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Avis clients (353)
3,8
353 avis
5★136
4★103
3★58
2★13
1★43
C
Corinne Létang
Servie rapidement super a la personne qui a bien fait son travail
Réponse du professionnel : Bonjour Corinne,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service rapide et la qualité du travail vous aient satisfaite.
Cordialement,
I
Isabelle Lavialle
Service après vente clientèle castratrophique...malgré 2 fois 1h d attente, aucune solution rapide n a ete proposée. Le client n est pas responsable d un produit défectueux. Le magasin ne fait aucun effort pour satisfaire sa clientèle dans un temps raisonnable.
Réponse du professionnel : Bonjour Isabelle,
Nous avons bien pris note des trois avis publiés ces deux derniers jours concernant la même situation. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et souhaitons apporter des précisions.
Dès votre première visite, nos équipes ont cherché une solution immédiate. Lors de votre retour en fin de journée, pour le même problème, nous vous avons expliqué qu’un échange n’était pas possible, car nous n’avions plus de roue en stock. Bien que ce problème relève d’une utilisation non conforme du produit et hors garantie, nous avons proposé de prendre contact avec notre fournisseur afin de mettre en place un service après-vente.
Cette solution n’a pas été retenue par vos soins, puisque vous souhaitiez un remboursement immédiat, ce que nous ne pouvions pas accorder dans ce cadre.
Nous restons néanmoins disponibles pour finaliser le suivi auprès du fournisseur et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Stéphane DEMANGE
M
MAISON MEILI
Plusieurs problèmes de qualité sur un chariot. Matériel défectueux et constaté par les vendeurs sans prise en charge « possible » de l’enseigne. Honteux!!!! Mauvaise fois, considération des clients catastrophique. À fuir!!!!!!! Pas de respect pour la clientèle.
Réponse du professionnel : Bonjour Marine,
Nous avons bien pris note des trois avis publiés ces deux derniers jours concernant la même situation. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et souhaitons apporter des précisions.
Dès votre première visite, nos équipes ont cherché une solution immédiate. Lors de votre retour en fin de journée, pour le même problème, nous vous avons expliqué qu’un échange n’était pas possible, car nous n’avions plus de roue en stock. Bien que ce problème relève d’une utilisation non conforme du produit et hors garantie, nous avons proposé de prendre contact avec notre fournisseur afin de mettre en place un service après-vente.
Cette solution n’a pas été retenue par vos soins, puisque vous souhaitiez un remboursement immédiat, ce que nous ne pouvions pas accorder dans ce cadre.
Nous restons néanmoins disponibles pour finaliser le suivi auprès du fournisseur et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Stéphane DEMANGE
M
Maryline Gérard
Un peu déçue de ma première commande article réservé ne correspond pas. Présenté sur le site , absent dans le magasin remplacé par un autre de taille inférieure mais au meme tarif .
Réponse du professionnel : Bonjour Maryline, nous sommes désolés d'apprendre que votre première achat ne s'est pas déroulée comme prévu. Notre site marchand est national, contrairement à votre magasin qui est bien local… avec toutes ses spécificités locales. Toutefois nos équipes sont là pour vous aider n'hésitez pas à les solliciter si vous avez d'autres préoccupations.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
N
Nicolas ALLEAUME (LeMajipoorien)
Grande surface de bricolage bien achalandée. J’ai posé trois questions et obtenu des réponses rapides. J’ai été guidé rapidement vers les produits demandés et n’ai pas eu le moindre temps d’attente en caisse. Les tarifs m’ont semblé un peu plus élevés que ceux pratiqués dans ma zone géographique habituelle (ce sont des produits que je connais) mais je suis content d’avoir pu les trouver facilement.
Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu des réponses rapides à vos questions et que vous avez pu trouver facilement les produits demandés. Nous prenons note de votre remarque concernant les tarifs et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau bientôt. Merci encore pour votre visite. Cordialement,
M
Mélo V
E-commande passé la veille, arrivé le lendemain matin pas de validation, j appelle au magasin et Stéphane qui a repris l'appel a très bien géré la situation et ma trouver une solution dans l heure!
Service irréprochable
merci
Réponse du professionnel : Bonjour Melo,
Nous vous remercions pour votre retour positif et espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.
Bien cordialement,
P
Philippe GUEGUEN
Bonjour à vous Mr Bricolage Gérardmer
Pour une première dans vôtre établissement, je peut que m'incliner devant cette politesse et de ce savoir faire vis a vis de la clientèle.
Et oui, le personnel est agréable et surtout attentif vis à vis de la clientèle.
Merci et félicitations à l'ensemble du personnel 👏👏👏👏👏.
Réponse du professionnel : Bonjour Philippe,
Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur votre première visite dans notre établissement. Nous transmettrons vos félicitations à notre personnel. Nous espérons vous revoir bientôt chez Mr Bricolage Gérardmer.
Bien cordialement,
N
Nardina FERRY
Très beau magasin et personnel très sympa surtout le responsable du rayon chauffage, car nous avions besoin d'un chauffage d'appoint, et que ce soit au téléphone ou au magasin le responsable de ce rayon, Arnaud si je me rappelle, fût très sympathique !
Réponse du professionnel : Bonjour Nardina,
merci pour ce gentil message que je ne manquerai pas de transmettre aux équipes.
A très vite dans votre magasin Mr Bricolage de Gerardmer,
cdt,
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Mr.Bricolage Gerardmer
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