MONOPRIX

J’ai été témoin d’une scène extrêmement choquante aujourd’hui dans ce magasin. Un homme sans domicile fixe faisait simplement ses achats, calmement, sans déranger qui que ce soit. Malgré cela, une employée — une dame assez âgée, aux cheveux courts blancs et portant des lunettes — s’est mise à lui crier dessus devant tout le monde. Le ton était agressif et humiliant. Elle lui disait qu’il devrait être reconnaissant d’être toléré ici et que dans d’autres magasins, il aurait été immédiatement mis dehors. La situation a continué à la caisse libre-service, où elle l’a suivi avec un spray désodorisant à la main et en a pulvérisé directement sur lui, en affirmant qu’il était “rempli de bactéries”, le tout en élevant la voix devant les clients présents. C’était une scène très gênante et profondément blessante à observer. Cet homme ne montrait aucun signe d’agressivité et ne méritait absolument pas un tel traitement. Quelle que soit la situation d’une personne, elle a droit au respect et à la dignité. J’espère sincèrement que la direction prendra cet incident au sérieux.

Avis du 26 février à 14h Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait. Je tiens à signaler une situation profondément choquante et inhumaine à laquelle j’ai assisté aujourd’hui dans votre magasin. Un homme sans domicile fixe est entré pour acheter des articles, comme n’importe quel client. Il n’était ni agressif ni dérangeant. Pourtant, une employée, une dame assez âgée avec des lunettes et une coupe courte aux cheveux blancs, s’est mise à lui crier dessus à travers tout le magasin, d’une manière totalement hystérique et humiliante. Elle lui répétait qu’il devait se sentir “reconnaissant” d’être accepté dans ce magasin et que, ailleurs, on l’aurait immédiatement expulsé. La scène s’est aggravée à la caisse libre-service : elle l’a suivi avec un spray Febreze à la main, allant jusqu’à en pulvériser directement sur lui, en affirmant qu’il était “rempli de bactéries”, toujours en criant devant tout le monde. C’était une humiliation publique d’une violence morale inacceptable. Peu importe la situation sociale d’une personne, elle mérite le respect et la dignité. Ce comportement est inadmissible et totalement contraire aux valeurs humaines les plus élémentaires. J’espère sincèrement que cet incident sera pris au sérieux et que des mesures seront prises afin que cela ne se reproduise plus

Une Honte je suis vraiment déçue par la dégradation évidente de la qualité de la boulangerie, c’est dommage pour une ancienne qui se positionne sur la qualité et la proximité. J’ai pour habitude de faire mes courses dans ce Monoprix et je vois une net dégradation des rayons depuis septembre . Résultat : je ne ferai plus mes courses ici.

Madame, Monsieur, Client de votre supermarché depuis plus de trois ans, je me permets de vous adresser ce petit message — à la fois amical et, je l’espère, utile. Je continue à fréquenter votre établissement pour deux excellentes raisons : il est proche de chez moi et il ferme plus tard que les autres. Autrement dit, un choix très pratique… mais rarement émotionnel. En effet, l’expérience à la caisse est souvent marquée par une ambiance étonnamment sérieuse, voire glaciale. Les regards sont fermés, les visages peu expressifs, et les sourires semblent être une ressource précieuse, soigneusement réservée aux échanges entre collègues. Les clients, eux, ont plutôt droit à une expression neutre — quand ce n’est pas franchement boudeuse. Le contraste est d’ailleurs assez fascinant : les mêmes employés capables de rire et de plaisanter entre eux semblent soudain plongés dans une profonde méditation existentielle dès qu’un client se présente. Peut-être est-ce une nouvelle forme de minimalisme relationnel ? Heureusement, je tiens à saluer certains employés en rayon, toujours souriants et serviables lorsqu’on leur demande de l’aide. Comme quoi, le sourire existe bel et bien dans votre magasin — il suffirait juste de le faire passer jusqu’aux caisses. Un simple regard bienveillant ou un sourire sincère ne coûte rien, surtout comparé aux hausses de prix que nous acceptons, elles, avec beaucoup de patience. Et cela change pourtant radicalement la perception d’un lieu. Si jamais vous manquiez d’inspiration, je vous invite à observer certains centres commerciaux dans les quartiers asiatiques : on y trouve une culture de l’accueil simple, chaleureuse et terriblement efficace. Rien d’excessif — juste ce petit “plus” qui donne envie de revenir, même sans obligation. J’espère que ce commentaire sera pris dans l’esprit dans lequel il est écrit : légèrement piquant, mais sincèrement constructif. Pour ma part, je resterai attentif aux éventuelles améliorations et serai ravi de soutenir toute initiative encourageant une culture du sourire — même discrète — dans votre magasin. Bonne journée

Pas mal de choix et avantage d’être le seul magasin de ce type en centre ville, le bémol reste sur les prix évidemment et sur la queue à la caisse; la caisse automatique est quasiment toujours fermée et une seule caisse à côté…

Heureusement que c’est un des seuls magasins où faire ses courses en plein centre ville de Colmar, c’est son unique point positif. Par contre si vous voulez un service déplorable où les employés soit sont méchants, incompétents ou juste mal élevés soyez le bienvenue. Un employé m’a déjà roté en pleine face dans le plus grand des calmes. J’ai été surprise que pendant les fêtes ils aient embauchés quelques personnes sympathiques, c’est si rare dans ce magasin.

Magasin de proximité où je me rends plusieurs fois par semaine pour le côté pratique vu que j’habite à côté. Je doute de continuer à aller faire mes courses aussi souvent là bas car les prix sont très chers, et le personnel antipathique comme pas possible. Il faudrait songer à faire un effort là dessus. Certains employés vont même jusqu’à crier sur les clients (je vois ça régulièrement aux caisses). Exception les 2 jeunes garçons de la boulangerie qui eux sont très sympathiques. Autre point : le café à importer est passé de 1,20€ à 2,20€ du jour au lendemain (le thé de 2 à 4€) comment expliquer une telle hausse d’un coup ? C’est absolument aberrant Le 14 octobre 25 : 17h30 et une file d'attente allant jusqu'au milieu du magasin. Le magasin bondé, les gens qui poussent dans les rayons et juste 2 caisses ouvertes alors que c'est une heure de pointe avec des touristes à n'en plus finir. Les gens râlaient et partaient en laissant leurs articles car découragés par un temps d'attente aussi long. Quelle mauvaise gestion là c'est quand même prendre les clients pour des c... Il y a quand même des limites de l'acceptable.

Bonne expérience au supermarché . Personnel à la caisse rapide, assez sympathique. Établissement bien rangé . Prix exercé non excessif pour un commerce de centre ville .