Magasin.telCela fait quelques années que je viens dans ce magasin pour mes animaux. J'ai toujours été très bien reçue et conseillée que ce soit par les employées FIXES ou la responsable du magasin. D'ailleurs, en voyant tous les commentaires qui la descendent depuis quelques mois, en utilisant des mots forts, exprès pour choquer (comme harcèlement mdr) il serait bon d'être objectif: elle est toujours prête à conseiller, même si cela prend du temps. Peut être que certains clients devraient se remettre en question et parler avec respect et non comme s'ils étaient les rois! Qu'ils ne s'étonnent pas si en retour, la réponse est sèche... La politesse, la base non?! Et en ce qui concerne le turn-over important, vous avez vraiment vu ceux qu'elle doit former?!?! Sérieusement?! Entre ceux qui nous parlent d'une façon gniant-gniante surjouée au possible, comme si on était idiot, et d'autres qui se permettent de nous alpaguer notre téléphone pour fouiller s'il n'y a pas de promotion à activer... Sans même demander notre autorisation et ce, à chaque fois... (Et c'est pas faute de le faire comprendre!) Il y a de quoi s'arracher les cheveux! Sans parler du nombre de fois incalculable où elle doit répéter x fois la même chose, à cause des même erreurs depuis x temps: si elle n'était pas là pour les surveiller, je vous assure que vous auriez des articles facturés en trop! (Et vous auriez râlé, encore) ca serait bien de le voir ça. La responsable est quelq'un de passionnée, qui gère très bien son magasin, fait au maximum pour choisir des produits variés et à juste prix pour nos animaux. Car en discutant un minimum avec elle, vous l'auriez vu! Bref je continuerai à venir, je lui souhaite à elle et ses employées fixes, bien du courage entre les clients grincheux, impolis au possible et les nouveaux pas forcément dégourdis... Il y a de quoi serrer les dents ^^
Maxi Zoo Saint-Genis-Pouilly
Magasin d'articles pour animaux · Saint-Genis-Pouilly (01)
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À propos de Maxi Zoo Saint-Genis-Pouilly
Maxi Zoo Saint-Genis-Pouilly est un magasin spécialisé dans les articles pour animaux de compagnie, proposant une large gamme de produits pour chiens, chats, rongeurs, oiseaux, poissons et reptiles. Le magasin offre des services pratiques comme le Click & Collect gratuit 2h et la carte de fidélité "Carte à Papattes" pour des réductions.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:00 |
| Mercredi | 09:30 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:00 |
| Vendredi | 09:30 – 19:00 |
| Samedi | 09:30 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (125)
J'aimerais pouvoir vous dire que je suis surpris de ce que j'ai vu, mais finalement je commence à avoir l'habitude, ce qui ne devrait pas être le cas dans un magasin. Le service client est presque irréprochable, je n'ai rien à redire là dessus. Les employés sont d'une bienveillance et d'un professionnel très agréable et je souhaiterais qu'ils soient récompensés justement. Malheureusement ce n'est pas le cas, et c'est la raison de ma plainte. J'ai arrêté de compter le nombre de fois où j'ai entendu la présumée responsable rabaisser son personnel, dont le turn over est hallucinant ! À l'entendre, rien n'est jamais de sa faute et ses employés sont tous des incapables, autant en caisse qu'en rayon. En vue de l'aise avec laquelle elle les traite devant nous la clientèle, je n'ose même pas imaginer ce qui se passe en seul à seul. Madame, n'endossez pas le rôle de manager si vous avez horreur de vous tenir responsable de votre équipe. Votre place n'est pas en magasin mais en tant que gardienne de prison si vous aimez tant poser votre emprise sur autrui.
Très bonne animalerie, le magasin propose une large gamme de produits et est très bien entretenu. L'accueil est très agréable et le personnel prend le temps de donner des conseils personnalisés, ce que nous apprécions beaucoup. Un grand merci à Ophélie (ainsi qu'à ses collègues) pour l'aide, le temps et les recommandations. Nous avons rarement été déçus et notre chat aussi ! Une adresse fiable que je recommande pour le soin de ses animaux.
Équipe au top ! Merci pour les conseils On recommande à 100% Petite mention à Ophélie qui a su prendre soin de nos 2 petits chats Marco & Polo avec ses précieux conseils !
Je suis extrêmement déçu par ce magasin. La responsable a fait preuve d’un manque total de respect à mon égard. Non seulement elle a été désagréable, mais j’ai également perçu des comportements discriminatoires à mon encontre. C’est inadmissible, et je ne reviendrai pas. Je vous déconseille vivement ce lieu si vous attendez un minimum de respect et d’inclusivité.
Je suis allée avec Vans samedi faire le pleins de croquettes et de gourmandises et comme à son habitude Ophélie est venue nous voir pour la plus grande joie de Vans, toujours de bons conseils et acceuil chaleureux , merci et à bientôt :)
3ᵉ visite dans ce magasin et nous sommes toujours accueillis comme des rois — même quand on arrive 2 minutes avant la fermeture ! Merci beaucoup à la responsable et à toute son équipe pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Un simple échange s’est transformé en un vrai moment agréable. Des commerçants aussi humains et attentionnés, ça donne envie de revenir. Nous sommes devenus des clients fidèles ! Allez-y les yeux fermés ☺️
Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe pour son excellent accueil et plus particulièrement Ophélie.Dès mon arrivée, j’ai été reçue avec beaucoup de gentillesse et d’attention. Le personnel fait preuve d’un grand professionnalisme et prend le temps d’écouter afin de bien comprendre les besoins. Les conseils donnés étaient clairs, pertinents et très utiles. On sent une réelle expertise ainsi qu’une volonté sincère d’aider et d’accompagner les clients dans leurs choix. Une expérience très agréable que je recommande sans hésiter. Merci encore pour votre accueil et votre professionnalisme !
