Maxi Zoo Belfort

Je souhaite signaler une très mauvaise expérience vécue hier au magasin Maxi Zoo Belfort, révélatrice d’un sérieux manque de professionnalisme et de considération du client. Je me suis rendue en magasin pour acheter plusieurs produits alimentaires pour mes chats, dont deux boîtes de Fortiflora Chat en sachets affichées en rayon au prix promotionnel de 26,10 € l’unité au lieu de 37,29 €. Après mon passage en caisse, je constate immédiatement sur mon ticket que les deux boîtes m’ont été facturées 37,29 € chacune. Je retourne donc immédiatement signaler l’erreur avec mes produits en main et mon ticket de caisse. À partir de là, la situation devient complètement absurde : - On me retire les deux boîtes déjà payées pour aller vérifier le prix en rayon. - Une vendeuse revient d’abord avec une étiquette concernant le Fortiflora Chien à 34,99 €, alors que j’avais acheté du Fortiflora Chat. - Je dois moi-même leur faire remarquer leur erreur. - Après un second aller-retour, elles constatent enfin que le prix affiché pour le produit chat était bien de 26,10 € comme je l’indiquais depuis le début. Pendant toute cette situation, j’ai eu le sentiment de ne pas être écoutée ni prise au sérieux. J’ai dû insister à plusieurs reprises pour récupérer les produits que j’avais déjà payés et laissés en rayon pendant leurs vérifications. Concernant le remboursement, les caissières discutaient entre elles sans même me tenir informée, comme si je n’étais pas présente. J’ai proposé un remboursement sur carte bancaire puisque j’avais payé par carte, mais cela m’a été refusé sans véritable explication claire. J’avais dû leur remettre mon ticket de caisse pour prouver que je venais bien d’être encaissée quelques minutes auparavant avec la photo du prix en rayon, car malgré mes explications et la photo du prix affiché en rayon, on me soutenait encore qu’il s’agissait d’une “ancienne promotion”. Quelques minutes plus tard, mon ticket avait tout simplement disparu. Il a finalement fallu me le réimprimer, car le ticket original avait été perdu entre-temps. Ce qui est regrettable, c’est que ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre des problèmes dans ce Maxi Zoo. Mais cette fois-ci, le manque de professionnalisme, la mauvaise gestion de la situation et la façon dont j’ai été considérée m’incitent à laisser un commentaire pour signaler cette expérience. Je n’y remettrai plus les pieds.

Les vendeuses sont vraiment super sympathiques et de très bon conseils. Je recommande

Beau magasin, bien agencé, beaucoup de choix et personnel très agréable. Je recommande ce magasin, c'est top.

Large choix de produit! Personnel très accueillant et professionnel ! Je recommande.

Équipe jeune, sympathique et compétente. Prix correct. Nous somme très contents de notre achat.

C'est un magasin attrayant avec un personnel compétent et sympathique je recommande vivement

Très bonne équipe, produits de qualité,... On est toujours bien renseigné

Aujourd’hui, j’ai acheté un arbre à chat d’une valeur de 190 €. Sachant que j’en avais déjà acheté un autre de ce prix auparavant, j’ai été surprise et déçue de ne même pas avoir eu un petit cadeau pour mes chats cette fois-ci. Depuis quelque temps, je trouve que le magasin a beaucoup changé, et pas forcément dans le bon sens.