Magasin.telParcours client inutilement compliqué. J’ai commandé des masques JOYCE Easy ainsi que des jupes de remplacement. Les informations du site ne permettaient pas de vérifier clairement la compatibilité entre les différentes références, alors que les intitulés des produits semblaient parfaitement cohérents entre eux. Pour retourner deux jupes neuves et non ouvertes d’une valeur de 30 €, j’ai dû remplir un formulaire, fournir des photos et des informations déjà connues de Linde, attendre une autorisation, puis demander à nouveau la procédure complète de retour. J’ai payé 16 € de frais de retour et ai ensuite dû suivre moi-même les problèmes de livraison du colis pour m’assurer de sa réception. Le remboursement a finalement bien été effectué, mais au prix d’un effort totalement disproportionné. L’ensemble du processus semble pensé du point de vue administratif de Linde plutôt que de celui du client. Une clarification des compatibilités et une vraie procédure de retour simple et intégrée amélioreraient considérablement l’expérience.
