Magasin d'Usine Miele

SERVICE CLIENT & LIVRAISON CATASTROPHIQUE Le 7 juillet 2026, à la suite de l'intervention d'un technicien du SAV MIELE sur notre lave-linge, nous avons accepté une offre de remplacement et commandé un nouvel appareil le jour même, payé comptant. La livraison était confirmée pour le 17 juillet entre 13 h et 15 h. À 16 h 30, n'ayant aucune nouvelle, nous avons contacté le SAV MIELE. Un conseiller nous a indiqué qu'il allait joindre le transporteur et déposer une réclamation. À 17 h 30, après un nouvel appel, un autre conseiller nous informe qu'aucune réclamation n'avait en réalité été enregistrée. Il reconnaît un dysfonctionnement, s'engage à déposer la réclamation, à alerter les responsables, à traiter notre dossier en priorité et à nous rappeler le lundi 20 juillet. Le 20 juillet, personne ne nous rappelle. Aucune explication. Aucune excuse. Dans le même temps, le transporteur WARNING+ nous envoie deux SMS identiques affirmant avoir tenté de nous joindre à plusieurs reprises pour fixer un nouveau rendez-vous. C'est totalement faux. Nous avons tenté de les contacter toute la journée, avec le numéro communiqué ainsi que d'autres trouvés sur Internet : impossible de joindre qui que ce soit, les lignes étant inaccessibles ou les messageries saturées. En milieu de journée, le SAV MIELE nous informe simplement que les livreurs ont rencontré un problème et qu'il faut reprendre un rendez-vous... pour le vendredi suivant. Autrement dit, nous repartons en fin de file d'attente, comme si nous venions seulement de passer commande. La seule autre solution proposée est... d'annuler la commande. Le 21 juillet, nouvel appel au SAV MIELE. Toujours aucune excuse. Le conseiller reconnaît une nouvelle fois les dysfonctionnements et promet de demander au transporteur de nous contacter en urgence. Il nous assure que nous serons rappelés. À défaut, il nous indique qu'il ne nous restera plus qu'à rappeler, une fois de plus, le SAV MIELE. À ce jour, une seule question demeure : quand recevrons-nous le lave-linge payé comptant depuis le 7 juillet ? Je ne remets pas en cause la qualité des produits MIELE. En revanche, le service client, le suivi des dossiers et la gestion des livraisons sont indignes d'une marque qui se positionne sur le très haut de gamme. Quand on paie un appareil deux ou trois fois plus cher que chez la concurrence, on est en droit d'attendre un service irréprochable. Dans notre cas, nous avons surtout constaté un manque de suivi, de communication et de considération pour le client. Avant de choisir MIELE, demandez-vous si le surcoût est réellement justifié. Pour ma part, mon choix est désormais fait. Suite à mon avis laissé le 22.07.2026; il y a 2 jours. 3 contacts le jour même (22.07.2026): 1 Une Responsable du service client MIELE m'a appelé en s'excusant et en me promettant d'insister auprès du transporteur pour qu'il me livre rapidement mon lave linge. 2 Le transporteur; une conseillère m'a informé des plannings de livraison et lorsque je lui ai rappelé que j'attendais une livraison urgente; elle en a pris note et m'a raccroché au nez ..... 3 Le très sérieux service des réseaux sociaux Allemand de la marque MIELE m'a informé qu'il prenait en charge mon dossier qui devenait une priorité pour leur service. Le lendemain 23.07.2026 aucune nouvelle. Aujourd'hui vendredi 24.07.2026, nous attendons toujours notre lave linge, sans aucune programmation de livraison et sans aucune certitude, le vendredi n'étant pas propice aux urgences et aux heures supplémentaires.

Service au top, j'ai eu un accompagnement sur mon besoin incroyable. Et il faut dire que j'en avais bien besoin, après les ennuis sur une LG sensé me durer 5ans de plus, et pour lequel je n'ai eu que des pbs. Bref tout m'a été livré l'ancienne machine récupéré par 3 personne en tant record avec une explication détaillé de notre MIELE!! Bref je recommande fortement !!!

On achète du Miele car on se dit en payant le prix je paye la fiabilité et la tranquillité. Il n'en est rien ,non seulement le matériel est de 30 à 50 % plus cher , mais en terme de garantie et de prise en compte du SAV, c'est le vide absolu... Miele se cache derrière des plateformes téléphoniques situées sur d'autres continents ,derrière des pseudo partenaires locaux peu fiables afin de ne pas prendre en charge quelconque garantie. La vaisselle tombée en panne au bout de 14 mois, nous sommes à plus de 3 semaines après la panne et miele se refuse toujours de prendre en charge le remplacement de l'appareil. Achetez moitié moins cher ça durera autant de temps, il vous restera du budget pour acheter un nouvel appareil quand celui-ci sera hors d'usage. Je viens de prendre connaissance de votre réponse à mon avis. Une fois encore vous faites preuve de votre plus grande incompétence en me renvoyant vers la plateforme téléphonique qui ne traite pas les problèmes, celle-ci a déjà été contacté à plusieurs reprises et n'a absolument pas réagi. Une fois de plus vous fouiller le problème en essayant de me renvoyer vers cette plateforme ainsi que votre réparateur jaude ménager à Clermont-Ferrand qui est d'une nullité absolue. Je lis vos retours sur tous les avis négatifs ,et en fait il n'y a que du vent dans vos réponses. Pensez-vous réellement que les consommateurs qui lisent vos retours sont dupes?

