MONOPRIX

Très mauvaise expérience aujourd’hui au rayon maquillage Deborah Bio. Je suis une cliente régulière de Monoprix. En regardant les mascaras, j’ai pensé de bonne foi que le premier était un testeur et je l’ai essayé. Une employée est venue me dire que j’avais ouvert un produit neuf et que je devais l’acheter. J’ai immédiatement accepté de le payer. Ce qui m’a surtout choquée, c’est la manière dont j’ai été traitée. Il n’y avait aucun testeur clairement identifiable, mais au lieu de simplement m’expliquer la situation, j’ai eu le sentiment d’être considérée comme quelqu’un qui avait volontairement détérioré un produit ou qui risquait de partir sans payer. Le monsieur qui m’accompagnait a notamment fait une grimace en direction de l’employée, puis m’a accompagnée jusqu’à une caisse « Pause » où nous avons attendu qu’elle ouvre, alors que j’avais déjà accepté de payer. Je suis même retournée vérifier le rayon et je n’ai trouvé aucun testeur. Malgré cela, la situation a été présentée à un autre responsable comme si j’avais simplement ouvert un produit qui n’était pas un testeur. J’ai dû préciser que j’avais agi de bonne foi. J’ai finalement payé le mascara, mais je l’ai laissé sur le rayon. Je comprends qu’un produit ouvert doive être payé, mais je n’accepte pas d’être traitée comme si j’allais le voler alors qu’une simple erreur avait eu lieu. Une attitude plus respectueuse et compréhensive aurait vraiment changé mon expérience.

Le magasin est ouvert un dimanche. Pas de personnel. Algún service. Pas de caisses. Il no a que les pauvres personnes de la securité qui essaient de faire ce quils peuvent. Un vrai bordel.

Je suis une cliente régulière de ce magasin et j’habite juste à côté, mais mon expérience est de plus en plus désagréable. À chaque fois que j’achète quelque chose, on me fait des remarques inutiles, notamment en me demandant de ne pas ouvrir des articles… alors que certains étaient déjà ouverts en rayon. Dernièrement, j’ai voulu monter au deuxième étage pour continuer mes achats après avoir pris du maquillage, et on m’en a empêchée sous prétexte que je ne pouvais pas monter avec ces articles. C’est incompréhensible! Le pire reste l’attitude du personnel et de la sécurité : j’ai constamment l’impression d’être surveillée et suspectée, alors que je suis une cliente fidèle. Être suivie dans le magasin est extrêmement gênant et irrespectueux. Faire ses achats dans ces conditions est stressant et désagréable. On ne se sent pas libre ni respecté. C’est vraiment dommage pour un magasin de proximité. Suite à cette expérience, j’ai décidé de ne plus aller ni ma famille aussi . Très mauvaise expérience, je ne recommande pas.

Avis très décevant concernant le Monoprix de Marcel Sembat. Après avoir fait plusieurs magasins ce mois-ci pour trouver la bonne taille d’un manteau offert, je me rends en boutique pour échanger un article totalement neuf, jamais porté, et soigneusement conservé. À l’accueil, on me refuse l’échange sous prétexte qu’il a été acheté en promotion. Après insistance et intervention d’une responsable, on me dit finalement que l’échange est possible… mais me demande pourquoi je veux l'échanger. Je lui répond que c'est une taille différente pourquoi autrement m'embêter à faire tous les magasins pour le trouver en taille M. Maintenant voilà la responsable me dit d'un coup qu’ils ne souhaitent pas le reprendre car l’article serait “sale”, ce qui est totalement faux comme en témoigne la photo ci-jointe du manteau. J’ai eu le sentiment que toutes les excuses étaient bonnes pour éviter de procéder à un échange pourtant légitime selon la loi. Tout semble bon pour répondre NON : il est visiblement plus simple de refuser que de chercher une solution. À cela s’ajoute une pression sur le délai (bientôt expiré), rendant la situation encore plus frustrante. Par ailleurs, il est incompréhensible qu’aucun Monoprix ne soit capable de donner de visibilité sur les stocks des autres magasins, obligeant les clients à se déplacer de boutique en boutique pour trouver un article disponible. Service client incohérent, manque de professionnalisme et accusations infondées. Une expérience très désagréable.

