Mr.Bricolage Castelsarrasin

Je suis venu ce matin chez Mr Bricolage pour récupérer un récupérateur d’eau. Tout se déroulait normalement jusqu’au moment où j’ai demandé à un salarié si les accessoires étaient bien présents à l’intérieur de la cuve, celle-ci contenant encore de l’eau. Au lieu de procéder avec précaution, le salarié a littéralement jeté mon récupérateur d’eau au sol pour en vider le contenu, occasionnant ainsi des rayures sur la cuve. Il a ensuite tenté de récupérer les accessoires, sans même être certain qu’ils étaient tous présents, avant de faire appel à un autre salarié, qui a finalement confirmé que tout était bien là. Mais le plus choquant ne s’arrête pas aux dégâts matériels. Le salarié s’est ensuite plaint du magasin Mr Bricolage de Pamiers, expliquant que le produit lui avait été transmis dans cet état, tout en critiquant ses collègues. En tant que client, je n’ai pas à subir les problèmes internes de l’enseigne ni à assister à des règlements de comptes entre salariés. L’image de l’entreprise, la satisfaction client et le respect du matériel devraient pourtant être des priorités. La situation est devenue encore plus inadmissible lorsque les salariés m’ont laissé seul devant le magasin, avec le récupérateur contenant toujours de l’eau, les accessoires posés au sol et la poche déchirée. J’ai dû prendre les choses en main et essayer moi-même de vider l’eau, alors que j’étais venu simplement récupérer un achat et que les dégradations avaient été occasionnées lors de la manipulation par le personnel. La responsable a finalement fini par intervenir. Elle m’a apporté du papier absorbant et est allée chercher une poche pour que je puisse transporter mes accessoires correctement. Je tiens également à remercier le second salarié qui l’a accompagnée et qui m’a aidé à charger le récupérateur d’eau dans mon véhicule. Je reconnais et apprécie leur intervention, ainsi que le geste commercial de la responsable, qui m’a offert un panier composé de divers produits, notamment une bouteille et des biscuits, en guise de dédommagement. Je les remercie sincèrement pour leur aide. Toutefois, ces gestes appréciables ne suffisent pas à effacer le déroulement de cette expérience. Un geste commercial ne remplace ni le respect du client, ni la prise en charge d’un problème, ni le professionnalisme attendu d’une enseigne de cette taille. Je m’interroge également sur les raisons de cette attitude. Je ne souhaite pas porter d’accusation sans éléments permettant de l’établir, mais le comportement des deux salariés initialement impliqués m’a amené à me demander si j’avais été traité de cette manière pour une raison discriminatoire, notamment liée à mes origines. Cette question mérite d’être prise au sérieux, car aucun client ne devrait avoir à s’interroger sur ce point après une visite en magasin. Est-il normal qu’un client soit laissé seul devant un magasin, contraint de gérer lui-même les conséquences d’une mauvaise manipulation de son achat ? Est-ce cela, le service client chez Mr Bricolage Castelsarrasin ? Je remercie la responsable et le salarié qui m’ont finalement apporté leur aide, mais je déplore profondément le comportement initial et le manque de prise en charge de la situation. Cette expérience soulève de véritables questions sur la qualité de l’accueil, la gestion des incidents, le respect du client et les valeurs que l’enseigne souhaite véhiculer. J’espère que la direction prendra ce témoignage au sérieux, examinera les circonstances de cet incident et fera le nécessaire pour qu’une telle situation ne se reproduise pas. Un client ne vient pas en magasin pour repartir avec un produit rayé j’ai acheté un produit neuf, je repars avec un produit d’occasion , des accessoires à récupérer au sol et le sentiment d’avoir été abandonné. Le respect, la considération et le professionnalisme ne devraient jamais être des options!!! Tout cela n’est vraiment pas normal, le recrutement est à revoir !

Super magasin ou je trouve toujours mon bonheur ! Par contre quel scandale de faire travailler vos employés dans cette chaleur, que dis je, cette FOURNAISE ! Il devait faire facile 37/38 degrés à l'intérieur !! Alors pour des gens comme nous de passage quelques minutes c'est supportable mais pour des employés qui y passent leurs journées c'est aberrant ! Je pense qu'il est nécessaire de penser au bien être de vos équipes afin qu'ils puissent travailler dans des conditions respectables !

Bien achalandé, prix raisonnables, accueil sympa .bons conseillers .

Le magazin est parfait et agréable mais un seul hic vous s avez un vendeur non chalant et irrespectueux envers les clients

Laurence la personne qui s occupe du SAV est très professionnelle et rapide. Elle nous a trouvé les pièces de notre tondeuse en un temps record. Et le fournisseur le plus rapide. Je recommande ce magasin . J y retournerai.

Magasin très sérieux, service après-vente réactif. Personnel attentif aux souhaits des clients, je recommande ce magasin pour tout achat de bricolage ou d'outillage.

Nouvellement installée dans le secteur cela fait 2 fois que je viens. À chaque fois j'ai été bien renseignée et avec le sourire. J'ai pris la carte de fidélité !

Je souhaite partager mon expérience en magasin aujourd’hui, qui a été globalement décevante. Je m’y suis rendue avec une liste très précise de produits à acheter, établie avec l’aide de mon mari et de mon papa. N’étant pas bricoleuse, j’attendais vraiment des conseils clairs et un accompagnement professionnel. Dans un premier temps, j’ai été prise en charge par Mickael, qui s’est montré très à l’écoute et a fait de son mieux pour m’aider, ce que j’ai apprécié. Cependant, la situation s’est dégradée lorsqu’il a fait appel à son collègue Marc. Son attitude a été très décevante : peu impliqué, mâchant son chewing-gum de manière peu professionnelle, nonchalant et surtout désagréable. Son comportement était à la limite de l’irrespect, avec une attitude même dénigrante. C’est vraiment dommage, car cela a fortement impacté mon expérience en magasin alors que j’étais venue en toute confiance pour être conseillée. J’espère que ce retour sera pris en compte afin d’améliorer l’accueil et le professionnalisme envers les clients

Je souhaite remercier l'hôtesse au téléphone et le livreur remplaçant pour leur gentillesse, pour m'avoir aidé de façon efficace dans la commande et livraison de mon poele à bois. Je recommande. Merci.

Un magasin de proximité où j'ai plaisir à aller. Même si parfois les tarifs sont un peu élevés, l'accueil est très sympathique et le personnel toujours disposé à nous aider. Toujours de bons conseils et il ne vous pousse pas à l'achat.