Magasin.telJe suis venue spécialement de Belgique pour visiter la boutique Loro Piana, car nous n’avons pas cette boutique chez nous et l’on nous oriente souvent vers les enseignes parisiennes. L’accueil à l’entrée était agréable : on m’a gentiment proposé de prendre l’ascenseur puisque j’avais une petite valise, ce que j’ai apprécié. Malheureusement, une fois arrivée à l’étage, l’expérience s’est nettement dégradée. La boutique était pourtant vide, sans affluence particulière, mais personne ne s’est réellement occupé de moi. J’ai simplement demandé un verre d’eau, et au lieu de me l’apporter, on m’a d’abord demandé si quelqu’un s’occupait de moi. Ce n’est qu’après avoir répondu non qu’une vendeuse est venue. Lorsque j’ai demandé à voir des casquettes, elles ont été déposées devant moi sans véritable accompagnement, puis la vendeuse est repartie dans le stock pour discuter et utiliser son téléphone, ce que j’ai trouvé assez déplacé. À son retour, j’ai demandé s’il y avait quelque chose au niveau des mocassins. La réponse a été immédiate et expéditive : “Non, non, non, il n’y a rien”, sans aucune proposition d’alternative ni réelle volonté d’aider. Ce que je trouve particulièrement choquant, c’est qu’on ne m’a même pas offert la possibilité d’essayer un modèle, ne serait-ce que pour connaître ma pointure dans cette marque italienne. Même si certains articles n’étaient pas disponibles à l’achat, essayer une paire m’aurait au moins permis de connaître ma taille et de commander ensuite en ligne en toute confiance. Lorsque l’on se déplace depuis la Belgique avec une réelle intention d’achat, on s’attend au minimum à un accompagnement professionnel, du conseil et un vrai sens du service client. Ne même pas donner au client l’opportunité de découvrir la marque correctement est extrêmement décevant
Loro Piana
Magasin de vêtements · Paris (75)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Loro Piana
Loro Piana est un établissement de la catégorie « Magasin de vêtements » situé à Paris (75008). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:15 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:15 – 19:00 |
| Mercredi | 10:15 – 19:00 |
| Jeudi | 10:15 – 19:00 |
| Vendredi | 10:15 – 19:00 |
| Samedi | 10:15 – 19:00 |
| Dimanche | 12:15 – 18:00 |
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Avis clients (174)
On attend 20 minutes au milieu de la boutique debout, figé, On attend qu’on s’occupe de toi, rien ne se produit!! les vendeurs passent devant toi, personne ne s’occupe de toi, personne ne te demande quoi que ce soit et on parle du boutique de luxe!!! Quel arrogance 🧐 Merci a Jonathan de s etre occup de moi.
Super prise en charge et très belle expérience à la boutique Loro Piana. Un grand merci à Sandrine pour son accueil chaleureux, ses précieux conseils et son professionnalisme. Une expérience élégante et parfaitement à la hauteur de la maison.
Je remercie Julien le Manager qui a complètement changé mon expérience client ! Très heureuse de repartir avec mon achat !
Expérience très médiocre . L’accueil était froid et peu professionnel, avec une impression claire de déranger en demandant des informations sur les produits. Le conseil était quasi inexistant et l’attitude manquait d’implication. Dans un environnement où l’on s’attend à un minimum d’attention et de service client, cette expérience n’était vraiment pas à la hauteur. Dommage, car cela donne une image assez détestable de la boutique. Vous pouvez remercier Fatima. Digne ambassadrice de ce qui se fait de pire
On vient d’avoir la pire expérience de shopping à Paris. 15m d’attente, aucun vendeur ne vient vers nous (la boutique était vide), les vendeuses sur leurs téléphones Quel dommage d’avoir de si beaux produits et un service si médiocre. En comparaison, un accueil digne de ce nom 15m plus tôt chez cucinelli. Faite votre choix.
C’est une honte . Mon fils de 20 ans et ma mère sont allés hier à la boutique. Mon fils demande à l’hôte où le vendeur si il a des mocassins . Le vendeur le regarde de haut de très haut et lui dis non pas de mocassin . Mon fils souhaite aller à l’étage au rayon homme pour acheter des vetements. Ce vendeur lui a refusé l’accès . Délit de faciès ? Une honte . Je vais porter plainte auprès de la haute direction .