Que le magasin soit très mal organisé passons, que les viandes livrées soient de qualité plus que médiocre et pue la mort ne disons rien mais recevoir une expérience client aussi déplorable c'est tout bonnement scandaleux ! Nous nous sommes rendus ce jour sur les coups de midi en magasin ayant vu sur leur site qu'ils fermaient le dimanche à 19h45. En arrivant en caisse sans qu' AUCUNE ANNONCE PRÉALABLE N'AIT ETE FAITE EN MAGASIN, les caissières - par ailleurs très peu aimables répétant qu'elles avaient fini leur journée sans être en mesure de pouvoir énoncer une phrase argumentée - avaient fermées toutes les caisses ne nous laissant le choix que des caisses automatiques pendant que les vigiles mettaient la pression aux clients pour payer et déguerpir au plus vite. Sans aucune solution pour les pauvres clients avec la caisse bloquée que de recommencer à zéro sans savoir s'ils pourront sortir avec leur voiture car le parking est fermée ! Impossible de sortir aussi par l'une des sorties qui a été fermée pour nous envoyer sur le boulevard ( tellement pratique pour des personnes à mobilités réduites de faire le tour les bras chargés après avoir été invectivés de se dépêcher). Enfin, contrôle à la sortie et traitement comme si on était des voleurs. Ce n'est pas la faute de l'agent de sécurité mais ce n'est pas son boulot de compenser pour ses collègues. Je n'ai jamais connu un traitement aussi déplorable !

Rarement vu un accueil aussi condescendant. Les deux employées du rayon charcuterie semblent avoir oublié qu’elles travaillent dans le commerce. Ton sec, attitude méprisante, zéro sourire. Un peu d’humilité et de professionnalisme ne ferait pas de mal. Le service client n’est visiblement pas leur priorité. Très décevant.

Le 27 janvier, j’ai acheté un yaourt dont la date de péremption était dépassée depuis le 18 janvier, soit 9 jours. Il est difficile de croire qu’il s’agisse d’une simple négligence. Après l’avoir rapporté en magasin, le remboursement a été effectué de manière mécanique, sans aucune excuse ni explication. J’ai ensuite vérifié le rayon : le même produit était toujours en vente, cette fois avec une date de péremption au 24 janvier. Pour un magasin alimentaire, ce n’est vraiment pas normal.

Je déplore que les caisses automatiques ne soient disponibles que tardivement dans la matinée surtout le samedi qui est un jour de forte affluence. De plus, aux rayons frais, des portes en verre ne ferment pas bien et se rouvrent seules...

On a l'impression que tout a été fait dernièrement dans ce magasin pour rendre l'expérience de faire des courses encore plus pénible qu'elle ne l'est déjà : personnel désagréable dans la majorité, qui répond à peine lorsqu'on lui dit bonjour, rayons à moitié vides, prix qui ne cessent d'augmenter, caisses automatiques limitées à 10 articles (alors que dans le même temps la moitié sont fermées en période d'affluence, allez comprendre la logique), contrôles quasi à chaque fois à la sortie du magasin (inutiles qui plus est puisque le vigile se contente de scanner un produit sans même regarder le reste) faisant passer le client pour un voleur. Et que dire du nouvel espace boulangerie où tous les prix ont augmenté pour la même qualité et une quantité qui a diminué. C'est simple, pour 6 euros 50 je pouvais avoir un menu complet, maintenant je n'ai plus qu'un pauvre sandwich. J'y allais régulièrement, autant dire que je n'y mets plus les pieds tellement ça relève de l'escroquerie. Bref, on a tout simplement l'impression que la personne qui gère ce magasin s'évertue à prendre toutes les pires décisions possibles et inimaginables. A éviter donc.

Bon, le passage en (absence de) caisses devient définitivement ridicules là. Après une année ou la moitié des petites caisses auto étaient régulièrement en panne, puis un mois où elles étaient volontairement éteintes, maintenant elles ont toutes été retirées, mais bien sûr sans augmenter le nombre de caisses classiques (humaines) actives même en heure de grand fréquentation. On se retrouve maintenant avec des situations caricaturales de file d'attente qui se prolonge en zigzag sur 2 allées jusqu'au fond du magasin, pour passer au compte-goute sur la demi-douzaines de machines encore fonctionnelles.