Massimo Dutti

Le service est extrêmement négligent, lent et franchement incompétent. La file d’attente est interminable, avec une seule personne à la caisse pendant que les autres employés restent debout sans rien faire, à bâiller. Aucune réaction lorsque les clients demandent d’accélérer le service. C’est un manque total de respect envers les clients.

Expérience très décevante avec le responsable, qui s’est montré méprisant face à ma demande. J’avais reçu un article commandé en ligne avec un antivol encore attaché, et malgré mes explications, il a refusé de m’aider de manière condescendante après m’avoir fait perdre du temps. Heureusement, le magasin de la place de la Madeleine a été beaucoup plus professionnel et a accepté de m’aider rapidement.

Très belle expérience au magasin Massimo Dutti, des Champs, en particulier au rayon femme. Un grand merci à Céline, qui s’est montrée d’un professionnalisme remarquable : à l’écoute, de très bon conseil et avec une vraie attention portée au client. Elle prend le temps, comprend les besoins et accompagne avec justesse et bienveillance. Un service client de grande qualité, rare et précieux. Je recommande vivement !

Personne aux essayages avec un accent de l’Est aujourd’hui 16/03/2026 à 18h10, accueil, comportement, façon de parler désastreuses!!! et visiblement ce n’est pas la première fois au vu des précédents commentaires.. Vous voulez vous faire agresser ? essayez de rentrer avec votre conjoint(e) 😂 Massimo dutti vous voulez proposer une expérience agréable ou faire fuir vos clients??! Bref à tous, éviter ce magasin!

Une expérience client désastre. Les vendeuses sont désagréables. Nous avons demandé d’essayer un article, cependant 20 minutes plus tard personne nous ne l’a ramené ni soucié de vérifier qu’on aie reçu l’article. C’est dommage pour un enseigne Massimo Dutti

Magasin proposant des produits de voulant premium. Soit mais que le personnel soit fidèle à cette image alors. Interdiction d'accompagner mon épouse aux essayages, pourquoi ? Et pourquoi le dire sur un ton si méprisant. Pire encore, le cerbère préposé aux cabines d'essayage me sommes de reculer alors que je suis déjà éloigné de celles ci. Impossible donc de conseiller mon épouse. Mon commentaire peut sembler dur. Mais la façon de parler aux clients de cette enseigne l'est tout autant. Cordialement

Bonjour , Je n'avais jamais rien acheté dans ce magasin, mais grâce à une caissière (Irina), je reviendrai sans cesse ! J'aimerais que vous ayez plus d'employés comme elle.

J'ai effectué un achat sur le site de Massimo Dutti le 18/01 avec une livraison en magasin prévue pour le 23/01. Le colis n'a jamais été livré au magasin, qui se trouve être définitivement fermé mais apparaissait encore ouvert sur le site. Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement à ce jour. Le 27/01, j'ai demandé mon remboursement, mais le service client m'a répondu qu'une enquête avait été ouverte et que tant qu'elle n'est pas terminée, ils ne peuvent pas procéder au remboursement. Ainsi, le client est pénalisé en payant un produit qu'il n'a pas reçu et en attendant sans délai défini une réponse d'une entreprise tierce qui n'est pas mon problème. Vraiment, plus jamais d'achat en ligne et attention, car le service client semble ne pas avoir conscience de ce qu'est réellement un client. 😊