Mango

Le mec dans le magasin homme, petit de taille avec les tresses (loks), et son collègues au cheveux courts, style portoricain (il a des lunettes je crois), c'est dommage de ne pas dire au revoir. La politesse est quand même la moindre des choses. Visité ce vendredi 6 février 2025 à 19h20.

Impossible de rembourser des articles et un personnel exécrable (à la limite de l’impolitesse) qui semble s’amuser de la situation (personnel de caisse du vendredi matin)

En tant que cliente mango je ne comprends pas que depuis début 2025 le magasin mango Créteil femme ne puissent toujours pas effectuer de remboursement ! Toujours les mêmes problèmes depuis bientôt 1 an sans aucune amélioration. C’est inadmissible. Si vous voulez garder une clientèle fidèle merci de mettre à jour tout vos moyens de paiement et de remboursement !

J'ai essayé plusieurs fois d’obtenir le remboursement d'un article dans ce magasin et on me répète systématiquement que le TPE ne fonctionne pas pour les remboursements, sans jamais proposer de solution alternative ni de délai clair. C’est totalement inacceptable pour une enseigne comme Mango. Le problème dure depuis des mois. Un remboursement n’est pas une faveur, c’est une obligation légale !!! Je suis extrêmement déçue par ce manque de professionnalisme et je ne recommande absolument pas ce magasin tant que cette situation n’est pas réglée.

Fuyez ce magasin à tout prix ! Si j’avais pu mettre un 0, je l’aurais fait sans hésiter. Je ne comprends vraiment pas comment ce magasin peut encore être ouvert. Il y a quelques jours , j’y suis allée pour faire rembourser ma robe. La vendeuse, très poliment, m’a informée que le remboursement ne pouvait pas être effectué ce jour-là car leur machine ne fonctionnait pas. C’est inacceptable qu’une marque comme Mango n’ait pas le matériel nécessaire pour offrir un service client correct. À chaque fois que je vais dans ce magasin, il y a un problème. Cet été, il n’y avait pas de climatisation, et j’ai fait mes courses sous 40 degrés ! Bref, ne perdez pas votre temps et évitez ce magasin. Ps: les vendeuses sont tout de même très gentille et bosseuse bon courage à elle.

Cela fait plusieurs mois que le TPE ne fonctionne pas dans ce magasin. J’ai fait plusieurs heures de route pour être remboursée suite à un achat réglé par carte bancaire, et à chaque fois on me dit d’attendre ou qu’on ne peut me rembourser qu’en espèces seulement si un autre client paie en espèce à ce moment-là, ce qui est inadmissible et illégal. Conformément aux règles de paiement, le remboursement doit être effectué par le même moyen que le paiement initial (dans votre cas, sur ma carte bancaire) et non en espèces simplement pour dépanner un problème technique du TPE. Je me réserve le droit de signaler ce manquement à la DGCCRF et d’engager d’autres démarches de défense de mes droits consommateurs 😡.

Début d’année dernière, je suis venue dans cette boutique pour un remboursement qui m’a été refusé car le TPE ne fonctionnait pas. Les seules solutions proposées étaient déjà soit une carte cadeau, soit de repasser en fin de journée en espérant qu’il y ait suffisamment d’espèces en caisse. J’ai finalement dû me rendre dans un autre Mango, plus éloigné de chez moi, pour pouvoir être remboursée par carte bancaire. Aujourd’hui, presque un an plus tard, je dois à nouveau effectuer un remboursement, et le problème est exactement le même : on me propose encore une carte cadeau ou de revenir plus tard, sans garantie. Le souci n’a donc visiblement toujours pas été résolu. Je ne comprends pas pourquoi ce serait au client de s’adapter. En théorie, il est possible de se faire rembourser dans n’importe quel Mango, ce qui devrait me laisser le choix d’aller dans la boutique la plus proche de chez moi, en l’occurrence celle de Créteil. Or, je dois une nouvelle fois me déplacer dans une autre boutique pour obtenir un remboursement par carte bancaire. Cette situation est incompréhensible et très frustrante, surtout lorsqu’elle se répète dans le temps. Expérience décevante

C’est la deuxième fois que je me rends dans cette boutique pour demander le remboursement d’un article, et une nouvelle fois on m’explique que ce n’est pas possible immédiatement. Les seules solutions proposées sont soit de revenir en fin de journée en espérant qu’il y ait suffisamment d’espèces en caisse, soit d’accepter une carte cadeau. Or, je ne souhaite ni multiplier les déplacements ni recevoir une carte cadeau : je veux simplement récupérer mon argent. Je reste respectueuse, mais je ne comprends pas pourquoi le remboursement sur le moyen de paiement initial n’est pas possible lors de mon passage en boutique, surtout quand on se déplace exprès et que c’est le Mango le plus proche de chez moi. Cette situation est frustrante et donne le sentiment que le client n’est pas réellement pris en considération. Expérience décevante.