Je tiens à remercier chaleureusement Rania pour la qualité de son accueil et de son accompagnement chez Loro Piana. Son professionnalisme, son sens du détail et sa disponibilité ont rendu mon expérience particulièrement agréable. Un service irréprochable et très apprécié.
Pas terrible! Personnel ingrat. Je trouve très déplaisant une maison comme celle-ci. Les articles sont hors de prix et les vendeurs nous prennent de haut.
Une expérience absolument désastreuse, du début à la fin. Je n’aurais jamais imaginé vivre un tel niveau d’amateurisme et de mauvaise foi dans une maison comme Loro Piana — encore moins dans la boutique du Faubourg Saint-Honoré, censée représenter l’excellence. Première expérience, il y a 6 mois : je demande une retouche payante sur un pantalon. La vendeuse me répond texto : « Si à chaque fois qu’un client grossit ou maigrit, nous devons réaliser une retouche, nous n’avons pas que ça à faire. » Une remarque d’une vulgarité et d’un mépris incroyables. Pour une maison de luxe, c’est proprement honteux. Deuxième épisode, encore plus aberrant : une pochette défectueuse déposée il y a six semaines pour un simple SAV. Je tombe sur une vendeuse, Céline, totalement fantomatique : aucune nouvelle pendant un mois, malgré mes relances. Quand elle finit par répondre, c’est uniquement pour gagner du temps. La directrice — également Céline — n’a pas fait mieux. Pendant six semaines, aucune solution concrète, aucune information fiable. Puis, elle propose soudain un « échange » avec des couleurs n’ayant rien à voir avec le bleu marine, en assurant avoir « vérifié tout le stock d’Europe ». C’était faux. Un mensonge pur et simple, assumé sans aucune gêne. À ce stade, nous ne savons même plus où est passée notre pochette, censée être envoyée en Italie. Perdue ? Bloquée ? Jamais partie ? Personne ne sait — et surtout, personne ne semble s’en soucier. J’ai contacté le service client via le site Loro Piana : réponse automatisée, totalement à côté du sujet, qui prend une fois encore le client pour un imbécile. Consternant. Seul point positif : Augustine de la boutique Avenue Montaigne, qui, en moins de 24 heures, a trouvé une solution que l’équipe complète du Faubourg Saint-Honoré a été incapable de fournir en un mois et demi. Une vraie professionnelle, elle. À ce stade, il faut être très clair : cette boutique est gérée de manière scandaleuse. Entre la vendeuse agressive, la conseillère fantôme et une directrice qui enchaîne les mensonges, on atteint un niveau de désorganisation et de mauvaise foi qui frôle la caricature. Un grand ménage s’impose dans cette boutique — et à la vue des autres commentaires, je suis loin d’être le seul client à le penser. Ce n’est pas un incident isolé : c’est structurel. Pour une enseigne de ce standing, c’est une honte absolue et un véritable sabotage d’image. Je déconseille à quiconque de mettre un pied au Faubourg Saint-Honoré tant que cette équipe restera en place. Indigne du nom Loro Piana.
Expérience très décevante chez Loro Piana Saint-Honoré. Une vendeuse nommée Laila s’est montrée impolie et peu professionnelle, parlant mal aux clients. J’ai aussi remarqué que certaines paires sont « cachées » ou réservées à une clientèle précise : à chaque visite, on me dit qu’il n’y a rien de disponible, alors que d’autres clients obtiennent facilement les modèles souhaités. Il semble même que certains vendeurs aient des arrangements avec des clients privilégiés, ce qui est totalement injuste. Ce type de vente sous condition, en plus d’être contraire à la loi, nuit gravement à l’image d’une maison comme Loro Piana, censée incarner l’excellence et le respect de tous ses clients.
Cette marque profite de la laine d’animaux provenant du Pérou, mais ne rémunère pas équitablement les communautés autochtones qui la produisent. Il est essentiel de respecter le travail et la culture de ces peuples.
