MONOPRIX

Un samedi 22 août à 17h aucune caisse traditionnelle n'était ouverte. Résultats, un seul jeune employé complètement dépassé pour gérer l'ensemble des caisses automatiques, et une file d'attente interminable qui s'étendait jusqu'au rayon alcool ! Des clients rentrant de vacances avec de gros chariots devaient tous s'entasser aux caisses libres-services, alors que le maximum d’articles requis était de 10 !

J'ai assisté le 4 août à la chute d'une personne dans le monoprix de la vache noire à arcueil à cause d'une bouteille d'huile solaire cassée au sol. Une cliente est allée en parler à la caissière qui ne l'a pas signalé. Certes elle ne doit pas quitter sa caisse mais je pense qu'elle a un téléphone pour appeler quelqu'un du magasin. La personne qui a chuté était enduite huile mais aucune réaction concernant cette chute. Une autre cliente a alerté une salarié qui a épongé. Heureusement qu'il n'y a pas eu de blessure car d'autres chutes auraient pu se produire sans l'intervention de cette salarié.

Bonjour, Je tiens à remercier tout particulièrement Yannis, employé de votre magasin Monoprix. Grâce à son aide, j’ai pu récupérer mon colis Vinted alors que j’avais effectué près de trois heures de trajet pour venir le chercher. L’accès à la zone de stockage n’étant réservé qu’aux employés, Yannis a accepté d’aller récupérer mon colis pour moi, ce qui m’a permis de repartir avec. Je souhaitais simplement souligner son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Ce geste a été très apprécié. Étant gardien d’immeuble, je n’hésiterai pas à recommander votre magasin aux résidents de mon secteur. Je compte également devenir client fidèle de votre enseigne. Merci encore à Yannis pour son aide, ainsi qu’à toute votre équipe

Attention pratiques commerciales douteuses ! Je suis venue faire une course ce jour, et j'ai souhaité acheter un article affiché a 3.40€ (il y avait une trentaine de produits étiquettés dans le rayon - voir photo). En caisse, l'article passe a 9.95€. J'explique donc a la vendeuse que ce n'est pas le prix affiché. Elle refuse de faire quoi ce soit, sans excuse, sans rien. Je lui explique que c'est le prix affiché avec la bonne dénomination mais elle ne veut rien savoir. Elle appelle sa responsable et lui explique, puis me dit que je peux aller la voir en rayon pour voir avec elle. Devinez quoi? Personne en rayon, et bien sur le temps de l'appel, la responsable a bien pris soin d'enlever l'etiquette. Travaillant moi même dans le centre commercial, je ne remettrais plus les pieds dans ce magasin car ce n'est pas possible d'avoir un tel comportement envers les clients.

Monoprix La Vache Noire : organisation des caisses défaillante, attente interminable et service client inexistant Je pensais que ce magasin avait touché le fond il y a quelques années. Manifestement, je me trompais. J’avais déjà renoncé à faire mes courses au Monoprix La Vache Noire en raison du manque d’amabilité et du peu de sens commercial constatés dans le département épicerie alimentaire. Ce soir, en sortant de ma séance de sport et en passant au magasin peu avant 20 heures, j’ai malheureusement découvert que la situation s’était encore dégradée. Côté alimentaire, les rayons sont clairsemés et le magasin paraît presque à l’abandon. Au moment de mon passage, une seule caisse avec caissier était ouverte, en complément des caisses automatiques. La scène était particulièrement révélatrice du manque d’organisation. Une cliente était bloquée à la sortie des caisses automatiques car son ticket ne s’était pas imprimé. Une autre attendait qu’on retire l’antivol du sac qu’elle venait d’acheter. Plusieurs clients sollicitaient de l’aide aux bornes automatiques. Pendant ce temps, personne pour intervenir. Le seul caissier présent devait gérer à la fois sa caisse et les difficultés rencontrées par les clients aux caisses automatiques. Une organisation totalement défaillante et un manque de sérieux évident. Concernant mon passage, deux problèmes de promotions successifs ont nécessité l’intervention de la responsable des caisses, Clémentine. * Une première fois pour un coupon de réduction immédiate sur un carpaccio. * Une deuxième fois pour une promotion -50% sur le deuxième article concernant des tablettes de lave-vaisselle, finalement pas appliquée À chaque fois, elle a été appelée par une employée. À chaque fois, elle s’est éloignée dans une porte située à l’arrière des caisses, puis a mis environ dix minutes à revenir, sans aucune explication. Au total, nous avons perdu environ 20 minutes cumulées à attendre ces corrections et une prise en charge inexistante. Le plus choquant reste l’attitude : aucune excuse, aucune explication, aucun mot de politesse, aucune considération. Dans ce type de situation, un simple sourire, une excuse ou une explication suffisent souvent à apaiser et à rétablir une expérience client correcte. Ici, rien de tout cela. Au-delà des erreurs de promotions, qui peuvent arriver, c’est l’absence totale de considération pour le client qui choque. Lorsqu’il y a un problème, on attend au minimum une explication, un peu de pédagogie et les règles élémentaires de politesse. Ici, il n’y avait ni service, ni écoute, ni respect. Le plus frappant est que plusieurs membres du personnel présents semblaient eux-mêmes embarrassés par la situation et la manière dont elle était gérée. Cela en dit long. J’ai cru comprendre qu’un nouveau directeur était arrivé il y a quelques mois. Si tel est le cas, il serait temps de se préoccuper sérieusement de la relation client. Les rayons vides, les files d’attente et les problèmes d’organisation sont une chose. Le mépris affiché envers les clients en est une autre. Il ne faut jamais oublier une réalité simple : sans clients, aucun commerce ne peut fonctionner. Dire bonjour, expliquer une situation, s’excuser pour une attente anormalement longue ou simplement regarder les clients lorsqu’on leur parle devrait être la base du métier. Ce soir, j’ai eu le sentiment de déranger plutôt que d’être une cliente. Une expérience déplorable qui confirme malheureusement pourquoi j’avais cessé de fréquenter ce magasin il y a plusieurs années.

