Maisons du Monde

Une expérience catastrophique du début à la fin : Acheter un meuble ne devrait pas devenir un tel parcours du combattant ! Je suis extrêmement déçu et en colère face à la manière dont Maison du Monde a géré ma commande. Entre les informations contradictoires, les remises qui ne correspondent pas à ce qui m'a été annoncé, un meuble livré endommagé et des livraisons successives qui n'aboutissent pas, cette expérience est tout simplement inadmissible. Tout commence le 29 août 2026, lorsque je me rends au magasin d'Albi pour voir deux articles : une table basse et une caisse en bois. Habitant à Rodez, je demande s'il est possible de commander ces articles dans le magasin de Rodez. On me répond que oui. Le 8 septembre, je me rends donc au magasin de Rodez, mais la caisse en bois n'est malheureusement plus disponible. Je dois alors rappeler le magasin d'Albi pour faire réserver la dernière. On m'indique également que, pour une commande supérieure à 200 €, je pourrai bénéficier d'une remise de 10 % sur cette caisse. Quelle ne fut pas ma surprise, une fois sur place à Albi le 12 septembre, d'apprendre que cette remise n'était finalement pas cumulable avec l'offre en cours de 15 % ! Pire encore, la dernière caisse disponible était un modèle d'exposition présentant quelques défauts, alors même qu'on m'avait expliqué que ce type de modèle n'était normalement pas vendu. Malgré son état, aucune remise satisfaisante ne m'est proposée dans un premier temps. La responsable finit par m'accorder 5 % supplémentaires, non cumulables avec les points avantages. Je repars donc avec un article présentant des défauts, après avoir dû insister pour obtenir un geste commercial. Mais le pire reste à venir avec la table basse ! Le 7 septembre, on m'annonce que je ne peux pas récupérer la table directement en magasin en raison de son poids. Je suis donc contraint de payer 29€ de frais de livraison supplémentaires pour un achat coûtant déjà 230€. On me précise pourtant que le livreur pourra monter le colis jusqu'à la pièce de mon choix, sachant que j'habite au deuxième étage sans ascenseur. Le 12 septembre, le livreur arrive et m'annonce finalement que la livraison s'effectue uniquement au pied de l'immeuble. Résultat : je dois monter seul, à bout de bras, un colis de 30 kg et de 120 cm dans les escaliers jusqu'à mon appartement, en me marquant les bras au passage. Pour une livraison à plus de 200 €, c'est absolument inadmissible ! Comme si cela ne suffisait pas, à l'ouverture du colis, je découvre que la table est abîmée à deux endroits. Je me rends immédiatement au magasin de Rodez. Deux solutions me sont proposées : échanger la table, avec un délai pouvant aller jusqu'à deux semaines, ou conserver la table endommagée en échange d'un geste commercial de 80 €. Je découvre par la suite que ces 80 € ne constituent pas un remboursement, mais un bon d'achat à dépenser chez Maison du Monde. Après une telle expérience, il est évidemment hors de question que je dépense encore le moindre euro dans cette enseigne ! Je choisis donc l'échange et précise expressément que la nouvelle livraison doit se faire à l'intérieur de mon appartement. Cette fois, on me confirme que cela sera pris en compte. Une première date est fixée au 12 octobre, avec un créneau de livraison entre 7 h et 13 h. Je bloque donc toute ma matinée et me lève tôt, mais aucun livreur ne se présente pour récupérer la table endommagée et me livrer la nouvelle. Je contacte le magasin de Rodez, qui m'indique transmettre le problème au service client. Une nouvelle date est alors fixée au 26 octobre, toujours sur le même créneau de 7 h à 13 h. Et aujourd'hui, le 23 octobre, je reçois un message vocal de la société de transport EARNING, prestataire de livraison pour Maison du Monde, m'informant qu'elle ne pourra finalement pas assurer cette livraison et me demandant de les recontacter pour programmer ENCORE une nouvelle date ! Près d’un mois et demi après l’achat, je me retrouve toujours avec une table abîmée et tous ses emballages dans mon salon, sans solution concrète.

Très bon accueil, équipe agréable et magasin propre. J'ai été conseillé par la responsable qui a été a l'écoute de ce que je rechercher. Très satisfaite de ma visite, je reviendrai!

Très belle expérience dans ce magasin ! L'équipe est accueillante, disponible et de très bon conseil. Le magasin est agréable, bien organisé et donne envie de prendre le temps de le découvrir. J'ai particulièrement apprécié la disponibilité des vendeurs et leur gentillesse. Je reviendrai avec plaisir !

Triple zéro L'accueil manque cruellement de discrétion. La responsable du magasin interpelle les clients à voix haute en citant leur prénom à travers tout le magasin. Je considère que lorsqu'on veut faire des achats tranquilles, on n'a pas besoin d'être interpellé par cette responsable. Qui parle beaucoup plus fort, qui raconte de sa vie, on en a rien a faire.. Le client est là pour choisir ce dont il a besoin et faire ses achats tranquille sans être interpellé Tout le monde n'a pas envie que l'ensemble des clients sache qui est présent ou comment il s'appelle. Une ambiance un peu plus confidentielle et calme serait nettement plus agréable pour faire ses achats. »

Magasin très bien achalandé, propre et un personnel très accueillant. Jorick a été au top pour me conseiller sur la déco de mon salon, maintenant tout en place, je ne regrette pas mes achats et les conseils de votre employé. Je recommande !

Magasin très bien organisé, personnel accueillant. Merci Jorick pour votre amabilité, c'est fort plaisant d'avoir en face de soi une personne serviable et agréable.

Personnel très accueillant et très serviable. Nous y avons commandé un caisson de bureau. Livraison en 2 jours ! Nous sommes très satisfaits de notre achat.

Canapé vu sur internet livré par concept usine. livraison à la bonne pioche "livré entre lundi et dimanche" pas d'horaire pas de choix... Les gens sont-ils tous au chômage ? ou en télétravail à 100% ou en mi-temps ? Tant pis, je trouverai mon bonheur ailleurs !!

Toujours un plaisir de passer ici ! L'accueil est parfait, les produits sont superbes et l’achalandage est top. Un immense merci à Cyrielle pour sa gentillesse et ses bonnes énergies qui font toute la différence. À très bientôt !!

Magasin très propre et bien rangé. Le personnel est très serviable. L'accueil se confirme aussi à la caisse. Félicitations.