Chaîne d'animalerie proposant produits alimentaires, équipements et accessoires pour animaux.
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (339)
4,4
339 avis
5★208
4★89
3★29
2★3
1★10
P
Philippe GAS
Mon avis négatif ne met pas en cause le magasin mais l enseigne.
Venu chercher un colis zoo plus avec le bon de commande et ma carte d'identité.
On me refuse la réception car c est ma femme qui a passé commande et pourtant nous portons le même nom.
L intervention de la responsable n y change rien. Heureusement j avais une copie de sa carte dans mon téléphone.
La sécurité je veux bien mais il ne faut pas pousser. Pour un peu ils se gardaient leur commande.
Changez vos procédures trop rigides au risque de perdre des clients.
A bon entendeur !!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre agacement face à cette situation, d’autant plus que vous aviez en votre possession le bon de commande et que vous portez le même nom que la personne ayant passé la commande.
La vérification de l’identité lors de la remise d’un colis répond à des procédures destinées à sécuriser les retraits et à protéger les clients contre les remises à une personne non autorisée. Nous comprenons toutefois que l’application stricte de cette procédure ait pu vous sembler excessive dans votre cas, mais cela est une procédure de protection car nous ne pouvons pas connaître les détails de la vie personnelle de nos clients.
Nous sommes néanmoins heureux qu’une solution ait finalement pu être trouvée grâce à la copie de la pièce d’identité présente sur votre téléphone.
Votre remarque sur la rigidité perçue de cette procédure sera transmise aux équipes concernées afin qu’elle puisse être prise en compte dans la réflexion sur l’expérience client.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France 🐾
E
Elena Roberts
Petite animalerie agréable avec un service sympathique, mais le choix est assez limité. Nous cherchions un distributeur automatique de nourriture pour poissons et nous n’en avons malheureusement pas trouvé.
Le magasin semble surtout proposer des produits pour chats et chiens, avec seulement quelques articles pour poissons. Correct pour des achats de base, mais pas idéal pour du matériel d’aquarium plus spécialisé.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et le service de notre équipe. Nous prenons également bien note de votre remarque concernant le choix plus limité en aquariophilie et l’absence de distributeur automatique pour poissons lors de votre visite.
Selon la taille et l’organisation des magasins, certaines références plus spécialisées peuvent effectivement être moins présentes en rayon. Votre retour sera transmis aux équipes concernées afin de mieux prendre en compte les besoins des passionnés d’aquariophilie.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
C
Catherine Sabine
Tres bon acceuil vendeuse tres a lecoute de ma demande et bien conseillee je retournerais personne aimable
Réponse du professionnel : Bonjour Catherine,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe ait su être à l’écoute et vous offrir un service professionnel. Votre satisfaction est très importante pour nous 🐾
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
A
Annick Genet
Bons conseils pour l adoption d un chaton et son intégration dans la famille féline
Réponse du professionnel : Bonjour Annick,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a su vous conseiller avec professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et ce sont justement des retours comme le vôtre qui motivent toute l’équipe à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous revoir très bientôt en magasin 🐾
L’équipe Maxi Zoo France
R
Roxane Pacaud
Je suis cliente fidèle de chez Maxi zoo depuis des années, je suis ravie de constater que le magasin de Lécousse fait honneur à mes expériences précédentes. L'équipe est toujours accueillante, à l'écoute et donne des conseils personnalisés. Un vrai plaisir de venir ici pour mes chats !
Réponse du professionnel : Bonjour Roxane,
C'est avec joie que nous réceptionnons votre appréciation, un grand merci à vous ! Au plaisir de vous revoir bientôt au sein de notre magasin.
Belle journée, l'équipe Maxi Zoo France
D
Dominique Gilles
Magasin sympa, personnel aimable,
Seul les prix vous décourage,
Mais aime ont tellement nos animaux que l'ont fait les sacrifices pour eux
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes heureux que vous appréciez l’accueil de notre équipe et comprenons vos remarques sur les prix. Votre dévouement envers vos animaux est très touchant.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
a
alexander rowland
Des progres a faire niveau acceuil
Je n admets pas d etre juger pour l achat d une musoliere qu une vendeuse ne cautionne pas, malheurusement nous en avions besoin
Si elle n aime pas ca qu elle les retire du rayon, ca evitera des reflections desagreable
J ai mis 3 etoiles car heureusement elles ne sont pas toutes comme ca
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. L’accueil et le respect du choix de nos clients sont essentiels, et votre retour nous aide à améliorer nos pratiques. Nous transmettons votre remarque à notre équipe afin que de telles situations ne se reproduisent pas.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
F
Franck Bordelly
Une équipe au service du bien être des animaux et de leurs maîtres, avec une belle gamme répondant à leurs besoins respectifs. Bravo !
Réponse du professionnel : Bonjour Franck,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Maxi Zoo France
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