soit fait malgré plusieurs relances téléphoniques de ma part. Tentative avec le service client par téléphone (odieux) et par mail (ils m'ont simplement ghosté, a peine croyable). En résumé : Manque de transparence sur les délais, absence de suivi sérieux et service client déplorable. Expérience longue, frustrante et peu professionnelle. Vous feriez mieux d'être honnête avec vous clients au lieu d'annoncer n'importe quoi et de ne pas tenir vos promesses. EDIT 1 MOIS APRES LA RÉPONSE DU VENDEUR : évidemment ils ne sont jamais "revenus vers moi" 🫠

Pire expérience d'achat de vélo en ligne vécue... N'achetez tout simplement pas ici. Ça commençait pourtant bien, personne sympathique au téléphone, geste commercial ainsi que le montage du vélo accordés rapidement, merci pour ça. En revanche, la suite... Le vélo arrive chez moi, je le déballe, ce n'est pas la bonne couleur... (on mettra ça sur le dos d'un quiproquo par téléphone). On s'arrange avec le magasin pour le faire venir récupérer, et me faire livrer l'autre modèle, de la bonne couleur cette fois. Le 2e vélo arrive, mais n'est pas monté... Je rappelle le magasin, le magasin ne sait pas me dire pourquoi il n'a pas été monté comme prévu, et me dit d'aller trouver un vélociste autour de chez moi (Lyon), faire monter le vélo, et que l'on me remboursera ensuite. On m'annonce un tarif prévisionnel de 20/30e (que je trouve extrêmement bas pour un montage complet de vélo, mais bon, je ne suis qu'un simple client). Je me fais le tour de plus ou moins tous les velociste de Lyon (j'avais évidemment prévu de perdre ce temps sur mon temps libre à faire ça), pour finir avec le plus bas devis à 100 euros (et montant à 150). Je décide de passer par une plate-forme en ligne qui permet de faire du montage de vélo à domicile, celle ci étant deux fois moins cher que les boutiques physiques. Je récupère des codes promo et code de parrainage, pour faire baisser le prix au max (sachant qu'il devait ne même mas m'incomber à la fin, bon joueur). Et maintenant arrive le vrai fun : j'envoie donc la facture de montage au magasin et leur demande le remboursement de ces frais, comme convenu ensemble). Un mail, 2 mails, 3 mails. Un mois passe... Pas de réponse, lettre morte. Je décide d'appeler, la personne me dit qu'elle fait le nécessaire. Je laisse passer une semaine, toujours pas de remboursement. Je rappelle. La personne me dit qu'elle ne comprend pas ce qui se passe mais que c'est bon cette fois. Une semaine repasse, toujours pareil. Je re-rappelle, la personne me dit cette fois qu'elle est montée voir la compta directement et que c'est vraiment bon cette fois ! (que s'est il passé les semaines d'avant...). Une semaine plus tard, que se passe-t-il ? Oui vous l'avez dans le mille, toujours rien. Je re-re-rappelle, même explication de la part du vendeur. Il se re coordonne avec la compta. Semaine d'après, même histoire. Enfin bref, ça c'est la version courte, au total 4 mails de relance et une dizaine d'appels à raison d'un par semaine pour leur laisser le bénéfice du doute... Premier vélo livré le 27 Septembre, remboursement du montage reçu le 15 Décembre... Au passage ils ont vraiment osé ça : ils ont enlevé 15% de la facture parce que c'était des "frais de déplacement" et que j'aurais pu aller en magasin faire ça. Ça m'a achevé... Une énergie incroyable dépensée pour combler une erreur du vendeur. Aucun mot d'excuse in fine, ni même geste commercial pour adoucir tout ça. Ha oui, et le second vélo n'était pas marqué BicyCode, ce qui est obligatoire (et c'est moi qui m'en suis rendu compte). Passez juste votre chemin.

J’avais déjà commandé un VAE Cube chez My Vélo et, du coup, je me suis à nouveau rapproché d’eux pour leur faire part de mon souhait. Ils ont su trouver exactement ce que je recherchais et répondre parfaitement à ma demande. J’ai confirmé l’achat et, trois semaines plus tard, mon VAE est arrivé en parfait état, sans aucune mauvaise surprise. Je recommande vivement My Vélo pour vos achats : ils sont très sérieux. Merci a l'équipe de My Vélo Sportivement