Maxi Zoo Beynost

Même si mon expérience globale avec le magasin se passe très bien et que j’en suis client plutôt satisfait que ce soit du service ou du conseil, mon avis ne vise pas directement l’enseigne, mais la gestion du SAV liée à un produit de la marque CANI GEAR. Pour être précis : une longe achetée aux alentours de 12h s’est cassée le jour même vers 19h, suite à un défaut manifeste de fabrication du mousqueton. Il s’agit d’un produit vendu environ 35 €, dont la durée de vie a été inférieure à une journée. Lors de mon retour en magasin, il m’a été indiqué que je devais me rapprocher directement de la marque. Depuis, la situation dure depuis plus d’un mois : on m’a demandé de renvoyer la longe, et malgré cela, mon dossier est resté sans réponse pendant plusieurs semaines. En résumé, un produit défectueux dès le premier jour, et c’est au client de gérer seul les conséquences. Au-delà de l’aspect commercial, je tiens à souligner un point bien plus grave : cette casse a mis en danger mon chien, un malinois réactif, notamment aux voitures. Les conséquences auraient pu être réellement dramatiques. Je tiens à préciser que je n’ai absolument rien à reprocher à l’équipe de Maxi Zoo, qui est professionnelle et irréprochable dans son accueil et son accompagnement. En revanche, la gestion du SAV de CANI GEAR est, dans mon cas, clairement insatisfaisante. Un échange standard immédiat aurait été la solution logique et conforme à ce que l’on est en droit d’attendre face à un défaut constaté dès le premier jour, cela aurait évité une perte de temps, une mise en danger inutile et une expérience client décevante. Faute de solution à me proposer, j’ai dû bricoler moi-même une réparation provisoire pour pouvoir continuer à promener mon chien. Sans cela, renvoyer la longe aurait simplement signifié ne plus pouvoir le sortir, (et au vue de la réactivité du SAV...) ou l'achat d'une seconde longe... ce qui résume bien l’absurdité de la situation. Ce type de situation souligne surtout la nécessité, pour Maxi Zoo, de mieux s’organiser avec ses partenaires : travailler avec des marques dont le SAV n’est pas fiable expose inévitablement l’enseigne à ce genre d’avis, qui en est ici la conséquence directe.

C'est un magasin ou nous allons asser souvent pour provision de nourriture pour chiens chat plus litiere Personnel certain sont pas aimable le sourire c 'est dure Il y a une employer qui se nome Manon qui est très souriante et agréable pour ses conseille et accompagnement tout au long de nos achats on sent une vrai passion pour les animaux et une grande connaissances des produits. Metci beaucoup pour votre gentillesse la patience et surtout votre professionnalisme 👍👍🥰🙏👌enfin on a trouver un personnel au top

Un large choix et un personnel adorable !

Mention spéciale à Morgane pour ses précieux conseils et son accompagnement tout au long de nos achats. On sent une vraie passion pour les animaux et une grande connaissance des produits. Merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme !

Nous sommes venus avec mon partenaire pour avoir des informations et des conseils pour notre chat, et nous avons été vraiment ravis de notre visite ! La vendeuse qui nous a accueillis a été incroyable : très aimable, patiente et passionnée par son travail. Elle a pris le temps de tout nous expliquer, de répondre à nos nombreuses questions et de nous orienter sans jamais nous presser. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi professionnel et attentionné. Merci encore pour ce moment !! Nous reviendrons sans hésiter ! 🐾

Personnel très accueillant magasin très propre le Personnel a fait son possible pour trouver un sac de voyage pour mon chien 🐕 avec les dimensions demandées ça n a pas était facile mais sait fait je recommande fortement se magasin

Très bon accueil ! Le personnel est sympathique et disponible. Le magasin est bien rangé, propre et bien agencé, ce qui rend les courses agréables et faciles. On trouve rapidement ce dont on a besoin.

Super passage dans cette animalerie très bon rapport qualité prix ! Des vendeurs de très très bons conseils et très dévoués à la satisfaction client et au bien-être animal ! Un grand merci à Kimberley, Victoria et Félix ❤️ 🐈 🐕