Mineral Home | SPÉCIALISTE CARRELAGE, FAÏENCE ET PIERRE NATURELLE

À FUIR ! Vendeur absolument pas sérieux et service client inadmissible Je déconseille totalement ce vendeur. Notre expérience avec eux pour l'achat de dalles de terrasse et de margelles en travertin a été un véritable cauchemar du début à la fin. Voici un résumé des faits qui prouvent le manque total de professionnalisme de cette entreprise : 1) Tromperie sur la marchandise : Le premier lot de margelles reçu était composé à 50% de la qualité commandée et à 50% d'une qualité extrêmement basse qui n'avait rien à voir avec notre commande. Soit ils ne vérifient pas leur matériel avant envoi, soit ils essaient délibérément de vous refourguer de la mauvaise qualité en espérant que vous ne direz rien. 2) Service client fantôme : Pour obtenir le changement du lot non conforme, cela a été un parcours du combattant. Ils ne répondent jamais aux e-mails. Au téléphone, il faut insister des dizaines de fois sur plusieurs jours pour que quelqu'un daigne décrocher. 3) Emballage lamentable et casse : Lors du deuxième envoi pour remplacer la marchandise non conforme, plusieurs pièces sont arrivées brisées à cause d'un emballage sans aucune protection. Malgré le fait que le transporteur ait lui-même constaté et validé les dégâts, le vendeur a tout simplement ignoré notre réclamation et n'a plus jamais donné de réponse. Nous avons dû garder et utiliser des pièces cassées que nous avions pourtant payées au prix fort ! 4) Non-conformité des dalles : Le travertin de la terrasse ne correspond absolument pas aux photos ni à la description du site internet (qui prévoyait un "Classic Mix" avec des nuances de beige clair et beige foncé). Nous nous retrouvons avec un lot à 95% très foncé et marron, qui ne correspond en rien à ce qui nous avait été confirmé par téléphone. Pour couronner le tout, la finition est hyper brillante, polie et marbrée. On dirait du marbre d'intérieur. Inadapté pour une plage de piscine et visuellement non conforme à l'aspect naturel attendu pour une terrasse.

Expérience franchement affligeante. Ayant besoin de quelques carreaux pour terminer un chantier en urgence, nous sommes passés par Mineral Home car ils indiquaient avoir les carreaux en stock. Ils nous confirment le stock par téléphone et indiquent pouvoir nous faire parvenir les carreaux sous 48-72h. Deux jours plus tard, nous n'avons pas de confirmation d'envoi. Nous les appelons; visiblement, les carreaux ne sont finalement pas en stock, ils auraient été cassés à l'entrepôt. Le responsable nous explique que les nouveaux délais dépendent du fournisseur, qu'il va se renseigner et nous rappeler dans la journée. Nous sommes le jeudi. Jeudi: aucun rappel. Vendredi, nous appelons, une autre personne de l'équipe nous dit que le responsable va nous rappeler sans faute dès qu'il a fini avec le client actuel. Finalement, personne ne nous rappelle de la journée. Lundi, nous appelons à nouveau, le responsable n'est a nouveau pas disponible, nous précisons le caractère urgent de notre problème ainsi que notre agacement face à la situation, la personne à qui nous parlons tente d'obtenir plus d'information, nous rappelle une première fois pour nous dire qu'elle doit parler au responsable et qu'elle rappellera avec une réponse avant la fin de la journée. Encore une fois, personne ne rappelle. Mardi: nous appelons plusieurs fois, Mineral Home est injoignable. Nous leur avons donc réglé une commande alors qu'ils n'ont pas le stock annoncé, qu'ils sont incapables de nous donner une nouvelle date de livraison, et qu'ils ne rappellent jamais pour régler le problème malgré le caractère urgent de notre situation. Du grand n'importe quoi, nous ne commanderons plus JAMAIS chez eux!

Robin a très bien gérer ma demande de margelles a distance. Malgré le premiere commande arrivée cassée donc bcp de retard pour l'avoir mais cela a cause du livreur de KN.... Il a malgré ça très bien gérer le problème et tout est rentré dans l'ordre. Je recommande fortement son professionnalisme. Petit bémol concernant le contact téléphonique.vraiment difficile de les avoir il leur faudrait un numéro portable 'selon moi pour éviter cette attente sinon passer par la marbrerie Arnaud( du même groupe) qui nous met en contact direct ac robin.quelques détails a mon avis a régler.

j'ai fais appel à minéral home pour une commande de travertin sylver margelles de piscine et pour du travertin 1er choix couleur beige. les produits sont tops, les nuances respectées et surtout aucune casse dans la livraison. robin est très professionnel ainsi que son patron qui m'ont apporté les meilleurs conseils car nous avons fait la commande à distance( 500km), j'ai appelé à plusieurs reprises et j'ai été reçu avec un très bon accueil à chaque fois. produits très bien emballés, pas de soucis sur 5 palettes commandées. je recommande vivement minéral home pour leur sérieux et leurs professionnalisme ce qui est rare de nos jours. cdt.

Commande de parement référence big rusty, service réactif, livraison en 3 jours sur chantier !!! Merci beaucoup