MCZ STORE Châteaubriant

Tubage effectué par Joachim et William qui ont été d’un professionnalisme et d’une gentillesse rare. Merci pour cette installation autant sur le point de vue humain que technique.

Rien a dire sur l installation mais le service après-vente déplorable répondeur inefficaces après 10 messages personnes ne vous réponds au magasin juste l employés aucun responsable on aurait du prendre une plus grande enseigne

Très satisfait de l’installation réalisée par Castel Cheminée ! Nous avons choisi un foyer STÛV avec un socle en marbre et le résultat est vraiment très beau, moderne et chaleureux. L’équipe a été professionnelle du début à la fin, bons conseils, travail propre, délais respectés. On recommande vivement !

Très content du travail de Castel Cheminées à Châteaubriant. Ils m’ont refait ma cheminée et franchement c’est super. C’est propre, joli, ça donne un vrai charme dans la maison. L’équipe est sympa, ils expliquent bien et ils ont tout fait comme il faut. On voit qu’ils connaissent leur boulot. Je recommande sans hésiter

Nous tenons à exprimer notre satisfaction quant à l'accueil chaleureux et à la clarté du devis fourni par M. Prioult. Cependant, nous avons rencontré certaines difficultés, notamment la réception d'un poêle défectueux fin août, constaté 48 heures avant l'installation. L'intervention préalable à l'installation a également engendré des ouvertures pendant une semaine en octobre, et le comportement du chef d'équipe a été perçu comme peu courtois. Nous apprécions néanmoins l'écoute de l'équipe ainsi que l'assistance de la secrétaire pour les aspects administratifs. Nous vous remercions.

Commande d'un poêle à bois le 3/09, lors de la commande on vous indique que vous serez appelé un mois avant le début des travaux pour fixer une date de rendez-vous (pas d'appel, nous avons dû les relancer tous les jours pendant 3 semaines pour obtenir une date de pose), on vous indique aussi une fin des travaux pour début novembre. Installation du poêle mi novembre (contrairement à ce qui est indiqué lors de la signature du contrat). Première erreur: le commercial commande la mauvaise pièce donc pas de poêle fonctionnel, délai retardé une nouvelle fois de deux semaines. Deuxième erreur : le commercial ne commande pas le cache conduit. On vous assure que le cache sera mis avant "noël", le 15/12 vous demandez une intervention pour finir les travaux on vous indique que "les gars sont en vacances à 16h, ils doivent ranger le camion pas d'installation prévue avant début janvier". Début janvier on vous appelle la veille pour un rendez-vous le lendemain, c'est à vous de vous libérer. Vous acceptez le rendez-vous 3h avant on vous appelle indiquant que le rendez-vous est annulé pour cause de "maladie" ensuite on a eu "un doigt coupé" puis "un décès" . 3 rendez-vous reportés le jour même, aucune excuse, aucun geste commercial malgré les demandes. Pour couronner le tout? Vérifiez la facture avant le paiement, on nous facture un changement de placo, des bandes de collages, une finition plafond (rien n'a eu lieu, pire le plafond est désormais taché) . N'hésitez pas et faites votre installation de poêle avec cosy flamme. MISE A JOUR. Au bout de 3 mois d'utilisation nous nous rendons compte que la sole de notre poêle à bois est fissurée. Nous demandons donc un remplacement immédiatement. La directrice d'agence Laetitia, nous dit que les pièces en contact avec le feu ne sont pas sous garanties. (assez comique quand vous achetez un poêle). Quelques jours après et après une lettre recommandée leur indiquant que nous les poursuivrons en justice si rien n'est fait... Miracle! On peut nous changer la pièce ! La pièce est donc commandée au près de leur fournisseur. Au mois de juillet, mon mari demande où est passé cette fameuse pièce qui a été commandé au mois de JUIN. Un vendeur, nous indique qu'il y a effectivement une pièce correspondant à notre poêle en réserve mais que la directrice est en vacances et qu'il ne sait pas si il peut nous la donner. Aucun problème, nous attendons le rappel de la directrice après ses vacances. 02/09 toujours pas de nouvelles, nous appelons "je n'ai pas eu le temps d'ouvrir les colis" bizarre.... le vendeur au mois de juillet nous indiquer que la pièce était bien là. La suite à 12h peut-être si la directrice cesse de nous ignorer et daigne faire son travail correctement.

Avant de positionner notre choix sur l'entreprise Castel Cheminées, nous avons exploré assez largement le marché et nous sommes beaucoup documentés. Nous souhaitions obtenir une réponse pérenne à notre problématique de chauffage, réduire efficacement notre dépense énergétique sans négliger l'aspect esthétique. Maxime, le commercial de Castel Cheminée à tout à fait compris nos attentes et nous à proposé le modèle Ruby de la gamme Austoflam. Le poêle à été installé par une équipe très professionnelle qui à fait un travail soigné. Nous sommes ravis de ce nouvel aménagement en parfaite harmonie avec notre véranda. Notre chien à tout de suite trouvé sa place ! Catherine et Frédéric

Le vendeur conseil très bien, ne cherche pas à vendre des choses inutiles. Respect les délais donnés, les poseurs travailles soigneusement. Le tarif est correct. Je recommande Castel Cheminées.