Maisons du Monde

Service de livraison nul : transat commandé en Mars. Délai de livraison prévu : deux semaines. Résultat, on est en juin, deux mois plus tard, et je n'ai toujours pas reçu mon transat malgré le fait qu'on m'ait contacté deux fois pour me dire que ça allait arrive.

Très beau magasin, excellent accueil et encaissement d’Étienne qui a su prendre le temps avec nous.

Le service en magasin est globalement bon, cependant j’ai été déçu par l’emballage cadeau de Noël. Le bol n’a pas été correctement protégé et l’emballage était fait de manière très sommaire, peu soignée et peu esthétique pour un cadeau. De plus, j’ai ressenti une pression pour laisser un pourboire, alors que, sauf erreur de ma part, ce service est censé être gratuit. Face à l’insistance, j’ai finalement donné 3 €, ce qui m’a mis mal à l’aise. Je n’ai rien contre le principe du pourboire ou de la générosité, mais celle-ci ne devrait pas être demandée, surtout lorsque la prestation n’est pas satisfaisante. Je reste donc insatisfait de la partie emballage cadeau.

Du grand n'importe quoi ! Une responsable du magasin n'a rien trouvée de mieux que de me proposer une éponge magique pour essayer d'enlever moi même (rien que ça) des rayures et autres tâches sur un vase que j'avais fait réserver. De qui ce moque -t-on? Je pense que cette dame n'est pas a ça place dans cette enseigne ! Dommage qu'elle fasse tâches parmi ces collaborateurs.

Service client et service commercial très décevant ! 100€ en carte cadeau dans leur poche car nous arrivons quelques jours trop tard (date non inscrit sur la carte!). Après 15min d’attente au téléphone leur seule réponse est un non catégorique sans geste de leur part. Système très rentable pour eux, etre arrangeant ne fait pas parti de leurs valeurs.

Quand on vient pour acheter des articles dans le magasin, dans l’idéal il faudrait éviter qu’un vendeur nous le retire des mains sous prétexte qu’un autre client en a fait la demande par téléphone. Non seulement le vendeur était désagréable mais ne nous a pas aidé à trouver un équivalent nous avons dû nous adresser à une autre personne, beaucoup plus aimable. N’hésitez pas à dire en avance que les articles en magasin sont disponibles « tant que personne n’appelle le magasin pour les réserver » Et quand nous avons l’article en main, ayez l’amabilité de ne pas nous le retirer. Incident survenu le lundi après-midi.

Bonjour, canapé Julian livré. Lors de l'achat j'ai demandé et fait confirmer d'une part livré bien entendu et d'autre part montage (monté) à plusieurs reprises dans mon entretien de vente et cela m'a été confirmé par le collaborateur. Constat livré monté à l'étage (ascenseur) mais sans montage du canapé (119 kg) . Immédiatement Appel téléphonique au magasin à 9 H 37 en présence des livreurs et j'ai un collaborateur pour faire part de mon étonnement et il m'expliquant que on ne s'était pas compris ! ...il prend mes coordonnées pour relayer à son Responsable ...12 H 28 AUCUN appel du Responsable du magasin de la Rue d'Alsace Lorraine.. QUELLE QUALITÉ DE LA RELATION CLIENTÈLE !.. Excusant l'incompréhension initiale malgré mon instance préalable le jour de l'achat...le comportement du Responsable du magasin peut interroger du point de vue managérial et commercial ! Quand une réclamation se présente, il faut savoir la gèrer !!! ...Donc dans ce cas d'espèce 0/20 !!!! Mention Passable peut mieux faire! ... Rappeler le client semble un minimum!!!! Pour le vocabulaire préciser "monté" ... "montage" à la prochaine réunion d'animation commerciale pour éviter des soucis... De mon côté, Pour cette fois je ne vous facture pas le Conseil d'Animation Commerciale... Au Manager du magasin, une réclamation on y répond !. Bien cordialement.

Ce magasin vient tout juste de s'implanter dans l'hyper centre de Toulouse sur trois niveaux. Le choix est pléthorique, l'atmosphère est lumineuse et aérée. Le personnel est souriant et disponible. Une belle adresse dans la ville rose.