MCZ | Poêles et cheminées Sainte Geneviève des Bois

J'ai acheté un poêle à 8000 € dans cette boutique. Lors de l'achat il y avait trois couleurs différentes d'habillage et nous avons bien indiqué que nous souhaitions avoir la couleur beige en ces termes. ( le jour de la commande j'étais accompagné d'un proche qui m'a bien confirmé la couleur que nous avions mentionné à savoir beige). Le jour de la livraison je me rends compte que le poêle est gris anthracite. J'appelle la boutique pour leur faire part de mon interrogation sur le sujet en leur indiquant que j'avais bien dit la couleur beige en appuyant ma demande avec une photo du produit en couleur beige. Le vendeur m'indique que sur le bon de commande est écrit la référence Piombo ( qui visiblement fait référence au gris anthracite) et que donc MCZ ne changera pas ma couleur d'habillage. Le jour de la commande PIOMBO ou un autre terme de ce genre ne parle pas aux consommateurs à partir du moment où on indique une colorie à savoir beige ce n'est pas du gris foncé que l'on s'attend à recevoir. L'erreur ne vient pas de mon côté puisque ce jour-là j'étais encore une fois accompagné j'ai montré une photo de la coloris que je souhaitais et j'ai bien indiqué mon souhait. À savoir que le changement d'habillage ne représente même pas 5 % du prix de ce que j'ai payé pour ce modèle de poêle, mais la boutique refuse de me le changer. J'ai déposé un dossier auprès de UFC que choisir.

Je les ai appelé car je, j’avais un problème de bougie d’allumage sur un poêle à granules, Il ne voulait pas vendre la pièce ou intervenir car je N’est pas acheter le poêle chez. Très beau service client pour Mcz Ça fait plaisir! Heureusement, j’ai trouvé une entreprise à 1h de route qui a pu me dépanner! Donc moralité, si vous n’avez rien acheté chez eux, ne leur demandez rien!

Une bonne expérience du début à la fin avec l'équipe MCZ. Le commercial qui s'est déplacé à domicile a été de très bon conseil, ce qui est très appréciable. L'installation s'est également très bien déroulée : travail propre, soigné et explications claires sur le fonctionnement du poêle. Je recommande vivement pour leur professionnalisme !

Très satisfait de mon expérience pour l’achat et l’installation de mon poêle à granulés ! Dès le premier contact, Mr Habes a été à l’écoute et de très bon conseil pour m’aider à choisir un modèle adapté à mon logement et à mon budget. Les explications étaient claires et professionnelles, sans pression commerciale. L’installation s’est déroulée parfaitement : les techniciens sont arrivés à l’heure, ont travaillé proprement et ont pris le temps de m’expliquer le fonctionnement du poêle en détail avant de partir. Je recommande vivement cette entreprise pour son sérieux, son professionnalisme et la qualité de son service !

Je tenais à exprimer ma grande satisfaction suite à mon passage en magasin. Un immense merci aux responsables, M. Habes et son équipe, pour leur accueil exceptionnel et leur professionnalisme. ​L'installation s'est super bien passée, avec un soin tout particulier apporté aux détails. C'est rare de trouver un service d'une telle qualité. Je recommande vivement cet établissement à 100 %

Installer en 2024. Je suis très satisfait de l'installation de mon poêles à granulés. J'ai était très bien accueilli et conseiller. L'équipe de pose et très professionnel. Ils ont également pris le temps de m'installer l'application pour pouvoir utiliser mon appareil a distance. Je recommande 👍

Installation d’un poêle à granulés MCZ réalisée en 2024. Peu de temps après la pose, des infiltrations d’eau sont apparues le long du conduit d’évacuation des fumées. L’eau a endommagé l’appareil et provoqué la panne de la carte électronique à plusieurs reprises. Malgré cela, aucune réserve n’avait été mentionnée par les techniciens lors de l’installation concernant l’état de la toiture. L’eau s’est même infiltrée dans la maison par le conduit passant par le plafond et les les spots électriques. Face à l’absence de suivi et aux nombreuses tentatives de contact restées sans réponse, j’ai dû intervenir sur la toiture pour sécuriser mon habitation. Depuis, les pannes se sont répétées et plusieurs interventions SAV ont été nécessaires pour remplacer les cartes électroniques. Lors d’un passage, un technicien m’a également indiqué que le ramonage facturé n’avait pas été réalisé correctement et que l’installation pourrait ne pas être conforme. Chose confirmée par un expert via mon assistance juridique de mon assurance habitation. Le poêle a été récupéré pendant plusieurs semaines par la société pour réparation après de nouvelles infiltrations d’eau. Malgré cela, certaines fonctionnalités ne sont toujours pas opérationnelles. Après plus d’un an de problèmes, de pannes liées à l’eau, d’un suivi très hasardeux avec différents interlocuteur et un responsable qui ne veut pas parler au client, des prestations facturées mais contestées, je regrette clairement d’avoir fait appel à cette société.

Si vous n avez besoin de rien, vous pouvez vous adresser à cette société. J ai appelé il y a plus de 8 jours pour avoir un devis d un poêle à granulés. Malgré ma relance auprès d une secrétaire fort sympathique, personne ne m a jamais recontactée. Si le service après-vente est aussi efficace que le service commercial ça ne présage rien de bon