Massimo Dutti

Je suis très déçue de mon expérience dans cette boutique. Mon partenaire et moi avons acheté un pantalon (90 €) et avons payé un service d’ourlet proposé par le magasin. Comme mon partenaire ne réside pas en France, c’est moi qui ai récupéré le pantalon une fois prêt et le lui ai apporté. À notre grande surprise, nous nous sommes rendu compte, une fois au restaurant, qu’une jambe était plus courte que l’autre. C’était très voyant et particulièrement embarrassant. Je trouve qu’il est normal de faire confiance au professionnel qui réalise l’ourlet : ce n’est pas au client de vérifier que les deux jambes sont de la même longueur. Autre déception : après une seule utilisation, le pantalon avait déjà commencé à boulocher, ce qui est inacceptable pour un article vendu 90 €. À mon retour de voyage, je suis retournée en boutique pour demander une solution. La responsable a été méprisante, ne s’est jamais excusée et m’a répondu : « Il ne fallait pas le porter s’il était trop court » et « Il fallait vérifier la longueur avant. » Elle a également tenté de faire croire que le pantalon avait été beaucoup porté et était abîmé, alors qu’il avait été acheté seulement deux semaines auparavant et n’avait été porté qu’une seule fois. Entre le délai de retouche, le transport et notre voyage, il est impossible qu’il ait été utilisé de manière intensive. Elle a refusé de remplacer le pantalon et a finalement “accepté” de refaire l’ourlet gratuitement. Heureusement, car corriger une erreur commise par le magasin n’est pas un geste commercial, c’est simplement la moindre des choses. Entre la mauvaise qualité du pantalon, une retouche mal réalisée et un service client aussi peu professionnel, je ne recommande pas cette boutique.

Je n’ai jamais vu des vendeurs aussi polis, chaleureux et attentifs. On vous dit bonjour à chaque fois, on vous répond avec enthousiasme. C’est une vraie expérience client. On se sent vraiment les bienvenus. Meilleure boutique à Paris 🫶🏻

J’ai acheté une ceinture Massimo Dutti pour l’offrir en cadeau et, après moins d’un mois d’utilisation, elle a déjà perdu sa couleur. Pour un produit de cette gamme et à ce prix, la qualité est extrêmement décevante. Comme il s’agissait d’un cadeau, je ne dispose pas du ticket de caisse. Je me suis néanmoins rendu en magasin pour chercher une solution, mais aucune aide ni geste commercial ne m’a été proposé. Je suis très déçu, aussi bien par la qualité du produit que par le service après-vente. J’espère que cet avis permettra d’obtenir une solution de la part de la marque ou, à défaut, d’informer les futurs clients sur la qualité très médiocre des ceintures de Massimo Dutti. C’est regrettable, car j’attendais beaucoup mieux d’une enseigne de cette réputation.

Je suis un client régulier du magasin Massimo Dutti sur les Champs-Élysées et je suis toujours satisfait du service irréprochable. Le personnel est particulièrement aimable, attentif et professionnel. Toujours disponible pour conseiller et offrir une expérience élégante et agréable. Je recommande ce magasin en toute confiance.

Le service est extrêmement négligent, lent et franchement incompétent. La file d’attente est interminable, avec une seule personne à la caisse pendant que les autres employés restent debout sans rien faire, à bâiller. Aucune réaction lorsque les clients demandent d’accélérer le service. C’est un manque total de respect envers les clients.

Expérience très décevante avec le responsable, qui s’est montré méprisant face à ma demande. J’avais reçu un article commandé en ligne avec un antivol encore attaché, et malgré mes explications, il a refusé de m’aider de manière condescendante après m’avoir fait perdre du temps. Heureusement, le magasin de la place de la Madeleine a été beaucoup plus professionnel et a accepté de m’aider rapidement.

Très belle expérience au magasin Massimo Dutti, des Champs, en particulier au rayon femme. Un grand merci à Céline, qui s’est montrée d’un professionnalisme remarquable : à l’écoute, de très bon conseil et avec une vraie attention portée au client. Elle prend le temps, comprend les besoins et accompagne avec justesse et bienveillance. Un service client de grande qualité, rare et précieux. Je recommande vivement !

Personne aux essayages avec un accent de l’Est aujourd’hui 16/03/2026 à 18h10, accueil, comportement, façon de parler désastreuses!!! et visiblement ce n’est pas la première fois au vu des précédents commentaires.. Vous voulez vous faire agresser ? essayez de rentrer avec votre conjoint(e) 😂 Massimo dutti vous voulez proposer une expérience agréable ou faire fuir vos clients??! Bref à tous, éviter ce magasin!

Une expérience client désastre. Les vendeuses sont désagréables. Nous avons demandé d’essayer un article, cependant 20 minutes plus tard personne nous ne l’a ramené ni soucié de vérifier qu’on aie reçu l’article. C’est dommage pour un enseigne Massimo Dutti

Magasin proposant des produits de voulant premium. Soit mais que le personnel soit fidèle à cette image alors. Interdiction d'accompagner mon épouse aux essayages, pourquoi ? Et pourquoi le dire sur un ton si méprisant. Pire encore, le cerbère préposé aux cabines d'essayage me sommes de reculer alors que je suis déjà éloigné de celles ci. Impossible donc de conseiller mon épouse. Mon commentaire peut sembler dur. Mais la façon de parler aux clients de cette enseigne l'est tout autant. Cordialement