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant une expérience vécue aujourd'hui dans votre magasin (rayon alimentaire). Je suis passée en caisse libre-service vers 14h30. Lors du scan de mes articles, l'un d'eux a été comptabilisé en double alors que je n'en avais pris que deux exemplaires. J'ai donc demandé l'aide de l'hôtesse (une dame de couleur avec coupe à blanc) présente en zone libre-service. Celle-ci est intervenue pour annuler l'article concerné puis est repartie sans autre explication. Par la suite, lorsque j'ai souhaité procéder au paiement, je ne trouvais plus le bouton habituel permettant d'accéder à cette étape. L'intervention précédente de l'hôtesse avait modifié l'affichage de l'écran et de nombreuses informations étaient présentes, ce qui rendait la procédure peu claire pour un client. J'ai donc sollicité à nouveau son aide. Malheureusement, son attitude a été particulièrement désagréable et condescendante. Elle m'a répondu sur un ton peu aimable, comme si la situation devait être évidente pour moi, alors qu'elle ne l'était manifestement pas. En tant que cliente, il est normal de pouvoir demander de l'aide lorsqu'une difficulté se présente. De plus, cette personne ne m'a ni saluée ni dit au revoir. Ce n'est d'ailleurs pas la première fois que je constate un manque d'amabilité dans ce magasin. Je pense qu'il est important de rappeler aux hôtesses de caisse que la politesse, le respect et l'assistance aux clients font partie des bases de la relation commerciale.

Les prix pratiqués sont déconnectés de la réalité locale. Pour les mêmes références de marques nationales, on constate des écarts de prix flagrants (parfois +20 à +30%) par rapport au Leclerc ou au Lidl à proximité. Certes, le magasin est propre, mais cela ne justifie pas une telle différence sur le panier de courses quotidien."

Le comportement du vigile a été totalement inacceptable. Il s’est montré extrêmement impoli envers ma mère, en tirant son chariot pour l’emmener à la caisse sous prétexte que c’était l’heure de fermer à 19h40 (fermeture à 20h). C’est d’autant plus choquant qu’ils ont changé l’heure de fermeture sans même prévenir les clients au micro (normalement 21h). Ma mère est une personne âgée et elle mérite d’être traitée avec respect. Cela fait plus de 10 ans qu’elle fait ses courses ici, et être traitée de cette manière est honteux. Ni elle, ni son entourage ne reviendront après une telle expérience.

Monoprix propose une offre intéressante, notamment avec la gamme Monoprix Gourmet qui est de très bonne qualité. Les raviolis chèvre miel sont particulièrement réussis, savoureux et bien équilibrés. C’est une enseigne pratique pour les courses du quotidien, avec des produits originaux et gourmands qu’on ne trouve pas toujours ailleurs.

La sécurité contrôle personne si ce n’est moi dois-je me sentir visé ? Geste complètement déplacé je déconseille ce mono prix 👎🏻