Longchamp

Bien accueillie par la conseillère Longchamp Elle m'a bien conseillé pour un sac pliable, et son entretien Je recommande vivement cette marque

Longchamp au Bon Marché : à fuir. Je n’ai malheureusement jamais vécu une expérience aussi désagréable pour l’achat d’un sac de cette gamme. Nous avons été accueillis par une vendeuse brune cheveux long peu chaleureuse et assez nonchalante. Malgré cela, nous avions choisi un modèle de sac que nous souhaitions acheter. Au moment du paiement, j’ai remarqué une tache sur la toile. La vendeuse a tenté de la nettoyer, mais celle-ci n’a jamais complètement disparu. J’ai donc demandé un autre exemplaire. Elle m’a indiqué qu’un collègue allait le chercher en réserve. Après plus de 20 minutes d’attente, j’ai pourtant entendu la vendeuse demander seulement à ce moment-là à sa collègue d’aller chercher le sac. J’ai alors compris que personne n’était parti auparavant. J’ai simplement fait remarquer que je pensais qu’une personne était déjà en train de le chercher et non qu’on attendait le retour d’une collègue en pause pour lui demander d’y aller. Si j’avais été informée dès le départ, j’aurais pu faire un tour dans le magasin ou choisir une autre couleur disponible sur le stand. La vendeuse m’a répondu, sans la moindre excuse, qu’elle ne pouvait pas accéder à la réserve car elle était intérimaire. Pourquoi ne pas l’avoir expliqué immédiatement ? Après encore plus de 15 minutes d’attente, on m’a indiqué que la réserve était au niveau -2 et que, si je ne voulais pas attendre davantage, je pouvais aller directement à la boutique Longchamp située à proximité. Après près de 40 minutes d’attente sans aucune information claire, je n’avais ni le temps ni l’envie d’aller ailleurs. Si cette option m’avait été proposée dès le début, j’aurais pu m’organiser autrement. Lorsque sa collègue est finalement revenue avec le sac, elle m’a reproché d’accuser sa collègue alors qu’elle ne connaissait ni notre échange ni la raison de mon mécontentement. Je n’accusais personne : je regrettais simplement le manque de communication. La vendeuse a ensuite affirmé que les clients devaient avoir du savoir-vivre et respecter les vendeuses, qu’elles n’étaient pas obligées de servir une cliente comme moi, puis m’a lancé : « Ce n’est pas de ma faute si vous ne comprenez pas le français. » Cette remarque m’a profondément choquée. Je suis d’origine chinoise, mais je suis française et je parle parfaitement français, pas moins bien qu’elle. Je ne peux m’empêcher de me demander si cette réflexion était liée à mon apparence. Je suis restée calme et polie du début à la fin. J’ai simplement exprimé mon incompréhension face à une attente interminable et à l’absence totale d’explications. On m’a finalement répondu qu’elles étaient en sous-effectif — alors même que j’étais la seule cliente présente — et que si je n’étais pas satisfaite, je pouvais acheter ailleurs. Une expérience très décevante. Un minimum de communication, de professionnalisme et quelques excuses sincères auraient largement suffi à éviter cette situation.

Excellent accueil. Équipe professionnelle

Adorable vendeuse ! Cela fait du bien d’être accueillie avec un immense sourire même à un quart d’heure de la fermeture !

Accueil et conseil d'une jeune femme dont c'est le premier jour très douce. Un homme très gentil et extrêmement poli nous a service et conseillé. Nous avons pris un sac pliable. Merci pour cet accueil.

suite à une visite et achat ce jour en après midi, vendeur désagréable et grossier. j'ai été extremement polie et gentille avec lui et à part son "bonjour" et "au revoir" ,il répondait à nes questions comme si j'étais son employée (car il n'a pas les réponses) et non pas une cliente fidèle de la maison longchamps. en plus il m'a communiqué un montant de paiment superieur à ce que je devais payer de 125 euros ..mais j'ai rectifié cela. je suis restée très polie avec lui quand même car à chacun son éducation.. ceci est dommage en tant qu'experience car d'autres boutiques longchamps sur paris sont extremement respectueuses.

Tres mauvaise expérience. On a refusé le retour dans un premier temps car je n’ai pas à disposition le dust bag. Je rétorque qu’on ne me l’a pas donné lors de l’achat à la boutique CDG et que je ne devais pas être pénalisé suite au manque de considération d’une conseillère en vente de la Maison. On me dit ensuite, bien que je dispose du ticket de caisse et que le sac soit en parfait état qu’il est impossible qu’on me fasse un retour car c’est un stand Le Bon Marché. Les retours sont possibles uniquement pour les achats effectués dans ce meme stand. Surprise, j’insiste , j’explique que cela m’arrange car j’habite dans le quartier et que j’ai dans le passé pu faire des retours au Bon Marché avec des articles de provenance extérieurs. J’explique également que j’ai travaillé pour LVMH que cette réponse me surprend énormément. On me répond avec dédain qu’on ne peut rien pour moi et que c’est ainsi. J’ai pu retourner mon article dans la boutique rue du vieux colommier mais suite à cette expérience je n’effectuerai plus d’achat chez Longchamp. Avis au CRM manager revoyez la guideline lié au savoir être des conseillers en vente de la Maison. Cela vous coûte des clients.

Achat sur le stand du bon marché, pour un anniversaire un sac à dos , le vendeur très sympathique et l'accueil est très agréable. Un petit reproche sur la pochette cadeau que je trouve décevante, une petite boîte serait plus présentable pour offrir.

Vendeuse très désagréable