Le vendeur, Monsieur Charles, m’a bloqué sur WhatsApp Dans cette boutique, j’ai toujours l’impression qu’il n’y a jamais rien de ce que je cherche. Et pourtant, comme par magie, les personal shoppers trouvent toujours exactement ce qu’ils veulent. C’est insultant, pathétique même. J’ai l’impression d’être réduit à supplier un chien de bien vouloir me jeter un morceau de pain. Le vendeur, Monsieur Charles, m’a bloqué sur WhatsApp — un comportement absolument non professionnel. Je ne recommande pas cette boutique : service médiocre. So a client willing to spend €5,000 — exceeding both the median French salary and, I imagine, your client advisor’s — is simply blocked? What an exceptional demonstration of customer appreciation.😃 In this store, I always feel like there’s never anything I’m looking for. And yet, somehow, the personal shoppers magically manage to get exactly what they want. It’s insulting, even pathetic. I feel like I’m being reduced to begging a dog to throw me a piece of bread. The salesperson, Mr. Charles, blocked me on WhatsApp — completely unprofessional behavior. I do not recommend this store: poor service.
Je cherche un article depuis un moment, mais jamais disponible. La conseillère m’a renvoyé aussitôt, je préfère faire mes achats en ligne.
C’est une catastrophe Magasin de luxe avec un service plus que bas de gamme Aucun service, pas de café, d’eau proposé Attente de 45 min sur une chaise sans que l’on vienne vous proposer quoique ce soit C’est le pire accueil dans tous les magasins « de luxe » Bien évidemment, le comportement n’est pas le même avec la clientèle asiatique, américaine et middle East.
Je me suis rendue chez Loro Piana à Paris. L’expérience était globalement bonne, même si elle n’avait rien d’exceptionnel. Le personnel était poli et professionnel, mais un peu distant. J’y ai acheté quelques pièces classiques pour le travail — la qualité est au rendez-vous, conforme à ce que je recherche. Le service aurait pu être un peu plus chaleureux ou personnalisé, mais rien de rédhibitoire.
Extrêmement décevant. M de Belair gagnerait à être plus honnête et plus élégant, du moins autant que les vêtements qu’il propose…
Etant cliente chez eux, je me suis rendue aujourd’hui dans la boutique Loro Piana de Saint-Honoré pour acheter une paire de Summer Walk. J’ai vu une vendeuse en sortir plusieurs modèles pour une cliente (qui est étrangère) Quelques instants plus tard, je demande à un vendeur de type métis (malheureusement je ne connais pas son prénom) s’il est possible d’essayer les Summer Walk. Il me répond qu’il n’y en a pas. Je lui explique que je viens d’en voir être sorties, et il me répond qu’elles étaient « en commande ». Avant de me répondre, il échange discrètement avec une autre vendeuse, ce qui m’a donné un sentiment très désagréable de filtrage ou de sélection des clientes. J’ai quitté la boutique avec le sentiment que certains modèles sont réservés à certaines personnes, selon des critères qui ne sont ni clairs ni équitables. Décevant, surtout venant d’une maison comme Loro Piana, où l’on s’attend à un accueil irréprochable, quel que soit le profil du client.
J’ai été extrêmement déçu par l’attitude de la vendeuse dans votre magasin . En tant que client fidèle depuis plus de 10 ans, j’ai été choqué par son comportement exécrable et son manque total de respect et de considération. Malheureusement, je ne suis pas étonné, car j’ai lu les commentaires et je constate que je ne suis pas le seul à avoir vécu cette situation. Je vous encourage vivement à revoir la manière dont vous traitez vos clients. Un service client respectueux et attentionné est essentiel pour maintenir la fidélité et la satisfaction de votre clientèle. J’espère que vous prendrez des mesures pour améliorer votre service client à l’avenir .
Expérience très décevante. J’ai appelé la boutique 20 minutes avant de me déplacer. Une vendeuse m’a assuré qu’il y avait du stock et m’a demandé de venir avant 12h. Une fois sur place, avant midi, un conseiller m’annonce qu’il n’y a finalement pas de stock et que ce n’était pas cette boutique que j’ai contactée… alors même qu’il confirme le numéro que j’ai appelé. L’accueil, le service client et l’attitude des vendeurs sont clairement à revoir. Il serait bon de rappeler que c’est le client qui doit être au centre de l’attention, et non l’inverse.
