MANGO

Fidélisation client zéro! J’ai voulu me faire rembourser ce jour d’un article acheté dans un autre magasin, la personne en caisse m’a affirmé qu’il était impossible techniquement de le faire. J’ai immédiatement appelé le magasin de Cergy chez qui j’ai effectué l’achat initial et la personne au téléphone très gentiment m’a répondu que n’importe quel magasin mango en France pouvait reprendre mon article. Je me suis alors de nouveau rendu à la Caisse auprès de cette personne-là qui se faisait passer pour un manager mais qui ne l’était pas (petite parenthèse), Avec toute la mauvaise volonté du monde, elle a pris mon ticket de caisse pour procéder au remboursement, mais en appliquant une décote au produit! Elle m’a expliqué qu’elle ne pouvait pas faire autrement ce qui fait que sur un produit acheté à 29,99 €, je n’ai pu être remboursé que 24,99 €. Elle me dit avec un soupir d’exaspération d’aller dans un autre magasin et de me faire rembourser la différence (ce qui est totalement faux!) .En me mettant en relation avec le magasin de Cergy, on m'explique que cette personne était en tort et qu’elle ne pouvait pas me rembourser un produit moins cher que le prix d’achat et que ça s’appelait du vol… Elle prend alors le temps de rappeler le magasin de Plaisir qui explique qu’elle aurait été déstabilisée car je l’aurait agressée, j’invite les responsables de la boutique à se référer aux caméras en caisse pour vérifier ses dires. Vraiment dommage de mettre des personnes à ce niveau de poste aussi un incompétentes et absolument pas commerciales, au lieu simplement d’admettre que ça l’embêtais de me rembourser car ça impacte son chiffre d’affaires. Je doute qu’un trou dans la caisse dans mon montant de 4,99 € en défaveur du client, soit très légal. Au final je « m’assois » sur un montant de 4,99e car cette personne n’a pas fait correctement son travail. J’espère être la dernière personne à subir ce type de préjudice et invite fortement les prochains clients à se rendre directement dans une boutique plus accueillante. Vous êtes la vitrine de l’entreprise, je ne ferai plus mes achats dans cette boutique.

Très mauvaise expérience en caisse. La caissière était désagréable et hautaine, sans aucune volonté d’aider ou de trouver une solution. Cela explique sans doute pourquoi le magasin est vide, contrairement à Zara, H&M, Bershka et bien d’autres enseignes situées à côté, qui elles sont remplies. Première et dernière visite.

J ai passé un excellent moment dans ce magasin Mango Plaisir . L'accueil est vraiment top: l'équipe est chaleureuse, disponible et tres bienveillante . Le magasin est impeccable, propre et parfaitement rangé, ce qui rend l experience encore plus agréable. Je tiens aussi a souligner que cela a beaucoup changé, on voit clairement la difference et c'est tres appréciable. Je recommande vivement ce magasin , c'est vraiment un plaisir d'y faire ses achats .

Je reste stupéfaite par le manque de politesse des vendeuses. A chaque fois que je me rends à Mango aucune d’entre elles ne dit bonjour. Vraiment c’est incroyable, elle sont au fond du magasin côté caisse et ne daignent pas dire bonjour. Il faudrait revoir vos critères de recrutement ou penser à former vos équipes !

Une expérience catastrophique dans ce magasin. Ils n’ont aucune flexibilité en caisse et appliquent des consignes totalement incohérentes. Refus catégorique d’échanger correctement un article sous prétexte d’un ticket cadeau, sans proposer ni remboursement, ni avoir, ni même une carte cadeau. C’est incompréhensible et absolument pas aligné avec les pratiques commerciales actuelles. Dans la plupart des enseignes, des solutions sont proposées. Ici, aucun effort, aucune volonté de satisfaire le client. Très déçue par le manque de professionnalisme et de sens commercial. Je ne recommande pas.

Par pitié occupez-vous de cette pauvre plante ! Vous dites qu'elle a besoin de lumière mais que vous ne pouvez pas la transporter pour l'y amener : mettez-la sur des roulettes. C'est un être vivant comme vous !

Très mauvaise expérience. Article commandé et payé en magasin il y a un mois pour la Saint-Valentin, toujours non reçu à ce jour. Malgré cela, le remboursement est refusé tant que l’article n’est pas livré… ce qui place le client dans une situation totalement bloquée. Difficile de comprendre ce fonctionnement : on paie, on n’a pas l’article, et aucune solution n’est proposée. Une expérience client très décevante.

Réclamation concernant l’accueil – Boutique Mango Grand Plaisir 78 Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant une situation survenue aujourd’hui dans la boutique Mango, située au Centre Commercial Grand Plaisir 78. Je suis sortie précipitamment de mon travail afin d’arriver avant la fermeture pour acheter une robe. Je suis arrivée à 19h48, alors que l’horaire de fermeture est fixé à 20h. Toutefois, l’employée présente a refusé de me laisser entrer, en m’indiquant que ce n’était plus possible, alors qu’il restait encore 12 minutes avant la fermeture et que la boutique était vide. Je considère cette attitude comme un manque de professionnalisme et de sens du service client, d’autant plus que je suis arrivée pendant les horaires d’ouverture affichés. Je regrette vivement cette situation et espère que ce type de comportement sera revu à l’avenir, car il nuit à l’image de la marque et à l’expérience client. Cordialement,

A fuir ! La dernière fois que j'y mets les pieds! Je passe en caisse avec un manteau affiché à un prix, la caissière me dit que ce n'est pas le bon prix et qu'elle refuse d'appliquer ce prix affiché. La loi exige que le prix affiché soit appliqué. Je suis ressortie sans le manteau. Très décevant, plus jamais ! Ça ne m'étonnerai pas que la boutique ferme d'ici peu avec ce genre de vendeuse!!

J'aurai du regarder la note de cette boutique avant...je comprends le 3.5 Article acheté sur le site Mango...pantalon indisponible en boutique. La vendeuse m'avait assuré qu'on pouvait échanger et se faire rembourser en boutique si l'article ne convenait pas. J'achète le pantalon qui ne convient pas. Finalement j'arrive un jour après de la date limite d'échange. Impossible de faire un geste chose que je finis par comprendre mais les personnes en boutiques ne maîtrisent pas du tout les conditions de vente et d'échange. On me dit que la date prise en compte pour les 30j d'échange est la date d'achat! Donc si votre article met 15j pour arriver c'est votre problème. C'est 30j à date d'expédition ce qui n'est pas normal non plus. Tout ça pour me dire que les échanges et remboursements ne se font pas en boutique! Donc petit conseil lisez bien les conditions de vente avant d'acheter chez Mango!