Chaîne d'animalerie proposant produits alimentaires, équipements et accessoires pour animaux.
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Avis clients (236)
4,4
236 avis
5★154
4★54
3★12
2★9
1★7
C
Cedric Gbh
⭐⭐☆☆☆
Je suis venu faire quelques achats ce matin et j’ai été très surpris par l’ambiance dans le magasin. Alors que j’étais en caisse, une altercation a éclaté entre plusieurs employés. Les échanges étaient tendus et se sont déroulés devant les clients, ce qui était assez malaisant.
La personne qui m’a encaissé est restée professionnelle malgré la situation, mais on sentait que l’équipe était sous pression. En tant que client, ce n’est pas agréable d’assister à ce genre de conflit pendant ses achats.
J’espère que la direction pourra régler ces problèmes en interne afin que les employés puissent travailler dans de meilleures conditions et que les clients ne soient plus témoins de ce type de scène.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons le malaise que vous avez pu ressentir face à cette situation.
Un échange tendu entre collaborateurs ne doit en aucun cas se dérouler devant les clients. Cela ne reflète pas l’image de professionnalisme que nous souhaitons donner, ni les conditions de visite que nous voulons offrir à chacun. Nous regrettons que vous ayez été témoin de cette scène lors de votre passage en caisse.
Nous vous remercions également d’avoir souligné le professionnalisme de la personne qui vous a encaissé malgré le contexte. Votre retour est important et sera transmis au magasin concerné afin de faire un point sur la gestion interne et l’organisation de l’équipe.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Bonne journée à vous, L'équipe Maxi Zoo France
J
Jimmy Bertrand
"Client fidèle, je tiens à remercier chaleureusement Nordine et Adeline pour leur professionnalisme et leurs conseils. En revanche, je déplore l'attitude de l'encadrement/du management : manque de politesse (pas de bonjour), regards pesants et une fâcheuse tendance à épier les conversations entre les vendeurs et les clients. C'est très inconfortable et peu professionnel pour une direction."
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre retour positif concernant Nordine et Adeline. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié leur professionnalisme et leurs conseils.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant votre ressenti vis-à-vis de l’encadrement en magasin. Votre retour est important et sera transmis à la direction concernée afin d’être étudié en interne.
Bonne journée à vous, L'équipe Maxi Zoo France
L
Lola
Malgré un bon accueil, je suis perplexe quand au fait qu'une employée aux cheveux blancs soit seule dans le magasin entre encaissement et conseil alors qu'il y a du monde. Cela ne devrait pas arriver surtout lorsque le parking est plein, dommage. Sinon bon conseils de cette personne qui a su restée professionnelle .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et vos compliments envers notre collègue. Nous comprenons votre remarque concernant l’organisation du magasin lors des périodes d’affluence et la charge de travail que cela peut représenter.
Vos observations seront partagées avec l’équipe afin d’améliorer l’accueil et le service, même dans les moments plus chargés.
Bonne journée à vous, L'équipe Maxi Zoo France
L
Lionel Antoine
Ça devient beaucoup trop cher ces magasins moi je les évite maintenant
Réponse du professionnel : Bonjour Lionel,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés lire votre insatisfaction.
Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité au meilleur prix possible.
Votre avis est important pour nous et nous aidera à améliorer nos offres. N’hésitez pas à consulter nos promotions et notre programme de fidélité Maxi Zoo Friends pour bénéficier de réductions.
Bonne journée à vous,
L’équipe Maxi Zoo France
c
chatunette 51
Magasin super ! Les vendeurs sont des amoureux des animaux et donnent de super bon conseil ! Les prix sont super abordables je ne peux que recommander !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour ce beau retour suite à votre visite en magasin.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous conseiller !
Bonne journée et à bientôt, L'équipe Maxi Zoo France
M
Micheline Petiaux
À éviter je ne conseille pas j’ai trouvé des mites alimentaires dans les biscuits libre service
Réponse du professionnel : Bonjour Micheline,
Merci d’avoir pris le temps de nous signaler cet incident. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
La sécurité alimentaire et la qualité de nos produits sont des priorités absolues. Nous appliquons des contrôles réguliers sur les produits en libre-service, mais malgré cela, il peut malheureusement arriver qu’un lot soit contaminé. Votre signalement sera immédiatement transmis au magasin concerné afin qu’une vérification soit faite et que les mesures nécessaires soient prises.
Nous vous invitons à contacter directement le magasin pour un échange ou un remboursement, si cela n’a pas encore été fait.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bonne journée à vous,
L’équipe Maxi Zoo France
G
Gabrielle Fest
Petite modification de mon commentaire posté il y a quelques mois.
Malheureusement l'accueil se dégrade de plus en plus, j'ai eu affaire à deux vipères accrochées à leurs téléphones, en train de cracher leur venin sur leurs collègues, qui avaient l'air de ne pas souhaiter m'encaisser ! J'ai dû attendre près de 5 minutes que Nordine et sa collègue aux cheveux blonds se décident à scanner mes produits, tout en continuant de critiquer leurs supérieures.
Je crois que mes prochains achats s'effectueront en ligne, l'impression de déranger sera sûrement moins flagrante.
Réponse du professionnel : Bonjour Gabrielle,
Votre avis sur la qualité de nos conseils en magasin compte énormément pour nous.
Merci de nous avoir remonter votre expérience.
Belle journée à vous, l'équipe Maxi Zoo France
K
Karimoot
Personnel extrêmement gentil et compétent, cependant quand on expose des produits( pour ma part je voulais un arbre à chat), c'est bien quand il y a du stock et qu'on ne te dise pas je vais voir si je peux le commander, tu en regardes un au notre et la... pareil, bref, décevant
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre gentil mot sur notre équipe ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié leur accueil et leur compétence.
Nous comprenons néanmoins votre déception concernant la disponibilité des produits. Nous travaillons constamment à améliorer la gestion de nos stocks pour éviter ce type de situation.
Bonne journée à vous,
L’équipe Maxi Zoo France
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Maxi Zoo Pierry
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