Market Ruy

Bonjour le week-end dernier nous avons acheté de la paella du côté traiteur, elle était infecte.Les Moules avaient tourné la viande était infecte aucun goût,la paella surgelés est 20 fois meilleure, heureusement que personne ce soit retrouvé à l' hôpital pour intoxication.😡

​« Expérience désagréable aujourd'hui. Je ne note pas sévèrement l'ensemble de l'enseigne pour un cas isolé, mais je vous adresse un courrier détaillé prochainement pour expliquer la situation. »

Suite au conseil d'une amie, j'ai remis les pieds au rayon boucherie du Market Ruy . cela fait mtn plus d'un mois que je reviens faire mes achats viandes ici, tout simplement parce qu'il y a un nouveau EXCELLENT boucher(le grand brun barbu ), très souriant, très pro, toujours de bons conseils et on sent qu'il aime son métier ( le rayon a vraiment changé ) . j'ai moi meme conseillé a ma mere de venir faire ses pleins de viande ici ( elle avait arreté aussi) . J'espere simplement que la direction fera le necessaire pour le fideliser et qu'il reste toujours ici.

Je suis en colère contre le drive de ce magasin. Lors de ma dernière commande que j’ai passée à 9h, je suis arrivée durant mon créneau de récupération à 18h et elle n’était pas préparée. La personne du drive l’a donc préparée quand j’étais sur place. Grosse perte de temps ! J’ai appelé le lendemain pour signaler cela en demandant un geste commercial. Le responsable du drive m’a dit que je recevrai un bon remisé mais je n’ai jamais rien reçu. Je ne commande donc plus à ce drive…

La composition des rayons, l'échantillonnage des produits, les dates de péremption en limite. L'absence du nombre de caissières suffisamment au moment d'affluence. Beaucoup de points regrettables qui ne donnent pas envie de revenir sans etre sur detre déçu.

Les caissières vraiment désagréables limite ce force à dire bonjour ..une attitude froide, presque hostile, avec des regards peu sympathiques. » Déçu … En tant que client, je m’attends à un accueil respectueux et professionnel.

Dommage de devoir mettre une étoile ! J’avais commandé deux bavettes d’aloyau, elles ont été remplacées sans mon accord par une barquette de deux steaks à griller. Ce n’est pas le produit demandé et surtout ce remplacement a été fait sans que l’on me demande mon avis au préalable. Ce point est particulièrement problématique pour ma famille : mon fils présente un trouble de l’oralité et plusieurs membres de la famille ont également des difficultés alimentaires. Nous choisissons donc nos produits avec beaucoup d’attention et nous ne pouvons pas simplement accepter n’importe quelle substitution. Lorsque j’ai signalé le problème, ma demande de remboursement pour la viande a été refusée. La raison semble être que le produit fourni serait potentiellement plus cher que celui que j’avais commandé. Autrement dit, on me remplace un article sans me consulter et comme le produit choisi à la place serait plus cher, je devrais simplement accepter la situation. C’est une conception assez étonnante du service client ... En France, selon le Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et le Code de la consommation : Le commerçant doit livrer le produit conforme à la commande. Un produit de substitution ne peut normalement pas être imposé sans l’accord du client. Si le produit n’est pas disponible, le vendeur doit proposer un remplacement ou un remboursement, mais le client doit pouvoir refuser. Le même problème s’est produit avec les pommes dauphines, remplacées par des pommes noisettes. Pour cet article, le remboursement de 1,49 € a été accepté. Cela montre bien que les erreurs peuvent être reconnues et corrigées. Il est donc difficile de comprendre pourquoi la situation est traitée différemment pour la viande. Autre point étonnant : sur le récapitulatif de commande, il est indiqué qu’il n’y a eu « aucun problème ». Manifestement, ce document et la réalité n’ont pas tout à fait la même définition d’un problème. Le principe du drive est pourtant de pouvoir déléguer ses courses à une équipe de confiance et récupérer une commande conforme à ce qui a été choisi. Dans ces conditions, la prochaine fois je vais devoir vérifier chaque article un par un sur le parking avant de repartir, ce qui fera perdre du temps à tout le monde alors que ce service est justement censé en faire gagner. Je trouve cela vraiment dommage, car un service drive devrait être basé sur la fiabilité et le respect des choix du client.

Très bien pour faire ses petites courses, notamment le dimanche matin, en plus il n'est pas trop fréquenté sauf entre midi et deux. Par contre; il faut être vigilant aux dates de consommation et également insister quelquefois pour recevoir un bonjour de la part d'une certaine caissière.

Bonjour Je sais pas où vous les prenez vos caissiers mais vous devriez leur apprendre la politesse et le respect ça serait une bonne chose !!! Je pense que c'est un nouveau car je ne l'avait jamais vu mais bonjour et au revoir n'est pas dans son vocabulaire.

Je suis un peu mitigée concernant le drive: cela se passait très bien jusqu'à il y a quelques mois mais depuis, les temps d'attente certains jours sont extrêmement longs parfois 25/30 minutes. Il y a certainement un problème d'effectif derrière mais dans ce cas, pourquoi ne pas réduire les horaires du drive? Aujourd'hui on m'a dit que le mieux était de repasser au moins 30 minutes plus tard, OK mais pourquoi ne pas prévenir les clients en amont au lieu d'attendre qu'ils soient sur le parking? On peut toujours trouver une solution mais svp, prévenez les clients si certains créneaux ne vous arrangent pas.