Masamé

Je suis ravie de mon achat du tapis de la collection Patio ! La qualité est vraiment au rendez-vous : les finitions sont soignées, les matériaux sont résistants et le rendu est encore plus beau en réalité que sur les photos. Le tapis apporte une véritable touche d'élégance à mon intérieur et correspond parfaitement à mes attentes. J'ai également été très satisfaite du service client, qui s'est montré réactif, professionnel et à l'écoute tout au long de ma commande. Une excellente expérience d'achat du début à la fin. Je recommande sans hésiter !

Mon expérience est malheureusement assez mitigée. J’ai découvert ces luminaires sur Instagram et j’ai eu un véritable coup de cœur pour leur design. Ayant besoin de trois pièces, j’ai contacté l’entreprise pour savoir s’il existait une offre ou un geste commercial, compte tenu du prix (environ 150 € par luminaire). Il m’a été répondu que les produits étaient fabriqués artisanalement et qu’aucune remise n’était possible, tout en m’indiquant que les tarifs pourraient prochainement augmenter. Séduit par le produit, j’ai tout de même passé commande. À la réception, j’ai constaté que les supports accueillant les ampoules n’étaient pas parfaitement alignés. Ce défaut était présent sur les trois luminaires. Après avoir contacté le service client pour savoir s’il existait un réglage permettant de corriger cela. Malheureusement aucun réglage puisqu’il s’agis de la tige filetée elle-même, dont l’alignement n’était pas parfaitement droit. Le service client m’a proposé un retour, ce que j’ai apprécié. Malgré ce défaut, mon coup de cœur pour ces luminaires était tel que j’ai finalement décidé de les conserver. Les ampoules restent néanmoins visiblement inclinées à l’intérieur des assiettes (voir photo), ce qui est un peu décevant au regard du prix. Enfin, j’ai reçu par la suite un e-mail proposant un code de réduction de 10 % en échange d’un avis positif. Cette démarche m’a surpris et m’a laissé une impression mitigée quant à la manière dont les avis clients sont recueillis. Je tiens à souligner que le service client a répondu à mes demandes et proposé une solution. Mon avis reflète simplement mon expérience personnelle avec le produit reçu.

Nous avions flashé sur le site mais ce n'était rien comparé à notre réaction à la réception. Nos suspensions sont magnifiques et font leurs effets auprès de nos convives. Nous sommes très contents

Les suspensions sont sublimes et le rendu avec les ampoules est superbe. L’ambiance est calme, feutrée.. un vrai cocon ! Les produits sont bien protégés lors de l’envoi et la livraison est top. Je recommande vivement Masamé ✨️✨️✨️

Très beaux produits et service client de grand qualité (nous avons modifié la couleur de suspensions en dernière minute et cela a été géré de manière simple et efficace, merci)

Les appliques murales sont magnifiques, conformes aux photos, le rendu est sublime ! Expédition rapide, service client au top, compréhensif et agréable. Une marque à soutenir !

Jai commande plusieurs luminaires, notamment pour la qualité et l'authenticite de vos produits. Et je ne suis pas déçue, je pourrais tout acheter ! La livraison à été très rapide à chaque commande. Par ailleurs, nous avons eu un souci au moment de la livraison et je dois souligner l'efficacité et la rapidité avec laquelle votre service client a su intervenir. Cest assez rare pour être notifié et apprécié ! Je penserais à vous pour mes prochaines commandes, cest une certitudes.

Les suspensions sont magnifiques, mais c'est le service client qui est vraiment extraordinaire. Hyper réactif, ils m'ont même proposé de m'envoyer des photos de l'atelier pour m'aider à choisir la couleur de terre cuite qui me convenait le mieux. Un service client à l'écoute, qui s'adapte parfaitement aux besoins du client. Bravo !