Market Landrecies

Je tenais à féliciter la tenue de ce magasin, de passage pendant mes vacances, j'ai aussi trouvé le personnel très sympathique 😊

Magasin très bien tenu, les légumes sont frais ainsi que la viande un régal pour un barbecue entre amis, à recommander les yeux fermés.

Client régulière, j'apprécie toujours d'y faire mes courses. Même si on veut toujours moins cher, on y est bien accueilli !

Autant que les caissières sont très gentilles, le caissier lui n est pas du tout agréable, parle sèchement, pas de sourir, on dirai qu'on l embête.

Commande n°733937719 — une expérience client lamentable du début à la fin. Après 18 commandes effectuées dans ce magasin pour un montant total dépassant 2 100 €, c’est la première fois qu’il me manque des articles dans un Drive : des Kinder Bueno et 2 boîtes de raviolis Lustucru pour un montant total de 11,09 €. Je contacte donc le Drive calmement par téléphone pour signaler le problème. Première réponse : “les articles ont bien été mises”. Très bien. Sauf qu’entre “préparés” et “réellement remis au client”, il y a visiblement une nuance que ce magasin refuse totalement d’entendre. Je précise pourtant que je n’ai strictement aucun intérêt à inventer une histoire pour 11 €. Je perds déjà plus de temps, d’essence et d’énergie à revenir au magasin que la valeur des produits manquants. Mais au lieu d’avoir un minimum d’écoute ou de considération après 18 commandes, on me fait clairement comprendre que ma parole ne vaut rien. Pensant que le problème allait simplement être régularisé, j’ai même effectué un deuxième Drive le même jour puisque j’avais encore besoin d’autres courses. Et là, scène lunaire : la personne qui m’apporte ma commande arrive accompagnée de l’agent de sécurité du magasin pour m’expliquer qu’ils ont regardé les caméras et que les articles apparaissaient bien dans le panier lors de la préparation. Donc non seulement on remet la parole d’un client fidèle en doute pour 11 €, mais en plus on le fait passer pour quelqu’un qui essaierait d’arnaquer le magasin. À aucun moment ils ne se sont simplement demandé si une erreur avait pu se produire au moment de la remise des courses ou si les articles avaient pu être donnés à un autre client. Le summum reste l’intervention du directeur : attitude hautaine, méprisante et arrogante du début à la fin. Pas un mot d’excuse. Pas une once de compréhension. Juste une défense aveugle de leurs procédures et une manière de parler aux clients qui en dit long sur la gestion de ce magasin. Le problème n’est même plus les 11 €. Le problème, c’est la manière dont les clients sont traités dès qu’il y a un souci. Chez eux, tant que vous payez tout va bien. Mais le jour où il y a une erreur, vous devenez immédiatement suspect. Je plains sincèrement les salariés qui doivent travailler sous une direction pareille au quotidien. Demande de remboursement effectuée comme demandé… toujours sans réponse à ce jour. Mais honnêtement, qu’elle soit acceptée ou non n’a plus aucune importance. Ce magasin a définitivement perdu ma confiance et surtout un client régulier. Je vais également signaler cette situation au siège de Carrefour afin de détailler précisément les méthodes employées et la manière dont les clients sont traités. Je déconseille fortement ce Drive. Heureusement, d’autres enseignes aux alentours proposent un service bien plus sérieux, professionnel et respectueux.

Je suis très déçu . Probleme de règlement par ticket restaurant . Un achat qui a été réglé par ce mode de paiement a été pris en compte mais m a été annoncé par le caissier comme refusé. Alors qu il a été validé. Pour obtenir mon article j ai dû le régler une deuxième fois par carte bleu. Depuis plus d une semaine j attends le remboursement de cet article que j ai payé indûment 2 fois. N étant pas sur place j ai du faire deux fois le déplacement (20 km). A ce jour le problème n est toujours pas résolu et je n ai obtenu aucun remboursement. Dommage car le magasin est agréable mais la gestion n est pas a la hauteur de je que j aurais pu attendre.

Expérience désagréable : A la réception de mon drive et de retour à mon domicile j'ai constaté l'absence d'un certain nombre d'articles commandés. Après contact du service concerné, celui-ci a reconnu son erreur, a confirmé que le reste de ma commande avait été oublié par leur personnel à la livraison et que le sac contenant mes achats était à ma disposition m'obligeant à me rendre de nouveau au Drive. Après l'expression polie et respectueuse de mon mécontentement et malgré le manque de considération et l' absence d'excuses lors de l' échange, mon fils s'est rendu à nouveau au Drive afin de réceptionner le sac de denrées manquantes. A son arrivée, il a été accueilli par le service de sécurité... Est ce là une attitude à avoir? L'erreur est humaine certes mais s'exprimer est un droit et savoir s'excuser est une valeur importante. Cliente fidèle depuis de nombreuses années, je n'ai jamais fait cas des erreurs passées ni même du vol intégral d'une de mes commandes et ai toujours eu une attitude polie, respectueuse et civilisée envers les employés de ce drive... Être accueilli par le service de sécurité après avoir exprimé son mécontentement lié a une erreur de votre part était il nécessaire ? Je trouve que cet accueil était totalement déplacé voire irrespectueux ou "agressif" . A ce jour, et malgré votre engagement, je suis toujours dans l'attente de l'appel de votre responsable afin que nous puissions échanger sur cet incident....mais il semble qu'une fois encore vous fassiez preuve d'impolitesse et d'irrespect en ne tenant pas vos engagements. Votre slogan : "on a tous droit au meilleur" devrait se voir modifié par l'ajout de : " tant qu'on ne dit rien..."

Agencement étrange. Pas de caisse rapide, trop d'attente en caisse

Les agents qui travaillent au drive sont vraiment exceptionnels très serviable très patient bien meilleur que dans tous les autres drive de l'arrondissement

Magasin plutôt propre, rayons régulièrement achalandés. Rien à dire sur le personnel qui, pour la très grande majorité, est très souriant et poli mais quel contraste avec le patron hyper désagréable, qui ne sait pas ouvrir sa bouche pour dire bonjour lorsqu’il est en rayon et un sourire n’en parlons même pas. S’il n’aime pas son métier qu’il arrête de suite car le personnel ou les clients n’ont pas à subir cet air hautain et désagréable … Je plains les employés !!