LUSH Cosmetics Villeneuve-d'Ascq

Fidèle cliente depuis l’ouverture de la boutique, je suis habituellement accueillie par Orlane, qui est toujours souriante, agréable et de très bons conseils. Lors de ma visite hier avec mon fils en bas âge, j’avais prévu de faire mon stock annuel de produits de la collection Snow Fairy, comme chaque année. Malheureusement, mon fils a cassé une bombe de bain. J’ai immédiatement souhaité le signaler à l’équipe, en m’excusant spontanément pour cet incident. C’est alors qu’un monsieur chauve et barbu est intervenu. Son attitude et ses remarques m’ont donné le sentiment d’être jugée sur l’éducation de mon fils. Je lui ai simplement expliqué que mon fils était encore petit et qu’à cet âge, malgré les consignes des parents, un accident peut arriver. Il m’a alors demandé : « Je peux vous faire confiance pour la suite ? » J’ai trouvé cette remarque particulièrement déplacée et infantilisante. Je venais de signaler moi-même l’incident, en toute honnêteté, et je me suis retrouvée face à une attitude suspicieuse et moralisatrice, comme si cet accident remettait en question ma capacité à éduquer mon enfant ou à le surveiller. Je suis consciente qu’un produit cassé doit être signalé, et c’est précisément ce que j’ai fait spontanément. En revanche, je ne trouve pas acceptable qu’un client soit traité de cette manière, encore moins qu’une maman se sente jugée sur son éducation pour un incident qui peut arriver avec un jeune enfant. Je suis finalement repartie après avoir acheté un seul produit, alors que j’avais prévu de faire plusieurs achats. Un conseil professionnel et une attitude respectueuse sont deux choses essentielles dans la relation client. Les jugements de valeur sur l’éducation d’un parent n’ont pas leur place dans un échange commercial, surtout lorsqu’on ne connaît rien à sa situation. Dommage que cette expérience vienne ternir l’image positive que j’avais jusqu’ici de cette boutique.

Je remercie Axelle, Evanne et Chloé. Je suis toujours très bien accueillie, conseillée avec enthousiasme. Les produits sont excellents même pour les peaux les plus sensibles. Des nouveautés chaque mois avec des textures, des odeurs qui me font voyager. Bisous à l'équipe. Juliette

Excellente après-midi en compagnie du grand, l'unique et magnifique Kevin, ainsi que la joyeuse et drôle Orly pour l'atelier confection de bombes de bain. L'accueil était chaleureux, les activités manuelles étaient sympathiques, ainsi que le moment détente. Merci pour ce moment et pour les cadeaux à la fin. J'ai pû réveiller mon âme d'artiste et confectionner une magnifique fée (oui c'est une fée).

Une équipe chaleureuse et accueillante, toujours là pour vous conseiller à chacune de vos visites. C’est toujours un plaisir de venir en magasin pour de nouveaux craquages ! Ce 20 août l’équipe a organisé une super démonstration des produits de la collection d’Halloween dans la bonne humeur, c’était une excellent moment ! 👻🎃

Excellente expérience lors de ma Visite à la boutique la semaine dernière! je vais très rarement À Lush donc je Ne connaissais pas trop les produits et si c’est votre cas N’ayez pas peur les employés sont au top! j’ai été accueilli par Evanne, très souriante et accueillante. Vendeuse d'une gentillesse absolue qui a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de la boutique niveau gestion des stocks et fraîcheur des produits alors que j'hésitais pour un cadeau. Grâce à ses conseils sur une fin de stock sans réassort, je suis reparti avec le cadeau parfait et un échantillon pour tester la seconde option. Merci pour l'accueil Evanne !

Je suis passée chez Lush ce jeudi 6 août, seulement par curiosité et j’ai été merveilleusement bien accueillie par deux femmes qui m’ont conseillé des mon entrée jusqu’à ma sortie du magasin. Une des conseillères a pris le temps de me faire une routine complète de soin pour le visage, tout en me faisant essayer les produits. Je suis repartie avec toute une gamme, quelques échantillons et même un petit cadeau. Malheureusement je n’ai pas les prénoms mais je conseille fortement d’y passer !!! Encore merci.

Je suis venue le jeudi 11 juin dans l'après-midi avec une amie. Venant de Douai, je viens dans la boutique du V2, car j'aime particulièrement ce magasin avec cette merveilleuse vendeuse dont je n'ai malheureusement pas le nom, mais elle était en duo avec un homme qui tenait la caisse (pardon je n'ai pas les prénoms ). Elle nous a super bien conseillé, on a prit un panier et on a bien craqué ahah. Notamment sur les oeufs Yoshis et la Marmelade de Paddington 😍 Une tuerie ! Merci infiniment à la vendeuse qui nous conseille vraiment bien et prend le temps ! Nous reviendrons encore et encore ! PS : dans mon oeuf Yoshis, j'ai eu un champignon comme savon 😍

Super atelier chez Lush Villeneuve d'ascq dans le cadre d'un EVJF. Orly nous a proposé un atelier fun et convivial, avec de beaux souvenirs à emporter. C'était un très bon moment. Merci Orly pour ton énergie !

Accueillis pas un jeune homme très sympa . J’ai cru à un moment que sur la bouteille c’était lui on en a rit . Il m’a très bien conseillé et parfumé , j’ai voulu d’abord tester sur la peau avant de revenir . Je ne suis pas revenue mais j’ai commandé ensuite le produit en ligne , j’ai aimé qu’on ne me force pas la main tout en me testant le produit . De nos jours quand on souhaite tester ou demander un échantillon ça nous juge et pourtant … donc merci :)

Si je pouvais mettre plus que 5 étoiles je le ferai. L'équipe est au petit soin pour nous et grand plus pour Enola qui est d'une gentillesse incroyable et qui a un sens commercial impressionnant. Je suis déjà une fidèle de Lush et je continuerai à l'être. Merci Lush et Enola.