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Avis clients (590)
3,8
590 avis
5★206
4★198
3★97
2★42
1★47
F
Frederique Bonot
Très mal conseillée ce matin, pour un scotch double face, ne tient pas la prochaine fois j achèterai sur Amazon et bien moins cher ....ne vous plaignez pas après que les magasins ferment ....suite a votre réponse je précise que j ai bien expliquer ce que je voulais coller et sur quelle surface je vous suggère de me rembourser vu que votre produit est parti a la poubelle, et de garder vos excuses et vos explications concernant votre personnel soi disant compétent . ...quant a revenir a part si vous me remboursez, je ne pense pas....
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous ait laissée sur une telle déception.
Après avoir échangé avec notre collaboratrice, nous confirmons qu'elle vous a bien interrogée sur votre projet et vous a déconseillé ce produit, estimant qu'il ne serait pas adapté sur le support que vous lui avez décrit. Soucieuse de répondre malgré tout à votre demande, elle vous a remis le produit que vous souhaitiez.
Nos équipes ont pour mission de conseiller nos clients avec honnêteté, même lorsque cela revient à déconseiller un achat. Dans cette situation, notre collaboratrice a agi conformément à cette démarche.
Nous comprenons néanmoins votre déception face au résultat obtenu. Concernant votre demande de remboursement, nous vous invitons à vous présenter en magasin avec votre ticket de caisse. Nous étudierons votre dossier dans le respect de notre politique commerciale tout en échangeant avec notre collaboratrice concernée et notre direction.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.
Hugo, chef de secteur, Mr Bricolage Craponne.
R
Richard SAWA
J'y suis allé pour la 1ère fois, et l'équipe est vraiment à l'écoute de ses clients et si la personne ne sait pas, elle fait appel à quelqu'un de plus adapté.
Merci pour vos conseils et votre disponibilité.
Je reviendrai
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre message ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée !
Notre équipe se mobilise chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible. Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience dans notre enseigne a été à la hauteur de vos attentes.
Lors de vos prochains passages, n'hésitez pas à nous solliciter ! Nous serons toujours heureux de vous accompagner !
Très belle journée,
Au plaisir de vous revoir !
Hugo, chef de secteur, Mr. Bricolage Craponne
J
Justina Huttek
Pas mal de choix, ca dépanne bien. J'ai été conseillé par quelqu'un de compétent et plein de bon sens
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience dans notre enseigne a été à la hauteur de vos attentes.
Nous resterons toujours à votre écoute afin de répondre au mieux à vos besoins. N’hésitez pas à nous solliciter lors de chacune de vos visites !
Très belle journée !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Hugo, chef de secteur, Mr.Bricolage Craponne
L
Lorens
Faut un peu s occuper des clients !
J attendais au rayon des rideaux
La vendeuse était au téléphone, à bien vu que j attendais derrière elle, elle discutait avec une dame au tel pour un retour ….. elle a tourné les talons est allé discuter avec sa collègue ( la discussion : Du chocolat…..plus intéressant que les clients ….)
Inadmissible ce n est pas comme ça que l on s occupe des clients
Réponse du professionnel : Bonjour Lorens,
Je suis sincèrement désolée que votre visite en magasin ne vous ait pas apporté entière satisfaction et que l'attitude de l'équipe n'ait pas été à la hauteur des standings d'accueil habituels du magasin.
Je profiterai de votre message pour les remobiliser sur le sujet afin que l'ensemble du personnel maintienne un excellent niveau d'accueil.
J'espère que nous saurons vous montrer un visage plus professionnel lors d'une éventuelle future visite, car l'équipe est plutôt réputée pour être très serviable, disponible et compétente - à lire la majorité des messages qui nous sont adressés.
Nous prenons en compte toutes les remarques, les bonnes qui nous mettent en énergie, comme les moins bonnes qui nous obligent à nous remettre en question afin de nous perfectionner sans relâche ! Je vous remercie donc d'avoir pris le temps de partager votre expérience : à nous de relever le défi de faire mieux la prochaine fois !
Au plaisir,
Belle journée,
Virginie, Directrice magasin Mr Bricolage Craponne
g
guillaume lafont
Déception car le magasin m'a vendu un récupérateur d'eau il y a quelques années et aujourd'hui le magasin ne vend pas de robinet de remplacement. Dommage.
J
Julien Miquelestorena
Pas mal achalandé, mais les conditions de reprise ne sont pas au goût du jour. Aujourd'hui, je ramène un produit acheté cette semaine 14€ avec 7€ de bon cadeau. Et je reprends 17€ d'articles. On me fait payer 10€, sous prétexte que je n'ai récupéré que les 7€ sur l'article rendu. Chez Leroy Merlin on te rembourse et voilà. Il faut bien le dire, pour ceux qui bricolent, c'est plus simple et a la fin financièrement ça compte.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous transmettre votre remarque sur notre politique de retours.
Lorsque vous effectuez un achat et que vous réglez avec un bon d'achat, le montant de ce dernier est répercuté sur l'ensemble des lignes du ticket, opérant ainsi un rabais différent pour chaque produit. En cas de retour de l'un des articles, le remboursement se fait sur le montant remisé. En effet, dans nos conditions d'utilisation des bons d'achat Fidélité, il est spécifié qu'ils ne sont pas remboursables. Notre système informatique caisse est ainsi paramétré pour respecter cette clause et il nous est très compliqué de "détourner" cette règle déterminée par le service des Cartes Fidélité situé au siège de l'entreprise.
Je comprends votre frustration et je ferai remonter votre mécontentement au service concerné afin de faire évoluer le système et mieux répondre à vos attentes. D'autant que notre programme fidélité est l'un des plus généreux du marché du bricolage ! C'est dommage que son image soit ainsi ternie...
Au-delà de cette source d'insatisfaction, vous avez complimenté le magasin pour son achalandage et je vous en remercie. J'espère que nous saurons compenser des procédures parfois complexes par un accueil et des conseils des plus professionnels, et ainsi obtenir une note plus élevée !
Nous prenons en compte toutes les remarques, les bonnes qui nous mettent en énergie, comme les moins bonnes qui nous invitent à nous perfectionner !
Au plaisir,
Belle journée
Virginie, Directrice Mr Bricolage Craponne
S
Stef B
Le personnel est sympathique, le magasin est bien équipé avec un parking.
Bonne continuation
B
Bernard Fedida
Je tenais à te remercier particulièrement la jeune fille préposée aux fournitures électriques et aux luminaires pour ses très bons conseils et recommandations dans le choix de mes fournitures.
Son accueil, et sa gentillesse, sont des qualités rares et je tenais à en faire part à la direction du magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour Bernard,
Quel plaisir de lire votre message ! J'adresserai bien sûr vos félicitations à la personne concernée qui sera ravie de voir son engagement quotidien ainsi récompensé par votre satisfaction !
Au plaisir,
Belle journée
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Mr.Bricolage Craponne - Lyon
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