Leroy Merlin Montauban

Aucune aide proposée lors du retrait de marchandises (volumineuses et pesantes), Tout le personnel passe en ignorant mon conjoint (72 ans !) en très grande difficulté. Inadmissible 😡 Si nécessaire, il conviendrait de proposer une aide, même payante, c’est juste une question de service aux clients. Plus jamais cet établissement.

Les palettes lors du retrait de votre commande (ici carrelage) font l'objet d'une consigne : 25€ sont réclamés par palette et débités (pas d'empreinte carte bleue, débité). Donc cela veut dire un nouveau déplacement pour restituer la ou les palettes pour se voir rembourser. Encore, une contrainte supplémentaire qui pèse sur les ménages, et des frais kilométriques en plus du coût de votre commande. Franchement, après l'absence de livraison au domicile des clients mais seulement sur le pas de porte et maintenant le surcoût des palettes sur lesquelles sont posées les marchandises ; quel va être le nouveau standard de vente vis à vis des clients...?? Trop crétins, pas assez malins pour vous refuser ce surcoût imposé lors du retrait de la marchandise donc sans information précontractuelle ni à la commande, ni au stade du paiement...cela ferait une belle enquête pour la DGCCRF.

Nous avons acheté un abattant de toilettes dans ce magasin. En rentrant à la maison, nous nous sommes rendu compte que la couleur ne convenait pas. En réalité, l'article était rangé au mauvais endroit en rayon et nous n'y avons pas prêté attention. Nous avons immédiatement fait demi-tour pour venir l'échanger. Au service après-vente, nous avons été dirigés vers le rayon concerné. La personne qui nous a reçus nous a laissé entendre qu'un geste commercial ou un accord avec la vendeuse du rayon était peut-être possible. Malheureusement, la vendeuse du rayon est restée très ferme sur sa décision et a refusé tout échange ou remboursement. Pourtant, il s'agit d'un abattant en bambou à 40 €, jamais utilisé, et nous nous sommes aperçus de l'erreur moins d'une heure après l'achat. Nous sommes pourtant de très bons clients de cette enseigne et nous nous attendions à un minimum de compréhension et de sens commercial, d'autant plus que l'erreur provenait du mauvais rangement des produits en magasin. Cette attitude est très décevante. Après cette mauvaise expérience, nous ne retournerons plus dans cette enseigne.

Je souhaite remercier doublement Alban, pour son professionnalisme et sa pédagogie car nos échanges mon permis de mieux appréhender le vocabulaire et la technicité des ventilateurs de plafond.. Je viens d’acheter, ce jour, mon troisième ventilateurs et Alban m’a comme pour les deux précédents très bien conseillé .. Cordialement..

Si vous cherchez le définition du mot "incompétence", ne vous prenez pas la tête a acheter un dictionnaire.... faites une commande chez Leroy Merlin un mercredi avec des stocks disponibles pour une réception le dimanche suivant a 10h30. je sors la remorque, prépare tout pour être safe, et a 10h00 on nous appelle pour nous dire qu'"il n 'y a plus d'article en stock.... Bon ben on plie tout. Ah oui la blague, on nous propose de RE commander pour une réception sous 45 jours.... pourquoi pas a Noël aussi. Je comprends donc les avis négatifs précédents... On passe a autre chose... Bye

Les stocks ne sont pas bons. Une commande n’était pas complète et nous avons été prévenu 2 minutes avant le retrait alors que nous venions à 2 voitures. La personne a l’accueil du retrait (samedi 23 mai 15h) s’est montré très désagréable et n’a présenté aucune excuse ni aucun geste commercial. A ce poste, il faut aimer les relations humaines un minimum. Les personnes qui chargent sont assez sympathique et serviables, ça limite la casse.

Suite à mon premier avis négatif, une personne m’a contactée et la remise a finalement été appliquée. Je remercie l’équipe pour sa compréhension, son écoute et sa réactivité. Je suis contente qu’une solution ait été trouvée rapidement. Comme quoi, lorsqu’un magasin prend le temps d’écouter ses clients et de réagir, cela mérite aussi d’être souligné. Suite à mon achat d’un sol PVC chez Leroy Merlin Montauban pendant le week-end de l’Ascension, je découvre le lendemain sur le site internet qu’une remise de 15 % était proposée via la carte fidélité à 10 €. J’ai pourtant échangé avec : une vendeuse du rayon, un second vendeur plus âgée pour finaliser ma commande de reliquat, puis la caisse. Aucun des trois ne m’a informée de cette offre, alors qu’elle représentait environ 120 € d’économie sur mon achat. J’ai ensuite contacté le standard du magasin, où l’on m’a indiqué qu’il était “étonnant” que personne ne m’en ait parlé. La seule solution proposée est de rapporter l’intégralité du sol PVC au SAV — produit lourd et déjà rangé chez moi — pour refaire artificiellement l’achat avec la carte fidélité. UNE BLAGUE.... J AI UNE PREUVE D ACHAT.... Je trouve cette réponse totalement inadaptée et très décevante commercialement. D’autant plus qu’après paiement, je suis retournée voir le vendeur pour comprendre mon ticket de caisse concernant le conditionnement en m². Là encore, aucune information sur cette remise pourtant en cours depuis plusieurs semaines dans son propre rayon. Je regrette surtout le manque de conseil et d’accompagnement client sur un achat important. Ou les vendeurs n'ont aucun intérêt à vous faire bénéficier de remise qui pourrait leur faire perdre une commission.... ou les vendeurs ne sont pas informés des remises existantes pour leur rayon !!! Mais c'est le client qui paye leur non professionnalisme ....

Je commande sur le web deux article du bati, arrivé a la borne de retrait a l''heure indiqué lundi 30 mars 9H30 je sonne trois ou quatre fois aucune réponse donc je laisse la voiture la, et je vais voir a l'accueil ! la une femme au cheveux roux me dit ne pas avoir le temps de tout faire ( fabuleux on marche sur la tête ) donc je revient attendre dans ma voiture après plus de 20 minutes je me décide d'allez me servir moi même au final une heure de perdu se service est déplorable on se moque complètement de la clientèle

Vendeurs et magasin agréable. Ce qui est à déplorer c’est le délais de récupération du matériel. Meubles salle de bain achetés le 30/12 disponible le 2/03 une date de livraison toujours reculée une honte d’autant plus que le mobilier est toujours en vente ds le magasin. Disponible en 3 semaines !!!???

Superbe magasin, beaucoup de choix. Une équipe serviable et professionnelle. Une très belle évolution dans le service depuis 2020. Merci