MONOPRIX

Magasin agréable, du choix. Cependant surchauffé en cette période ce qui ne donne pas envie de s'y attarder

Il conviendrait vraiment de rappeler à l'ordre votre service de sécurité ! J'arrive tranquillement vers 19h25 pour quelques courses. A 19h45, alors qu'il ne me reste qu'un produit à acheter, un monsieur du service de sécurité, petit et trapu, souriant comme un gardien de porte de prison, se précipite vers moi pour de dire d'un ton sec de me diriger vers les caisses car le magasin ferme. Je lui répond calmement que 19h45, c'est l'heure où ils ne laissent plus rentrer les clients et non l'heure où il faut courser les clients dans les rayons du magasin. Ce monsieur est parti en grommelant je ne sais trop quoi mais il m'a suivi dans chaque rayon jusqu'à ce que je prenne mon dernier produit et que je me dirige en caisse. Mais ce n'était pas fini : ce monsieur était à la sortie du magasin. Voulant être positive, je passe à côté de lui en le saluant d'un cordial "Bonne soirée Monsieur". Là sans tenir compte de quoi que ce soit et avec une impolitesse honteuse, il donne suite à la remarque que je lui avais adressée dans le magasin et me dit "oui, à 19h45 on laisse rentrer les clients mais seulement ceux qui ont une ou deux chose à acheter". Je me penche alors vers le panneau qui figure à l'entrée du magasin et qui indique l'heure limite d'entrée et je lui rétorque "pouvez-vous me dire où est indiqué ce que vous m'affirmez concernant les 'un ou deux articles' ?" Là, il s'emporte dans un gros délire disant qu'il ne veut par rentrer chez lui trop tard ... Un autre monsieur de la sécurité, assez grand, est intervenu alors en venant me dire "au revoir" et faisant taire son collègue. Il serait vraiment nécessaire de faire le point avec vos agents car autant le magasin est agréable et les vendeuses ou caissières sympathiques, autant ces personnes (certaines personnes) de la sécurité vous donnent envie d'aller faire vos courses ailleurs !

Je passe en caisse livraison. La caissiere "Melodie" pas souriante, occupée à regarder un monsieur avec un bébé au lieu de me regarder dans les yeux. Et de tenir la politesse. Je saurais le dire aux responsables lorsque je les croiserais. J'espère ne plus la croiser car cela me sera très désagréable.

Je fréquente régulièrement le Monoprix de Sète, y dépensant un budget hebdomadaire significatif (400 à 500 €). Les faits suivants, survenus dans cet établissement, sont d’une gravité inacceptable et nécessitent une intervention immédiate. Un agent de sécurité, résidant apparemment à Montpellier, a adopté à mon égard un comportement abusif, intimidant et prédatoire. À titre d’exemple, une amie a été témoin d’une tentative de séduction insistante de cet agent, qui a cherché à obtenir un rendez-vous sous prétexte d’un simple salut quotidien, générant un malaise évident. Cette situation corrobore le caractère inapproprié et pathologique de ses agissements. Deux jours après un incident lié aux soldes, le même agent m’a traquée pendant plus d’une heure dans tous les rayons, créant un sentiment de harcèlement équivalent à celui d’un comportement sexuel obsessionnel, avant que je comprenne qu’il m’accusait, à tort, de vol. Cette situation est d’autant plus inacceptable que je suis une cliente régulière et fidèle, dépensant un budget conséquent. Après cette heure de traque, je lui ai demandé : « Mais pourquoi ai-je l’impression que vous me suivez ? ». À ce moment, un groupe d’adolescents présent dans le magasin est intervenu pour me défendre. L’agent a fait preuve d’incohérence, d’agressivité et d’humiliation, violant le protocole minimal de sécurité : en cas de suspicion de vol, l’usage des caméras et l’interpellation polie de la cliente sont obligatoires. Les accusations portées contre moi étaient donc infondées et humiliantes. Je souligne également que tout agent de sécurité doit être formé et disposer d’un diplôme. Il apparaît que cet agent ne remplit aucun de ces critères, ne respecte aucune procédure déontologique, et présente des signes évidents de troubles psychiatriques, renforçant l’urgence d’une mesure disciplinaire et légale. Suite à ces événements, je me suis rendue auprès du responsable, qui a répondu : « Peut-être que vous lui avez tapé dans l'œil ». Cette réponse est inadmissible et révèle un manquement grave au devoir de protection et de respect de la clientèle. Je déclare formellement qu’une plainte sera déposée pour ces faits, incluant harcèlement, intimidation, comportement sexuel déplacé et manquement à la déontologie professionnelle. Je demande qu’il soit strictement interdit à cet agent de m’approcher lors de mes prochaines visites. Les faits décrits constituent un harcèlement manifeste, une violation du respect dû à la clientèle, et un risque pour la sécurité physique et psychologique. Je requiers que des mesures immédiates soient prises à l’égard de cet agent et que l’établissement assume sa responsabilité.