inacceptable pour le niveau de la marque!!! Je découvre que je ne suis pas le seul:accueil déplorable,la sécurité qui me demande "c'est pour des chaussures"? Non car apparement,ils refusent de les vendre certains jours. J'ai acheté un blouson à la boutique de Bangkok et la poche intérieure est percée (collage) et je voulais qu'ils s'en occupent. Non,vous n'etes pas dans mon fichier me repond le manager!!! Peut etre a Bangkok,c'est une franchise? je ne sais pas mais c'est une boutique "loro Piana" avec devanture et logo Loro Piana et en tant que client ce n'est pas mon problème. A refusé de faire le service apres vente!!! En tant que client regulier(Bangkok,Hong Kong,Tokyo et Paris),je lache cette marque pour mes classiques:H et Brunello
je pensais être mieux servi ici qu'avenue Montaigne où l'expérience avait été terrible..guère mieux ici, un vendeur totalement nonchalant, traitant avec un manque de professionnalisme évident la demande d'un client d'un article précis. Là encore, à fuir..seul le manager de la boutique au bon Marché a tenu son rang avec courtoisie et dignité.
Attendre comme un animal devant un magasin pour y dépenser son argent, condition inacceptable pour un client prêt à dépenser !!! Donc je suis parti
Je suis une cliente régulière de la marque et ai déja acheté à plusieurs reprises dans cette boutique. Cependant, j'ai été purement refoulée aujourd'hui, car le vendeur, limite agressif, était "débordé". C'est vrai qu'il s'occupait ... d'un couple. Après m'avoir fait attendre dehors ou il faisait -1°, pendant 8 mns, il m'a laissée finalement entrer en m'indiquant " il faut vous préparer à attendre longtemps". Evidemment, j'ai tourné les talons....
merci à Julien de son aide précieuse. Toujours à l’écoute et disponible.
Accueil lamentable à la boutique saint honoré
Accueil déplorable alors que je suis un client régulier de la marque. Les vendeurs répondent automatiquement « non » à toutes les questions quand il s’agit de demander une disponibilité de produit. Aucun conseil sur les pointures lors des essayages. Il faut vraiment former les vendeurs ou mieux les payer pour qu’ils soient plus agréables.
J’ai eu une expérience très décevante à la boutique Loro Piana cet après-midi rue du Faubourg Saint-Honoré. En montant à l’étage, j’ai trouvé quatre vendeurs, dont trois hommes. Lorsque j’ai demandé de l’aide, ils m’ont toisé d’un regard méprisant avant de me dire que quelqu’un allait m’aider. En posant une question sur la disponibilité d’un sweatshirt en matière synthétique, la vendeuse m’a répondu d’un ton condescendant, comme si ma demande n’avait aucun sens. Une expérience vraiment désagréable
Client régulier de cette marque. cette boutique en particulier, l’expérience a été décevante. Les vendeurs étaient peu aimables…peut être qu’ils n’appréciaient pas de travailler le dimanche. Catastrophique !
En tant que client local je suis très satisfait de l’expérience que j’ai reçu en boutique avec Christ.
J'ai eu une excellente expérience avec la conseillère clientèle HOUAIDA chez Loro Piana à la boutique de faubourg Saint-Honoré. Elle était très professionnelle, accueillante et connaissait parfaitement les produits. Grâce à son aide, j'ai trouvé exactement ce que je cherchais. Je recommande vivement son service!
Je suis une cliente régulière de cette boutique. C'est étrange qu'aujourd'hui la sécurité ne m'ait pas permis de regarder les choses dans le boutique , quel genre de désordre se passe ici ?
Accueil digne de la maison. Une conseillère attentive et anticipant nos besoins. Merci à Fatima et le reste de son équipe pour le professionnalisme et le sérieux de leur boutique.
Bonjour, Très jolie magasin, je remercie natali en 1er etage pour son acceuil, sa gentillesse et sone professionnalisme. Surtout ne demandé pas la disponibilité des modèles à la femme asiatique à l'entrée car il va vous dire solde out. Monter en 1er étage et demandé directement à natali.
Une très belle boutique un personnel vraiment professionnel qui savent comment traiter les clients et l’accueille très chaleureux.
Belle boutique avec une mise en scène dans la devanture qui détourne le regard.
