Lyca Mobile

⭐ 1/5 Service client déplorable. Je déconseille fortement Lycamobile. Nous avons pris une carte SIM pour mon père en juin 2026, pendant ses vacances en France. Depuis, Lycamobile continue de prélever automatiquement de l’argent sur son compte alors que nous demandons la résiliation depuis plusieurs mois. Nous avons contacté le service client à plusieurs reprises depuis le Chili. On nous a dit que nous devions être en France pour résilier, car il était impossible de recevoir le code OTP depuis le Chili. Je suis maintenant en France avec la carte SIM pour régler cette situation. Malgré plusieurs e-mails, messages et appels, je n’arrive toujours pas à recevoir le code OTP et personne ne nous donne de solution. Aujourd’hui, j’ai appelé le service client et j’ai parlé avec Madame Aïssa Tou. J’ai demandé à pouvoir parler à sa responsable, Madame Myriam Rasik, afin de trouver une solution. Madame Aïssa Tou m’a indiqué qu’elle ne pouvait pas me mettre en communication avec sa responsable. On m’a ensuite dit que mon père devait appeler lui-même, alors qu’il ne parle ni français ni anglais. Depuis le Chili, on nous disait que nous devions être en France ; maintenant que nous sommes en France, on nous dit qu il faut le faire du Chile. Cela fait trois mois que nous essayons de résilier une simple carte SIM et d’arrêter les prélèvements automatiques. Trois mois de démarches, des informations contradictoires et toujours aucune solution. J’exige la résiliation immédiate du contrat, l’arrêt des prélèvements automatiques et le remboursement des trois derniers mois. Une expérience extrêmement frustrante. Un service client médiocre et un manque total de solution et de considération pour le client.

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