Loro Piana

On vient d’avoir la pire expérience de shopping à Paris. 15m d’attente, aucun vendeur ne vient vers nous (la boutique était vide), les vendeuses sur leurs téléphones Quel dommage d’avoir de si beaux produits et un service si médiocre. En comparaison, un accueil digne de ce nom 15m plus tôt chez cucinelli. Faite votre choix.

C’est une honte . Mon fils de 20 ans et ma mère sont allés hier à la boutique. Mon fils demande à l’hôte où le vendeur si il a des mocassins . Le vendeur le regarde de haut de très haut et lui dis non pas de mocassin . Mon fils souhaite aller à l’étage au rayon homme pour acheter des vetements. Ce vendeur lui a refusé l’accès . Délit de faciès ? Une honte . Je vais porter plainte auprès de la haute direction .

Je tiens à remercier chaleureusement Rania pour la qualité de son accueil et de son accompagnement chez Loro Piana. Son professionnalisme, son sens du détail et sa disponibilité ont rendu mon expérience particulièrement agréable. Un service irréprochable et très apprécié.

Une expérience absolument désastreuse, du début à la fin. Je n’aurais jamais imaginé vivre un tel niveau d’amateurisme et de mauvaise foi dans une maison comme Loro Piana — encore moins dans la boutique du Faubourg Saint-Honoré, censée représenter l’excellence. Première expérience, il y a 6 mois : je demande une retouche payante sur un pantalon. La vendeuse me répond texto : « Si à chaque fois qu’un client grossit ou maigrit, nous devons réaliser une retouche, nous n’avons pas que ça à faire. » Une remarque d’une vulgarité et d’un mépris incroyables. Pour une maison de luxe, c’est proprement honteux. Deuxième épisode, encore plus aberrant : une pochette défectueuse déposée il y a six semaines pour un simple SAV. Je tombe sur une vendeuse, Céline, totalement fantomatique : aucune nouvelle pendant un mois, malgré mes relances. Quand elle finit par répondre, c’est uniquement pour gagner du temps. La directrice — également Céline — n’a pas fait mieux. Pendant six semaines, aucune solution concrète, aucune information fiable. Puis, elle propose soudain un « échange » avec des couleurs n’ayant rien à voir avec le bleu marine, en assurant avoir « vérifié tout le stock d’Europe ». C’était faux. Un mensonge pur et simple, assumé sans aucune gêne. À ce stade, nous ne savons même plus où est passée notre pochette, censée être envoyée en Italie. Perdue ? Bloquée ? Jamais partie ? Personne ne sait — et surtout, personne ne semble s’en soucier. J’ai contacté le service client via le site Loro Piana : réponse automatisée, totalement à côté du sujet, qui prend une fois encore le client pour un imbécile. Consternant. Seul point positif : Augustine de la boutique Avenue Montaigne, qui, en moins de 24 heures, a trouvé une solution que l’équipe complète du Faubourg Saint-Honoré a été incapable de fournir en un mois et demi. Une vraie professionnelle, elle. À ce stade, il faut être très clair : cette boutique est gérée de manière scandaleuse. Entre la vendeuse agressive, la conseillère fantôme et une directrice qui enchaîne les mensonges, on atteint un niveau de désorganisation et de mauvaise foi qui frôle la caricature. Un grand ménage s’impose dans cette boutique — et à la vue des autres commentaires, je suis loin d’être le seul client à le penser. Ce n’est pas un incident isolé : c’est structurel. Pour une enseigne de ce standing, c’est une honte absolue et un véritable sabotage d’image. Je déconseille à quiconque de mettre un pied au Faubourg Saint-Honoré tant que cette équipe restera en place. Indigne du nom Loro Piana.

Expérience très décevante chez Loro Piana Saint-Honoré. Une vendeuse nommée Laila s’est montrée impolie et peu professionnelle, parlant mal aux clients. J’ai aussi remarqué que certaines paires sont « cachées » ou réservées à une clientèle précise : à chaque visite, on me dit qu’il n’y a rien de disponible, alors que d’autres clients obtiennent facilement les modèles souhaités. Il semble même que certains vendeurs aient des arrangements avec des clients privilégiés, ce qui est totalement injuste. Ce type de vente sous condition, en plus d’être contraire à la loi, nuit gravement à l’image d’une maison comme Loro Piana, censée incarner l’excellence et le respect de tous ses clients.

Le vendeur, Monsieur Charles, m’a bloqué sur WhatsApp Dans cette boutique, j’ai toujours l’impression qu’il n’y a jamais rien de ce que je cherche. Et pourtant, comme par magie, les personal shoppers trouvent toujours exactement ce qu’ils veulent. C’est insultant, pathétique même. J’ai l’impression d’être réduit à supplier un chien de bien vouloir me jeter un morceau de pain. Le vendeur, Monsieur Charles, m’a bloqué sur WhatsApp — un comportement absolument non professionnel. Je ne recommande pas cette boutique : service médiocre. So a client willing to spend €5,000 — exceeding both the median French salary and, I imagine, your client advisor’s — is simply blocked? What an exceptional demonstration of customer appreciation.😃 In this store, I always feel like there’s never anything I’m looking for. And yet, somehow, the personal shoppers magically manage to get exactly what they want. It’s insulting, even pathetic. I feel like I’m being reduced to begging a dog to throw me a piece of bread. The salesperson, Mr. Charles, blocked me on WhatsApp — completely unprofessional behavior. I do not recommend this store: poor service.

Je me suis rendue chez Loro Piana à Paris. L’expérience était globalement bonne, même si elle n’avait rien d’exceptionnel. Le personnel était poli et professionnel, mais un peu distant. J’y ai acheté quelques pièces classiques pour le travail — la qualité est au rendez-vous, conforme à ce que je recherche. Le service aurait pu être un peu plus chaleureux ou personnalisé, mais rien de rédhibitoire.

Je tiens à partager mon immense satisfaction concernant la boutique Loro Piana du Faubourg Saint-Honoré. Chaque visite est un réel plaisir, et mes expériences y ont toujours été exceptionnelles. Un remerciement tout particulier à Lidiya, avec qui tout se passe à merveille. Elle maîtrise parfaitement l’univers Loro Piana et connaît en profondeur les matières emblématiques de la maison : le cachemire, le baby cashmere, The Gift of Kings® ou encore la vigogne 🦙. Sa vision, son expertise et sa capacité à accompagner chaque client—pas seulement moi—sont véritablement remarquables. Elle sait orienter, conseiller et sublimer chaque choix avec une précision rare. L’ensemble de l’équipe est d’une grande gentillesse, accueillante et professionnelle. Je recommande vivement cette boutique à tous ceux qui souhaitent vivre l’expérience Loro Piana dans ce qu’elle a de meilleur.