MONOPRIX

Que le magasin soit très mal organisé passons, que les viandes livrées soient de qualité plus que médiocre et pue la mort ne disons rien mais recevoir une expérience client aussi déplorable c'est tout bonnement scandaleux ! Nous nous sommes rendus ce jour sur les coups de midi en magasin ayant vu sur leur site qu'ils fermaient le dimanche à 19h45. En arrivant en caisse sans qu' AUCUNE ANNONCE PRÉALABLE N'AIT ETE FAITE EN MAGASIN, les caissières - par ailleurs très peu aimables répétant qu'elles avaient fini leur journée sans être en mesure de pouvoir énoncer une phrase argumentée - avaient fermées toutes les caisses ne nous laissant le choix que des caisses automatiques pendant que les vigiles mettaient la pression aux clients pour payer et déguerpir au plus vite. Sans aucune solution pour les pauvres clients avec la caisse bloquée que de recommencer à zéro sans savoir s'ils pourront sortir avec leur voiture car le parking est fermée ! Impossible de sortir aussi par l'une des sorties qui a été fermée pour nous envoyer sur le boulevard ( tellement pratique pour des personnes à mobilités réduites de faire le tour les bras chargés après avoir été invectivés de se dépêcher). Enfin, contrôle à la sortie et traitement comme si on était des voleurs. Ce n'est pas la faute de l'agent de sécurité mais ce n'est pas son boulot de compenser pour ses collègues. Je n'ai jamais connu un traitement aussi déplorable !

Rarement vu un accueil aussi condescendant. Les deux employées du rayon charcuterie semblent avoir oublié qu’elles travaillent dans le commerce. Ton sec, attitude méprisante, zéro sourire. Un peu d’humilité et de professionnalisme ne ferait pas de mal. Le service client n’est visiblement pas leur priorité. Très décevant.

Le 27 janvier, j’ai acheté un yaourt dont la date de péremption était dépassée depuis le 18 janvier, soit 9 jours. Il est difficile de croire qu’il s’agisse d’une simple négligence. Après l’avoir rapporté en magasin, le remboursement a été effectué de manière mécanique, sans aucune excuse ni explication. J’ai ensuite vérifié le rayon : le même produit était toujours en vente, cette fois avec une date de péremption au 24 janvier. Pour un magasin alimentaire, ce n’est vraiment pas normal.

Je déplore que les caisses automatiques ne soient disponibles que tardivement dans la matinée surtout le samedi qui est un jour de forte affluence. De plus, aux rayons frais, des portes en verre ne ferment pas bien et se rouvrent seules...

On a l'impression que tout a été fait dernièrement dans ce magasin pour rendre l'expérience de faire des courses encore plus pénible qu'elle ne l'est déjà : personnel désagréable dans la majorité, qui répond à peine lorsqu'on lui dit bonjour, rayons à moitié vides, prix qui ne cessent d'augmenter, caisses automatiques limitées à 10 articles (alors que dans le même temps la moitié sont fermées en période d'affluence, allez comprendre la logique), contrôles quasi à chaque fois à la sortie du magasin (inutiles qui plus est puisque le vigile se contente de scanner un produit sans même regarder le reste) faisant passer le client pour un voleur. Et que dire du nouvel espace boulangerie où tous les prix ont augmenté pour la même qualité et une quantité qui a diminué. C'est simple, pour 6 euros 50 je pouvais avoir un menu complet, maintenant je n'ai plus qu'un pauvre sandwich. J'y allais régulièrement, autant dire que je n'y mets plus les pieds tellement ça relève de l'escroquerie. Bref, on a tout simplement l'impression que la personne qui gère ce magasin s'évertue à prendre toutes les pires décisions possibles et inimaginables. A éviter donc.

Bon, le passage en (absence de) caisses devient définitivement ridicules là. Après une année ou la moitié des petites caisses auto étaient régulièrement en panne, puis un mois où elles étaient volontairement éteintes, maintenant elles ont toutes été retirées, mais bien sûr sans augmenter le nombre de caisses classiques (humaines) actives même en heure de grand fréquentation. On se retrouve maintenant avec des situations caricaturales de file d'attente qui se prolonge en zigzag sur 2 allées jusqu'au fond du magasin, pour passer au compte-goute sur la demi-douzaines de machines encore fonctionnelles.

J’aime faire des courses rapides dans ce Monoprix proche du métro Marcel Sembat. Les agents sont pour la plupart accueillants et souriants. J’y trouve toujours les produits recherchés et mon grand kif c’est surtout les produits souvent en promotion chez eux. On y fait de bonnes affaires. Mais vraiment. Seule chose qui me refroidit un peu c’est l’accueil au monop daily. J’y prends souvent mon déjeuner et la dame en caisse n’est pas des plus agréables. À ça je rajoute ces agents de sécurité qui draguent clairement. Non en fait. Je suis venue juste faire mes courses puis repartir.

Un grand magasin plutôt mal organisé. Le rayon nourriture est situé à l’arrière du magasin, et ce ne sont pas les même caisses pour l’alimentaire et le reste. Nous nous sommes fait arrêter par les vigiles à la sortie parce que les achats que nous venions de faire (achats alimentaires) n’étaient pas visible dans le système de vérification. Ce n’est certes pas grave mais c’est très énervant quand on essaye d’acheter une bouteille de coca et des boutons. À part cela le côté alimentation est plutôt bien fourni et bien organisé. Les vigiles sont malgré tout courtois mais assez pointilleux.