MONOPRIX

Je suis une cliente fidèle de Monoprix, mais l’expérience que j’ai vécue aujourd’hui m’a profondément déçue. Étant enceinte, je me suis garée au parking afin de pouvoir utiliser un chariot et accéder plus facilement au magasin. Je ne venais acheter que quelques articles et je connais très bien les horaires de fermeture du magasin et du parking. À mon arrivée, le vigile m’a saluée sans me signaler le moindre problème. Juste après une employée aux cheveux coupés très courts, style coupe garçonne, m’a interpellée à plusieurs reprises d’une voix forte en me disant que le parking fermait dans 10 minutes. Je lui ai expliqué que je n’avais que quelques achats à faire et que je repartirais rapidement. Malgré cela, elle a insisté à plusieurs reprises, sans faire preuve de compréhension lorsque je lui ai indiqué que j’étais enceinte et que j’avais besoin de me garer au parking. Son attitude m’a semblé particulièrement froide et hautaine. Elle est ensuite allée discuter avec le vigile tout en me lançant des regards insistants. Pendant mes courses, des annonces répétées dans les haut-parleurs demandaient sans cesse aux clients de se diriger vers les caisses en raison de la fermeture imminente du parking, ce qui a rendu l’ambiance très stressante. Arrivée en caisse, j’ai de nouveau eu le sentiment d’être surveillée. Le vigile m’a rappelé la fermeture du parking alors que je faisais déjà au plus vite. En tant que femme enceinte, je ne peux pas courir ni me dépêcher davantage. J’étais tellement mal à l’aise que j’en avais les larmes aux yeux… Au moment de quitter le magasin, j’ai repris la conversation avec le vigile. Je lui ai expliqué que si je n’avais pas été enceinte, je ne serais même pas descendue au parking. Il m’a alors indiqué qu’il n’avait pas été informé de ma situation et s’est montré compréhensif, allant même jusqu’à s’excuser. Je tiens donc à souligner que mon mécontentement ne concerne pas le vigile, mais bien l’attitude de cette employée, qui a manqué d’empathie, de bienveillance et de professionnalisme. Pour finir, lorsque je suis sortie du magasin, elle ne m’a même pas saluée..J’ai seulement eu droit à des regards froids, ce qui a renforcé mon sentiment d’être mal accueillie. C’est très regrettable, car jusqu’à présent j’appréciais beaucoup ce magasin. Malheureusement, cette expérience me donne sérieusement envie de ne plus revenir.

Bon choix par rapport à la taille du magasin. Des produits qui sortent un peu de l'ordinaire en plus, avec bon choix de substituts végétariens. Personnel agréable et amplitude horaire appréciable. Notre plan B pour des petites courses (car bien sûr plus cher qu'un magasin plus grand). Gros + : des casiers pour les colis. Attention le dimanche : les vigiles sont seuls et pas en mesure de prendre le paiement en espèces.

Une grande déception pour cette visite. Le magasin refuse tout paiement en espèces le dimanche, ce qui est particulièrement contraignant et peu inclusif pour les clients qui n’ont pas d’autre moyen de paiement. De plus, l’absence totale d’employés pour renseigner ou accompagner les clients est regrettable. Seuls des agents de sécurité, peu avenants, sont présents — ce qui crée une atmosphère froide et peu accueillante, loin de l’image de service qu’on est en droit d’attendre d’une grande enseigne. Une expérience décevante, à améliorer d’urgence.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce message à la suite de deux incidents regrettables survenus récemment dans votre magasin de Poissy, impliquant votre service de sécurité. Étant nouvellement installé à Poissy, je fréquente pourtant votre établissement de manière régulière depuis environ six mois. Mes passages en caisse, que vous pouvez aisément vérifier, témoignent d’achats effectués toutes les deux semaines, pour un montant moyen compris entre 150 et 200 euros. Malgré cela, j’ai été confronté à des attitudes sécuritaires que je considère disproportionnées et particulièrement mal vécues. Ces comportements, répétés, créent un malaise et nuisent à l’expérience client, ce qui me semble contre-productif pour l’image et la fidélisation de votre clientèle. Le 23 février 2026, entre 16h40 et 17h05, j’ai formulé une remarque verbale sur place concernant cette situation. Soucieux d’agir avec retenue et dans un esprit constructif, je préfère aujourd’hui formaliser mon mécontentement par écrit. Je tiens à préciser que ma démarche n’est pas conflictuelle. Elle vise simplement à signaler un dysfonctionnement qui mérite, selon moi, une attention particulière, afin d’éviter que d’autres clients ne vivent une expérience similaire. Espérant que ce message retiendra toute votre attention, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

2 ème expérience la première fois j'ai totalement rien dit. Mais pour la seconde fois je trouve sa pitoyable de pas respecté la clientèle aucune politesse et le comportement pitoyable de la sécurité ``qui vous suit dans tous les rayon qui vous regarde super mal je suis terriblement choqué du comportement .je trouve pas sa correct du tout même louis Vuitton ne font pas sa mais pour qui il ce prennent sérieux , cela ne donne même pas envie de faire c'est course normalement j'ai littéralement oublié d'acheter des choses je n'était pas à l'aise du tout fallait bien que je m'en doute après les avis négatifs faudrais ce remettre en question un moment donné Cordialement . Le client et Roi et surtout quand on dépasse des 100 e dans votre enseigne qui et déjà très cher .

Il fait un froid glacial dans le magasin ! C'est certainement pour faire des économies que le chauffage n'est pas allumé mais ce n'est pas très agréable

Les personnes qui travaillent le dimanche ne respectent pas les horaires je suis déçu, j’étais à 19h30 et c’était indiqué que la fermeture est à 20h ils m’ont dit que c’est fermé, ils ont fermé les rideaux etc. c’est incompréhensible. C’est un manque de respect, des horaires de travail.

Magasin qui ferme bien avant l’heure à quoi bon indiquer 21h00 si vous fermez 15/20 min avant je ne reviendrai plus jamais mention au vigile tout fier de bloquer les gens

Arrivé à 20h43 on m'a dit que j'ai que 2 min. puis à 45 Le haut parleur dit il est 20h45 finissez vos courses tranquillement et rediriger en caisse, le magasin ferme à 21h. Mais à 45 me le vigile voit que je suis le dernier client, il me suit et me fait la pression pour aller en caisse alors que j'ai rien acheté encore. Je lui dit que le magasin ferme à 21h, la tension monte , il me rend mal a l'aise j'ai oublié la moitié de mes courses. Il veut rentrer plutôt à tout prix. Arrivé en caisse à 50 il menace de fermer les caisses automatique car je lui ai rappelé les horaires officiels de monoprix. Alors à 53 comme montre la photo j'ai déjà tout payé et je suis dehors. ce n'est pas la première fois que ça se passe comme ça. Ce Vigile n'est pas poli. Faut pas que ça reste comme ça. Rappelez vos horaires à vos personnels !

Aucune caisse ouverte un samedi à 13 heures (c'est une période creuse ça aussi ?) uniquement les caisses automatiques. Du coup plus de 12 personnes faisaient la queue. L'hygiène laisse à désirer avec des pigeons qui se baladent dans le magasin y compris sur la nourriture sous les yeux des employés et du manager qui laissent faire et n'essaient pas de les faire sortir.