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Dimanche
Fermé
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Avis clients (626)
3,3
626 avis
5★167
4★163
3★113
2★59
1★124
F
Florine Adamczyk
Je souhaite partager une expérience décevante dans ce magasin de bricolage.
Tout d’abord, une publicité annonçait une remise de -20 % dès 30 € d’achat. Or, une fois sur place, l’offre ne s’appliquait finalement qu’à partir de 40 €, ce qui constitue une information trompeuse.
Ensuite, au moment du passage en caisse, malgré un panier dépassant les 40 €, le caissier a refusé d’appliquer la remise, prétextant que certains articles étaient déjà en promotion. Pourtant, cela n’était pas clairement indiqué en rayon, ce qui prête à confusion et manque de transparence.
Enfin, l’attitude du personnel laisse à désirer. Le manque d’amabilité et l’absence d’explications claires face à nos questions ont rendu l’expérience encore plus frustrante.
Il serait important de revoir à la fois la clarté des offres promotionnelles et la qualité de l’accueil client.
Réponse du professionnel : Madame Adamczyk,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir porté à notre attention les difficultés rencontrées lors de votre visite dans notre magasin. Nous regrettons profondément que la communication relative à notre offre promotionnelle ait pu prêter à confusion et que l’accueil de notre personnel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que vos observations seront examinées avec la plus grande attention afin d’améliorer nos services.
Nous espérons pouvoir vous démontrer notre engagement lors d’une prochaine visite.
Veuillez recevoir, Madame, nos salutations distinguées,
L'équipe Mr Bricolage
M
Michael Steenkeste
Rideau du magasin fermé à 11h50 pour une fermeture à 12h !!!
Il faut changer vos horaires d'ouverture !!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Steenkeste,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre observation concernant la fermeture du magasin.
Les horaires du magasin sont les suivants : 9h - 12h et 14h - 19h, cependant nous ne fermons jamais le magasin à 11h50, nous baissons uniquement le rideau d'entrée à 11h55 le matin et à 18h55 l'après-midi (après les appels micro programmés à ces heures) et ce afin de pouvoir fermer le magasin pour la coupure du midi, car comme indiqué sur le site nous sommes fermés entre 12h et 14h. Les salariés sont d'ailleurs toujours présents sur le site bien souvent après 12h, afin de s'occuper des derniers clients présents en magasin, et de procéder aux encaissements.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
D
DANIEL TAVERNE
Des cloisons en bois de qualité. Le personnel est à l'écoute et est sérieux ! Le top : le prêt gratuit d'une camionnette pour les objets encombrants !!! Bravo !
Réponse du professionnel : Monsieur Taverne,
Nous vous remercions vivement pour votre aimable retour. Il est très gratifiant de savoir que la qualité de nos cloisons en bois ainsi que le professionnalisme de notre personnel ont su vous satisfaire. Nous sommes également heureux que le service de prêt gratuit de camionnette pour les objets encombrants ait été apprécié.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement,
L'équipe Mr Bricolage
H
Hélène H.V
Parfait , personnel aimable et réactif
( découpe du bois et renseignement pour pose de plaque et crédence) très bons conseils . Nous reviendrons , Merci
Réponse du professionnel : Madame Hélène,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour. Il est gratifiant de savoir que notre personnel a su vous apporter des conseils pertinents et un service réactif concernant la découpe du bois ainsi que l'installation de votre plaque et crédence. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
L'équipe Mr Bricolage
J
Jules Meurin
Bricoleur d'un dimanche par mois, j'avais un projet mais je ne savais pas quel type de bois choisir. J'ai été très bien conseillé par Pascal :). De plus, le prêt d'une fourgonnette m'as permis de transporter mes plaques de bois c'est super pratique !
Très content :)
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Meurin,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour. Nous sommes heureux d'apprendre que les conseils de Pascal ont répondu à vos attentes et que le service de prêt de fourgonnette a facilité le transport de vos matériaux. Nous restons à votre disposition pour tout futur projet.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
L'équipe Mr Bricolage
S
Solange Rodrigues
1 - quand j'ai voulu faire une carte magasin il y a 2 ans, on me dit "ça ne se fait plus". donc mon nom est inscrit dans le fichier. 2 - je passe hier et on me dit "vous avez 2 comptes ouverts ???? donc revenez et la prochaine fois, on réglera l'affaire avec votre ticket de caisse 3 - il a fallu attendre qu'il y ait plus de 12 clients en attente à la caisse pour en ouvrir une 2ème ????
Réponse du professionnel : Madame Rodrigues,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons les désagréments rencontrés lors de vos visites. Concernant la carte magasin et les comptes ouverts, nous comprenons la confusion occasionnée et prenons note de vos remarques. Par ailleurs, nous veillerons à améliorer la gestion des caisses afin de réduire les temps d'attente pour notre clientèle.
Nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées.
L'équipe Mr Bricolage
P
P S
Incroyable d’y trouver un tel niveau d’incompétences et d’aussi peu d’amabilité… ça ne vaut même pas 1 étoile
Réponse du professionnel : Bonjour P S,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous et nous aidera à améliorer la qualité de notre service.
Cordialement,
L'équipe Mr Bricolage
v
virginie diers
Lorsqu’il y a un erratum, il serait appréciable de prévenir les personnes via Facebook afin d’éviter des déplacements inutiles.
À moins que cela ne soit volontaire ? Ce serait alors assimilable à de la publicité mensongère…
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque concernant la communication des errata.
Nous comprenons parfaitement l’importance d’informer nos clients afin d’éviter tout déplacement inutile.
Soyez assurée que votre suggestion sera étudiée avec attention pour améliorer nos moyens de communication.
Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées,
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Mr.Bricolage Aire Sur La Lys
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