Bershka

Venu le 2 janvier pour échanger un article, malheureusement dépassé de seulement 2 jours, la responsable n’a rien voulu savoir et aucun geste commercial…pour les fêtes il serait bien de faire des durées d’échange plus long tout le monde n’a pas forcément le temp de se déplacer pour les échanges… Au prix des articles et la qualité dans se magasin c’est une honte !! C’était un premier achat pour mon fils dans ce magasin et bien se sera le dernier!

Mauvaise expérience chez Bershka lors de ma visite le 4 décembre au soir. J’essaie un pull en deux tailles : le XS sans étiquette, le S affiché à 29,99 €. Logique même modèle, seul la taille change. Arrivée en caisse la borne m’affiche 39,99 €. Je demande pourquoi, on me sort que “29,99 €, c’est le prix espagnol, c’est une erreur d’étiquetage”. J’entend mais c’est pas mon problème la faute ne vient pas de moi. Si un prix est affiché en rayon, vous êtes tenus de l’appliquer, point. C’est la loi. Le client paye le prix le plus bas qu’il a vu, même si c’est une erreur, tant que ce n’est pas un prix “dérisoire”. Là, on parle juste de 10 €, donc aucun abus. Puis on me sort : “le XS n’avait pas d’étiquette donc je ne peux rien faire”. Justement, vous êtes censés afficher les prix correctement, c’est votre boulot. C’est pas au client de deviner. Honnêtement, ça donne surtout l’impression que les responsables ne connaissent pas leurs obligations. On se demande où l’entreprise les a formés, zéro connaissance du droit de la consommation. Et c’est le minimum quand on bosse en magasin. Bref, refus catégorique de respecter le prix affiché, aucune solution proposée, personnel incompétent.

Très déçu de mon passage. Le magasin n’était même pas ouvert à l’heure indiquée — plus de 20 minutes de retard avant l’ouverture. L’accueil laisse franchement à désirer : le vendeur était désagréable et visiblement aigris, aucune politesse ni effort pour rattraper le retard. Franchement, à éviter tant que le service ne s’améliore pas.

Venue pour acheter des articles pour mes frères, on a laissé tous nos articles et fait demi tour à cause des caisses automatiques qui sont juste INCOMPRÉHENSIBLE du jamais vu, nous avons été plusieurs à faire demi tour car l’employée à la caisse cheveux attachée n’avait aucun sens du travail, on lui demande si on peut payer par carte elle repond par un « non » sec sans même daigné d’aider tous les clients qui avaient un problème avec leurs caisses automatiques défectueuses. Je n’y retournerai plus et je ne pense pas etre la seule.

J’ai oublié mon téléphone dans le magasin après avoir effectué mes achats quant je m’en suis rendu compte mon mari est parti demander à la jeune fille sur la photo si il n’avais pas retrouvé un téléphone et elle a répondu non mon mari est ensuite parti voir quelqu’un en caisse qui lui a aussi dit qu’il n’avais pas trouver de téléphone,elle lui la ensuite rappelé pour lui demander de quelle téléphone il s’agissait et lui a rendu le téléphone, en rentrant cher moi et en regardant mes photos je m’aperçois qu’elle c’est permis de se prendre un photo avec mon téléphone ,sachant que mon mari avais demander à la fille en gris si elle avais retrouvé un téléphone et elle avais répondu que non ,c’est inadmissible et irrespectueux je n’ai jamais vu un telle manque de professionnalisme.

Suite à un achat effectué chez Bershka – Forum des Halles (Paris), l’article que j’ai reçu portait encore un antivol. Résidant à proximité du magasin de Plaisir, je m’y suis rendu avec mon justificatif d’achat afin de faire retirer cet antivol. La manager de la boutique a cependant refusé d’intervenir, invoquant une procédure interne l’empêchant de le faire. J’ai finalement dû contacter le service client ainsi que le magasin de Paris pour obtenir gain de cause. Les procédures sont certes nécessaires, mais elles ne doivent jamais se faire au détriment de la satisfaction et de l’expérience client.

Je n’ai normalement aucun problème avec cette boutique à chaque fois tout se passe bien et je trouve mon bonheur mais cependant les vendeurs devraient apprendre à maîtriser leur rétroaction car hier, le 27 juin, ma cousine a essayé quelques robes et sa ne lui allé pas alors elle les a rendu à la vendeuse qui s’occupe des cabines d’essayage, et en prenant les vêtements elle a levé les yeux comme si sa l’emmerder. Peut être que c’est la fatigue ou je ne sais quoi mais sa peut être vraiment désagréable envers les clients.

Aberrant... caisses vides... Mais les vendeurs obligent les clients à aller en caisse automatique. Moins ils en font mieux ils se sentent... C'est au clients d'enlever les antivols des articles et au client de s'auto encaisser. Plus jamais ✌️