Maliterie Nantes

Merci à Julien pour son accueil et ses conseils Magasin de proximité, je conseille.

Expérience très décevante. Après un achat conséquent d'un matelas dans le magasin, on nous offre la possibilité de faire bénéficier un tiers d'une offre de parrainage d'une valeur de 100 euros. Il se trouve que cette offre est un vaste mensonge car notre ami n'a pas pu bénéficier d'une quelconque réduction. Il s'agissait d'un protège matelas qui a été payé au prix fort!! Merci de revoir vos relations commerciales

À fuir !!! Regrettable que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile !! Utilise des pseudos ventes flashs valables uniquement jour J pour forcer à la vente en demandant au client « Pourquoi voulez-vous du temps pour réfléchir à votre achat » !! À l’achat d’oreillers, ne remets qu’un devis (avec présence des oreillers payés par CB, et proposition de matelas à acquérir), pas de facture et donc pas de conditions générales de vente. Pratique illégale. Oreillers inconfortables avec info au commercial 10mn après l’achat. Retour le lendemain pour reprise avec pour seule possibilité déduction sur l’achat du matelas. Pressée par le temps, le crédit ne sera pas réalisé et donc absence de droit de rétractation (information non connue à l’achat car absence des conditions générales de vente lors du 1er achat la veille). Rétention d’informations notamment sur le droit de rétractation qu’ils considèrent ne pas avoir à communiquer au client alors que le crédit est évoqué en le justifiant car « le crédit n’a pas été signé ». Bref des commerciaux qui jouent sur le fil de la légalité pour vendre à tout prix en se gardant de bien informer le consommateur sur ces droits précisant que cela n’est pas obligatoire. Demande d’annulation de l’achat du matelas (6h après le paiement) suite à un accident jour J avec document médical à l’appui. Réponse du commercial : refus. Réponse de la responsable du magasin : « Vous êtes adulte et normalement responsable. L’achat est donc ferme et définitif », discours infantilisant en prenant un air hautain et condescendant et raccroche au nez lorsqu’on lui dit que ce n’est pas une manière correcte de parler à une personne, notamment à un client. Même réponse du directeur de secteur qui valide et confirme ce type de pratiques. Bilan : obligation de récupérer un matelas qui ne me convient absolument pas et dans un moment inadéquat d’un point de vue santé : - crises d’allergie/acariens (matelas expo), - inconfort provoquant nuit blanche du fait de réveils 8 fois/nuit avec fortes douleurs au dos car absence de soutien - sensation d’extrême chaleur après être allongé plus d’1h - 600€ au dessus de mon budget d’origine Bref, matelas payé 1355€ inutilisable L’humain n’est absolument pas pris en considération, seulement son portefeuille ! Pratiques commerciales très douteuses et inadéquates.

Contact téléphonique avec le magasin MALITERIE de Nantes. Accueil sympathique et efficient. Accompagnement didactique (et patient !) pour la résolution du problème.

Nous souhaitons remercier l’équipe Maliterie, et plus particulièrement Valérie, pour la qualité de ses conseils, son professionnalisme ainsi que sa disponibilité. Elle a su répondre à toutes nos questions durant le SAV. Le nouveau matelas correspond à nos attentes. Une expérience très positive, que nous tenions à souligner !

Petit retour sur une demande de dépannage sur matelas à plots suite à casse de certains modèles vu que l’usine les fabricant ayant fermé l’équipe c’est démenée pour me trouver les modèles de plots cassés sur mon sommier Bravo à toute l’équipe de Nantes et Angers et merci Bonne soirée à tous

Nous avons comme toujours de bons conseils. Valérie est très professionnelle et à l'écoute de ses clients. Vous pouvez y aller en toute confiance.

Si vous n'êtes pas pressé, vous n'aurez aucun problème ! Trois mois au lieu d'un au dire du vendeur . Je l'ai enfin reçu après une lettre de mise en demeure. Même si le matelas paraît correct, je ne recommande pas.