Mustela

J'ai passé une commande de produits d'été pour mon fils de 2 ans, dans cette commande il ya avait une paire de lunettes solaires , malgré que j'ai commandé la paire correspondant à l'âge de mon fils, ça n'allait pas car ça taille trop petit, je les appelle pour demander la procédure de renvoi ( car contrairement aux autres enseignes ou il est simple de replir un formulaire de retour, chez cette marque ça n'existe pas, ça prouve leurs mauvaise foi), on m'informe que les frais de retour, étaient à ma charge, chose que je trouve anormale puisque ce n'était pas une erreur de ma part, c'est un défaut de produit. Je retourne les lunettes à mes frais, un mois après aucun rembourssement, j'appelle pour relancer, la personne que j'ai eu au bout du fil me confirme par mail que le remboursssement a été effectué, un mois après je n'ai toujours rien sur mon compte, je rappelle une autre fois cette fois la personne me dit qu'elle va relancer le service concerné et trois semaines plus tard je n'ai toujours rien sur mon compte. C'est inadmissible un service consommateur qui ne sert absolument à rien, je déconseille fortement cette marque qui manque d'implication envers ses clients, et se décharge de toute responsabilité au moindre problème.

J’ai passé une commande le 17 mars, confirmation de commande et depuis plus rien. Impossible d’appeler le service consommateur, réponse tardive et je suis très embêtée . Ça fait la deuxième fois que je commande.

Site internet. Livraison très rapide et de très bon produits je recommande

Je paye par carte et on m'envoie une facture pour payer par virement ça va pas je paierai pas.