Expérience très désastreuse avec le service après-vente Miele( qui est à l'autre bout du monde et donc des dire contradictoire avec le siège!), alors même que la marque se présente comme « premium ». Depuis décembre 2025, nous attendons toujours la réparation de notre lave-vaisselle. Lors de la première intervention, le technicien a affirmé que le problème venait du robinet d’arrivée d’eau, sans même sortir la machine pour vérifier, expliquant qu’il ne souhaitait pas se baisser car il avait mal aux jambes. Nous avons donc suivi son diagnostic et fait intervenir un plombier à nos frais, qui nous a confirmé que la plomberie et le robinet n’avaient aucun problème. Lors de la seconde intervention, un autre technicien Miele a finalement sorti la machine et vérifié l’installation, et a confirmé que le problème ne venait absolument pas du robinet ni de l’arrivée d’eau. Malgré cela, Miele refuse toujours de prendre ses responsabilités. Résultat : des mois d’attente, du temps perdu et des frais engagés inutilement. Pour une marque qui revendique un positionnement haut de gamme, le niveau de service est très loin d’être à la hauteur. Très mauvaise expérience, je déconseille fortement.

56 € à la maison ou 1 800 € chez Miele … ? Vous choisissez quoi vous ?! Machine à laver Miele en panne ? On appelle le SAV. 142 € juste pour venir voir. Diagnostic : MOTEUR À CHANGER = 600€ ou ACHAT MACHINE NEUVE = 1 800 € Aucune intervention. Aucune réparation… 142€ en moins pour nous… Nous, on cherche et on fait….> Remplacement CHARBONS MOTEUR = 56 € Et aujourd’hui soit 6 mois plus tard ?!.. La machine FONCTIONNE TOUJOURS PARFAITEMENT ! (vidéo à l’appui) 142 € perdus. Aucun remboursement. Aucun retour du service client. MIELE quand ça marche ? c’est bien. MIELE quand il faut réparer ? c’est DU VOL !!

Avis très grave – mise en danger de la vie J’ai vécu une expérience extrêmement traumatisante avec un sèche-linge Miele. La console électronique a pris feu en pleine nuit, alors que je dormais. Sans réaction rapide, j’aurais pu mourir. L’incendie a rendu mon logement inhabitable. Il ne s’agit pas d’un simple dysfonctionnement, mais d’un incident mettant directement en danger la vie des occupants. Se réveiller au milieu de la nuit avec un appareil électroménager en feu est une situation que personne ne devrait connaître. Depuis cet événement, je vis avec les conséquences matérielles, psychologiques et familiales d’un sinistre qui aurait pu être évité. Quand on achète un produit de cette marque, on s’attend à un niveau de sécurité irréprochable, surtout pour un appareil censé fonctionner sans risque dans un logement. Cette expérience a totalement brisé la confiance que j’avais dans la marque. Je partage cet avis pour alerter : un appareil électroménager ne devrait jamais devenir une menace mortelle.

Leur service de livraison n’est pas à la hauteur de la marque ! J’ai attendu plus de 18 jours mon lave vaisselle, la prise de rdv été tardive. Pas de nouvelles immédiates de la livraison et des annulations a répétition. Le service commercial de Miel n’a même pas tenu compte de mes relances et n’a fait aucun geste commercial face à cette négligence. Je suis vraiment déçu

Personnel très à l’écoute de ce que vous désirez et nous avons donc trouvé notre lave vaisselle à prix outlet. Je recommande vivement pour ceux qui aime la marque.

À fuir – Expérience désastreuse pour un budget Premium Je tiens à partager mon immense déception suite à l'achat d'un lave-linge et d'un sèche-linge chez Miele pour un montant dépassant les 3 000 euros. On s'attend à une prestation de luxe, on se retrouve face à un service client incompétent et une logistique indigne d'une telle enseigne. Une livraison chaotique et un mépris total du client : La livraison a été un véritable désastre. Les livreurs sont repartis avec mes anciens appareils sans installer les nouveaux. Résultat ? Je me suis retrouvée sans aucune solution pour laver mon linge pendant environ quinze jours. Malgré l'envoi de mails avec photos et des explications claires sur l'urgence de la situation (notamment en pleine période de fêtes de fin d'année), la marque s'est contentée de simples excuses sans aucune action concrète. Le Service Après-Vente (SAV) est fantôme : C'est ici que le cauchemar continue. J'ai dû poser deux jours de congés pour attendre un technicien Miele qui n'est jamais venu. Aucune annulation, aucun appel pour prévenir. J'ai contacté le service client à de multiples reprises (plus de 2 appels et mail). À chaque fois, on me répond "on va vous rappeler", mais personne ne prend la peine de le faire. C’est systématiquement au client de relancer. Bilan : Dépenser plus de 3 000 euros pour être traité de la sorte est inacceptable. Miele mise sur une image de fiabilité, mais leur service est en dessous de tout. Je me retrouve avec des machines non installées, des jours de travail perdus et un service client qui se moque ouvertement de moi. Un conseil : passez votre chemin. N'achetez pas chez Miele si vous attendez un minimum de respect et de professionnalisme. À fuir absolument !

Nous avons commandé un lave-vaisselle le 22 novembre, et il a été livré seulement le 9 décembre, avec un délai de livraison totalement inacceptable et non respecté. Les livreurs étaient censés arriver entre 8h et 10h du matin, mais ils ne se sont présentés qu’à 14h, sans la moindre information ou mise à jour sur le retard. Cette situation m’a coûté une journée entière de travail, ce qui est inadmissible. De plus, ces mêmes livreurs, censés adapter le lave-vaisselle à un encastrement, étaient manifestement incompétents, ce qui a encore aggravé l’expérience. Je suis absolument insatisfaite du service, et je ne comprends pas comment une marque aussi prestigieuse que Miele peut sous-traiter ses livraisons à des prestataires aussi peu professionnels. Cette expérience gâche totalement mon achat et génère une incompréhension totale face à un service de cette qualité.