Louis Vuitton

Échantillons en or au vue de la difficulté d’en avoir (même en ayant dépensé 6k€ dans leur parfums au cours des 3 derniers mois). Je viens recharger un parfum, pas de sac; pas de pochette voyage, pas d’échantillons. Toujours en rupture de plein de références pour les recharges. Personnel agréable mais manque de moyens. Inacceptable pour une maison de cette renommée (peut être que les clients sont traités différemment en fonction du budget dépensé sur place 😉). Dior, MFK, Frédéric Malle sont bien plus accueillants et généreux. Vous ne vendez pas des parfums à 50€ bon sang !!!!!!!

Même retour que les personnes précédentes, expérience en boutique très décevante. Acheter sur internet est bien plus simple ! C’est vraiment inquiétant pour l’avenir des boutiques physiques … au moins sur internet on peut acheter ce que l’on veut et il n’y a pas de ton hautain.

Cliente fidèle de la maison Louis Vuitton le bon marché depuis 2012! Lors de ma dernière visite, un conseiller me présentait plusieurs sacs qui ne correspondaient pas à mes attentes. Lorsque j’ai exprimé que les modèles proposés ne me convenaient pas, il m’a répondu, devant d’autres clients : « Vous n’aimez rien de ce que je vous montre et vous ne voulez rien » !!!! Avec une manière grave!!! Le ton employé m’a semblé déplacé et peu en accord avec l’expérience que l’on est en droit d’attendre d’une maison de votre prestige. Suite à cette interaction, j’ai préféré quitter la boutique sans effectuer d’achat. Je vous partage ce retour dans l’espoir que l’expérience client, qui fait la réputation de votre maison, demeure irréprochable.

Expérience mitigée. Produits de bonne qualité mais service médiocre. Ma compagne y est allée pour un sac. Elle a pu avoir quelques conseils et essayer ce qu'elle souhaitait. Le vendeur (Hubert) a proposé de prendre son numéro pour lui envoyer des références supplémentaires, ce à quoi elle a accepté. Après un peu plus d'une semaine, toujours pas de nouvelles ni de message... quel service! Nous y retournons pour faire un achat, ce même vendeur s'occupe de nous et n'a aucun souvenir de nous jusqu'à ce je lui rappelle qu'il devait nous envoyer un message. Ce n'est pas grave en soi mais voici le problème et la note médiocre: entendre comme justification "Oui désolé, c'est un peu la guerre en ce moment il y a beaucoup de monde..." c'est fort dommageable pour la réputation de la marque: qu'est-ce que ça veut dire? S'il y a trop de monde alors on les traite tout le monde de manière médiocre? Ou alors si on sent que la personne ne va pas acheter alors on filtre vite fait, mal fait? Le vendeur nous a aidé pour le choix et l'achat final. Pour "s'excuser", il nous a offert une boîte contenant un ensemble de photographies de la collection actuelle, c'est gentil mais il n'y a pas eu d'échantillons offerts lors de la finalisation de l'achat, je sais que ce n'est pas une obligation, mais d'autres vendeurs plus attentionnés le font. Enfin, il ne connait pas exactement comment gérer un paiement en espèce, un coup c'est oui, un coup c'est non..., et il n'a pas précisé qu'utiliser sa cagnotte alors que sa journée privilège est activée fait que le montant de la cagnotte utilisé n'est pas prise en compte pour les 5% de cashback, c'est dommage de ne pas prévenir alors que c'est lui qui a suggéré d'utiliser la cagnotte. Nous sommes contents de notre achat, mais nous irons très probablement dans une autre boutique la prochaine fois.

Après une expérience décevante au service après vente du magasin Louis Vuitton des Champs-Élysées, j’ai eu le grand plaisir d’être accueillie par Nikol, dont le professionnalisme, l’écoute et la qualité du service ont été irréprochables. Grâce à elle, j’ai retrouvé l’expérience de luxe et d’excellence que l’on attend de la maison Louis Vuitton. Un grand merci à Nikol pour son accompagnement exceptionnel

Une expérience absolument inoubliable chez Louis Vuitton au Bon Marché, et tout cela grâce à Laura ! 🌟 Dès mon arrivée, elle a su m’accueillir avec une gentillesse et un professionnalisme hors pair. Elle a pris le temps de comprendre mes attentes, de me conseiller avec passion et de partager son expertise avec une élégance incroyable. Grâce à elle, j’ai vécu la meilleure expérience client de ma vie, un moment unique, personnalisé et mémorable. Laura incarne parfaitement les valeurs de Louis Vuitton : l’excellence, le raffinement et l’art du service. Un immense merci pour ce moment d’exception ! ✨

J’ai acheté un sac Nano Diane en avril 2025 dans cette boutique. Trois mois plus tard, en juillet, j’ai constaté que les coutures de la sangle commençaient déjà à céder. Je me suis donc rendue au Bon Marché pour faire une réclamation auprès du service après-vente. Dès mon arrivée, j’ai été très déçue par l’accueil. L’hôtesse blonde qui reçoit les clients affichait un grand sourire avec la clientèle asiatique juste avant moi, mais lorsque mon tour est arrivé, son sourire avait disparu. Je lui ai expliqué que je venais pour signaler un défaut sur mon sac. Elle m’a demandé d’attendre, puis a appelé sa manager, une certaine Mathilde. Malheureusement, son attitude a été tout aussi condescendante. Je lui ai montré les coutures qui commençaient à craquer. Elle m’a répondu que c’était « normal » à cause du frottement. Je lui ai expliqué que j’avais porté ce sac au maximum cinq fois, et qu’il n’était pas normal qu’il présente déjà ce genre de défauts. J’ai également signalé l’usure du cuir, que je peux éventuellement comprendre pour un cuir non verni, mais certainement pas après si peu d’utilisation. Au lieu de prendre ma réclamation au sérieux, elle s’est lancée dans des explications personnelles en m’expliquant qu’elle possédait elle-même des sacs similaires, qu’ils étaient eux aussi usés, et qu’elle avait vécu plusieurs années au Moyen-Orient, ce qui, selon elle, expliquerait l’usure. Sincèrement, je n’étais pas là pour qu’elle me déroule son CV, mais pour qu’elle m’apporte une solution. J’en avais strictement rien à faire qu’elle ait vécu au Moyen-Orient : elle ne connaît rien de ma situation. J’ai toujours eu une bonne expérience dans cette boutique, avec un accueil irréprochable, mais cette fois-ci, je suis ressortie très en colère. J’ai eu l’impression d’être jugée sur mon apparence : je sortais de cinq jours de grippe, j’étais fatiguée et accompagnée de mes enfants. Son attitude m’a profondément déçue. Je lui ai même précisé que je possédais plusieurs sacs Louis Vuitton, achetés ici, fabriqués dans le même cuir, que j’utilise régulièrement sans qu’ils ne présentent la moindre usure. Elle m’a mise au défi de revenir en septembre avec ces sacs pour « prouver » mes dires, car elle ne me croyait pas. Je reviendrai donc en septembre pour déposer mon sac à l’atelier et j’espère qu’il me sera rendu comme neuf. Dans le cas contraire, je mettrai une croix définitive sur la maison Louis Vuitton. À ce rythme-là, je vais finir par croire que ces sacs sont bel et bien fabriqués en Chine…

Nous avons pris rdv avec Tzu-chi car ma tante était déjà passée par elle pour un de ses achats. Serviable, souriante, disponible, elle est au top, dorénavant je ne demanderais qu’elle.