Responsable du magasin doit changer de métier désagréable au plus haut point. Un turn-over du personnel hallucinant et j'ai vite compris pourquoi. Madame Ophélie le rabaissement et l'humiliation de vôtre personnel devant des clients en plus est inadmissible . Il faut savoir que ce n'est pas le 1ere fois que je l'entends avoir des propos inapproprié envers le personnel on appel ça du harcèlement moral et c'est une honte . Maxy zoo devrait ce soucier réellement de ce problème cette personne n'a pas ça place en temps que responsable. Ça sera la dernière fois pour moi que j'irai la bas je préfère changer de magasin que de voir et entendre ce genre de propos. Dommage pour les personnes qui travaillent avec elle .
Beaucoup de choix et pour pas mal d'animaux... sauf aquarium! il ont le minimum... Autrement le magasin est souvent vide heureux ceux qui sont toujours pressé à la caisse !
Il faut changer de personnel je pense,il doit s’agir de la responsable du magasin ,elle etait avec 2 personnes en formation et elle leurs parlais comme des moins que rien,mon passage en caisse fut du meme accabi, il s’agit d’un magasin de croquette il faut redescendre madame....
Très bonne expérience à chaque passage dans le magasin et les vendeurs et vendeuses sont de bon conseils. Le magasin est toujours bien rangé et approvisionner.
Prétendue Responsable hautaine impolie, J entre dans le magasin pour un retour d article à la main et visible à 2 m d elle et attendant qu elle finisse son appel, ni bonjour ni regard elle raccroche et appel un employé pour au final venir lui expliquer comment procéder, et lui dire qu il n’ a pas le droit de gérer un remboursement tout seul alors que ce n’était pas son intention, puisqu il lui a demandé d’intervenir elle se permet de juger mon motif de retour bref cette personne est très désagréable , contrairement à ce que J ai pu voir dans d autre maxizoo. On a l’impression de la déranger, Même en sortant elle ne dit même pas au revoir, cela ne donne pas envie de la revoir…
Le personnel est vraiment poli, souriant et professionnel. J'apprécie toujours mon passage que ce soit a saint genis pouilly ou a segny. Le magasin est toujours bien propre, bien rangé !
La présumée responsable du magasin est froide avec les clients et semble tyrannique avec son équipe, ce qui rend l’ambiance très pesante. À l’inverse, les employés sont souriants, polis et très serviables, et font de leur mieux pour compenser le manque d’accueil de leur supérieure. Très décevant.
D’habitude je suis très contente de mon passage chez eux. Malheureusement aujourd’hui j’ai été très déçus de la réaction de la caissière à une simple question. Je pense, qu’il est tant de changer de métier si vous ne savez pas répondre correctement à ce que sert « le compte client ». Le domaine du commerce ne va pas à tout le monde ^^.
À mon arrivée, aucun employé n'était présent sur la surface de vente. Je n'ai eu ni accueil ni bonjour. Lorsque le personnel a réapparu après plusieurs minutes, le constat était le même : absence totale de salutation ou d'attention, ce qui est plutôt surprenant pour un magasin. Après environ 30 minutes d'attente, j'ai dû me diriger vers la responsable. Malheureusement, l'échange fut également désagréable. Si la relation client et la vente déplaisent, un changement d'orientation professionnelle pourrait être envisagé. De plus, l'état du magasin laissait à désirer : plusieurs rayons présentaient d'importants trous dans le facing, témoignant d'une mauvaise gestion de stock ou d'un manque de réassort. Madame la responsable, je vous suggère sincèrement de vous rapprocher de vos confrères dans d'autres régions afin d'observer et d'appliquer les bases du service client. Si votre chiffre d'affaires est supérieur à la moyenne des Maxizoo en France, cela est probablement dû à votre position géographique près de la Suisse, et non à l'efficacité de vos pratiques commerciales.
Nous sommes allés chercher de la nourriture pour nos poissons. Il n’en n’avais pas. Mes enfants on voulu prendre des ballons à l’entrée mais la personne a l’entrée ne nous a pas laisser et nous a parler super mal devant nos enfants. Madame orpheline horrible
Je viens de visiter ce magasin Maxi Zoo afin d’y acheter des friandises pour mon chien et mes chats, et je tiens à souligner la qualité exceptionnelle de cette enseigne. Tout d’abord, la propreté du magasin est irréprochable, et les rayons, parfaitement garnis, témoignent d’une excellente organisation. J’ai eu la chance d’être conseillé par Ophélie, dont le badge portait le prénom, qui s’est distinguée par son professionnalisme, sa bienveillance et son attitude des plus agréables. Par ailleurs, j’ai été agréablement surpris par les petites attentions mises en place pour les visiteurs : des ballons à l’entrée pour les enfants, des bonbons pour les adultes, un toutou bar offrant de l’eau et des croquettes pour nos amis à quatre pattes, ainsi qu’un stand permettant de repartir avec des friandises pour vos animaux, gracieusement mises à disposition. L’expérience client dans ce magasin est véritablement soignée, et il est rare d’être accueilli dans un environnement aussi chaleureux et bien pensé. C’est un plaisir de visiter un lieu où l’on sent que tout est mis en œuvre pour satisfaire à la fois les propriétaires et leurs animaux. Ne changez rien!!!
Je suis allée dans ce magasin j'y mettrai plus les pieds, en effet pour un magasin soit disant pour les animaux c'est une honte. J'ai été reçu avec mon chien comme une mal propre ce mardi par une employée qui ne doit pas aimer les animaux. Elle s'en est prit à mon chien, alors que ce dernier ne faisait rien de mal.