Premier contact avec Diana, qui ne m’oriente absolument pas et qui me dit qu’aucune taille n’est disponible et qui me snobe. Une autre conseillère vient pour m’aider à trouver la taille et au final il y avait toutes les tailles de disponible. Je déconseille vivement cette boutique. Horrible expérience.
Jérôme vendeur de chez Loro Piana faubourg saint honoré a été d’un accueil remarquable et d’une gentillesse sans faille, très professionnel. Je tiens à le féliciter ! Et je recommande cette personne si vous allez faire un achat sur Paris. Merci encore pour l’accueil.
Restaurant très sympathique et agréable. Bonne nourriture simple et soignée. Pris tes corrects.
Venu ici parce qu'on m'a offert un manteau il y'a plus d'un an, je ne l'ai jamais porté, et j'ai réalisé qu'il restait un antivol. Que l'employée présente ne puisse rien faire car je n'ai pas de preuve d'achat est assez logique (même si je trouve fort dommage qu'aucune solution ne soit proposée, ce genre de situation arrive, c'est eux qui ont fait une erreur) En revanche, que l'on vienne me reprocher de ne pas l'avoir porté plus tôt et de ne pas l'avoir inspecté sous toutes les coutures à la recherche d'antivol, je trouve ça particulièrement déplacé et inacceptable. En plus d'avoir été reçu de manière irrespectueuse, j'ai toujours un manteau inutilisable.
Y'a pas mal de choses...vêtements et autres.
Je tiens à partager mon immense satisfaction concernant la boutique Loro Piana du Faubourg Saint-Honoré. Chaque visite est un réel plaisir, et mes expériences y ont toujours été exceptionnelles. Un remerciement tout particulier à Lidiya, avec qui tout se passe à merveille. Elle maîtrise parfaitement l’univers Loro Piana et connaît en profondeur les matières emblématiques de la maison : le cachemire, le baby cashmere, The Gift of Kings® ou encore la vigogne 🦙. Sa vision, son expertise et sa capacité à accompagner chaque client—pas seulement moi—sont véritablement remarquables. Elle sait orienter, conseiller et sublimer chaque choix avec une précision rare. L’ensemble de l’équipe est d’une grande gentillesse, accueillante et professionnelle. Je recommande vivement cette boutique à tous ceux qui souhaitent vivre l’expérience Loro Piana dans ce qu’elle a de meilleur.
Une marque de prestige dont la qualité ne fait aucun doute. Dommage que le service apporté à la clientèle ne soit pas à la hauteur ! J'ai envoyé un mail il y a deux jours pour connaître la disponibilité d'un produit en deux coloris et deux tailles, aucune réponse n'a daigné m'être apportée… Bien en deçà de la considération que les autres boutiques de la marque et du groupe LVMH apportent à leurs clients, c'est regrettable et très peu professionnel.
Prix exorbitant😨😨 Alors que les coupes ne sont pas au goût du jour et rien ne justifie un tel prix, sauf pour un client qui veux dire qu'il a payer cher.
Quand le luxe à l'italienne se conjugue au service cela donne une boutique que je vous recommande
Après des déboires avec un pressing , J’ai décidé de demander à Loro piano de me confirmer que ma veste n’etait plus conforme avec l’original , refus sans aucun justificatif ( juste la direction ne souhaite pas ) fidèle client depuis plusieurs année je me retrouve avec une veste qui ne me va plus et dans justificatif pour le pressing . Vraiment pas la classe de la part de loro Piana ( un café / je vend et j’oublie le client en cas de problème …. ) belle journée à certaine personne de l’équipe .
Excellente expérience avec Loro Piana. Un merci particulier a Hugo pour son professionnalisme, digne d'un réel service de luxe.
Excellent accueil et conseil et produits de toute beauté, en particulier les tricots.
La boutique est géniale, tous est bien présenté, bien rangés; la team est très correcte, ne juge pas l'apparence des clients. Merci à la directrice, super gentil, ultra avenante, extrêmement douce et à l'écoute. Je reste très marquée par son professionnalisme, c'était vraiment un plaisir d'avoir eu ce privilège.
Si qualitatif. Merci aux vendeurs pour leur passion et leur temps. J'ai acheté un pull 100% cashmire, je n'ai jamais vu une qualité pareille!! Je recommande fortement.
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