Maison de L'audition

Je me suis orientée vers des boules quies sur mesure en septembre 2025, ayant une morphologie d'oreille particulière rendant les bouchons classiques insuffisants. Le sur-mesure semblait la solution évidente. Après plusieurs mois, je peux affirmer que mes bouchons en mousse à 2€ offraient un meilleur résultat que deux tentatives de produits supposément adaptés à mon anatomie. Pour donner une idée des délais : première prise en charge en septembre, premier produit reçu en novembre, deuxième produit reçu fin décembre, remboursement partiel obtenu fin avril. Sept mois pour un résultat inexistant et 98€ de perdus. À chaque étape, les relances étaient à mon initiative, les rappels promis n'arrivaient jamais, et le fameux "oui oui je vous rappelle" s'est révélé être la seule constante de cette expérience. Deux produits fabriqués, deux échecs, malgré mes notes rigoureuses à chaque réveil pour faire avancer la construction. Douloureux et inefficaces à chaque fois. Quand j'ai exigé un remboursement intégral face à deux produits non conformes, cela a été refusé. Il m'a fallu envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, effectuer des relances par mail avec mise en demeure, et me déplacer avec témoin pour obtenir une simple facture, transmise hors délai et au mauvais nom, malgré un dossier complet en leur possession. Ce qui est particulièrement révélateur : le remboursement obtenu n'est que de 50%, non pas parce que ma demande était illégitime, mais parce que l'établissement a laissé le montant à la discrétion de son fournisseur. En tant que cliente, j'ai subi les conséquences d'une relation commerciale qui ne me concernait pas, et dont je n'avais jamais été informée. Si vous avez une morphologie particulière et espérez un accompagnement sérieux et rigoureux, je vous encourage vivement à chercher ailleurs. Sept mois de démarches pour un remboursement partiel, ça ne devrait pas être le prix à payer pour simplement être entendue, ou ne plus entendre.

Accueil par une personne agréable et attentive pour ne pas dire "à l'écoute" du client. S'est investi pour une prothèse auditive qui ne venait pas de son magasin de façon désintéressé. Il a contacté le fabricant et le magasin d'origine. Un grand merci.