Mr.Bricolage Villefranche Sur Saone

ZÉRO ÉTOILE ~ le 10/02/26 procédé Anti-commercial ❌ Passez votre chemin ! Je voulais simplement découper 3 cm d’une petite porte meuble de cuisine.. Une réponse nonchalante « non ! L’on ne coupe que le bois que l’on vend » c’est encore heureux ! Non !! Je comprends votre note globale. Et je ne vous salue PAS.

Une étoile c'est déjà trop. Je vais voir un vendeur "bonjour Mr avez vous de la toile de verre?" Il m'envoi vers un autre vendeur à qui je pose la même question. Il me répond vous devriez demander à la dame brune avec une queue de cheval en me désignant une personne près des caisses... C'était ma première fois dans ce magasin et la dernière

Prix totalement exorbitants sur les panneaux de bois. A Villefranche sur Saône, un autre magasin m’a indiqué qu’ils sont les seuls à faire la découpe de panneaux. J’y suis donc allé. Le prix des panneaux est plus de 2 fois le prix des autres magasins. Exemple: Contreplaqué 15mm à 69,99 € / m² alors qu’il est à 31,88 € / m² chez un concurrent qui ne fait pas la découpe. Résultat pour 7 découpes simples et 2,53 m² de contreplaqué 15mm et 0,34 m² en 10mm, le prix était de 202 € !!!
Au juste prix, j’aurais dû payer environ 105-110 €. Pour ce prix là, je n'ai même pas eu droit à être reçu de manière agréable. Le personnel doit visiblement en avoir marre de régulièrement entendre les clients se plaindre des pratiques abusives de la direction de leur magasin et je les comprends. De retour à la maison, fort de cet abus, je me suis mis à chercher un autre prestataire et il y en a un à Limas avec des prix justes, allez chez O**ier Bois, vous serez respecté là-bas.

C’est un avis sur l’ensemble de M.Bricolage. Le fonctionnement commercial de cette chaîne est un désastre. J’ai eu 2 bons d’achat du magasin de Villefranche. Mais comme j’habite plus près d’un autre magasin, je voulais dépenser mon bon dans un autre Mr Bricolage. Impossible. Les magasins sont gérés séparément. Du coup, j’ai commendé sur le web. Mais on ne pouvait pas choisir un autre magasin non plus. Commande effectuée après avoir passé 45 minutes sur le site et avec le service client. Mais une partie de la commande n’est pas dispo. Bon d’achat perdu. Donc rebelotte service client et lá j’attends pour récupérer éventuellement le bon d’achat! Non mais sérieux?!! Update: le service client a donné un nouveau bon d’achat, valable quelques jours sur le web. Sauf que le système ne marche pas sur le web. Pour un panier de 14.34 euros, je me retrouve avec 34.34 á payer avec un bon d’achat de 20 euros qui sort de ne je sais pas d’oú. Et il s’ajoute á la commande au lieu de s’enlever. Impossible d’utiliser mon bon d’achat et de passer la commande depuis des jours. Au total j’ai passé pas loin de 2h devant l’ordi et le service client pour essayer de passer une commande. Franchement, fuyez!!!! Il y a des magasins de bricolage 100% plus compétitifs et dans l’air du temps. Je plains le service client de Mr Bricolage qui doit passer son temps á gérer des problèmes qui sont les résultats d’un fonctionnement archaiques des années 80! .

Bons produits, mais certains vendeurs ne sont pas assez renseigné dans leurs domaines. Quelques formations complémentaires seraient nécessaires. J'ai testé la véracité de leurs explications sur un produit et le résultat n'est pas celui annoncé par le vendeurs. Je dois revenir au magasin pour changer l'un de mes produits...

Aucun sens du service client J’ai chuté dans ce magasin et dans ma chute j’ai cassé 3 objets. le directeur du magasin n’a pas voulu faire marcher son assurance « casse » alors que la majorité des magasins, dans un cas similaire le font. Il m’a présenté les factures d’achat des objets dont une datait de septembre 2023 pour un objet toujours en vente cassé en 2025. Je ne remettrai jamais les pieds dans ce magasin d’autant plus qu’après la casse j’ai acheté pour 80 euros de marchandises et je le regrette vivement

Si je pouvais mettre zéro je le ferais, je travail dans les abris de piscine aillants besoin ( d’essence f) j’ai du coup téléphoner sur mon trajet pour savoir si ils en avais dans le magasin j’ai eu une femme au téléphone qui ma dit de patienter quel aller demander à un collègue déjà la femme N’a pas su m’aiguiller et deux minutes après elle reviens en m’annonçant que son collègue lui avais dis qu’il n’y avais pas d’essence f vue que j’ai n’ai pas eu confiance dans la rapidité de leur réponse je me suis rendu sur place pour aller vérifier de moi même et la blague dans tous ça c’est que arriver sur place j’ai demander à une femme pour lui montrer la photo de ce que je rechercher et là elle me la directement sortie alors que le femme c’était la comptable de mr.bricolage franchement faudrais re faire un tri dans vos rang monsieur le directeur franchement apprenez à travailler.

1 étoile car on en peut pas mettre 0 ... A fuir. Ce magasin est à l'abandon. Pour répondre au commentaire du responsable, donc personne en rayon, une caisse ouverte ... Je n'aurai pas l'occasion de vous l'expliquer de vive voix, je ne reviendrai pas.