Lidl

Ayant travaillé dans plusieurs enseignes, y compris à des postes de management, je me permets de partager un retour constructif concernant votre magasin. Je trouve dommage qu’un commerce aussi pratique souffre d’une organisation qui semble parfois difficile à suivre, notamment aux heures de pointe. Le principal point d’amélioration concerne la gestion des caisses : il est assez fréquent de constater seulement une ou deux caisses ouvertes, ce qui entraîne des temps d’attente importants, même pour quelques articles. Je pense qu’une meilleure répartition du personnel ou l’installation de caisses automatiques pourrait grandement améliorer l’expérience client, surtout en cas de sous-effectif. Par ailleurs, l’ambiance générale donne parfois l’impression que les équipes sont sous pression ou démotivées, ce qui impacte naturellement l’accueil et le confort des clients. C’est regrettable, car le magasin a de vrais atouts. Enfin, une diversification des produits proposés serait également appréciée. J’espère sincèrement que ces remarques seront prises comme des pistes d’amélioration, car faire ses courses chez vous devient malheureusement de plus en plus contraignant. Merci par avance pour votre attention et les solutions que vous pourrez apporter.

Ce matin, dans ce magasin, j'ai été victime d'un comportement inadmissible. Le caissier, un jeune homme, m'a rendu un billet de 5 euros complètement déchiré et grossièrement scotché. Lorsque j'ai poliment demandé de l'échanger, il a refusé catégoriquement. ​Plus grave encore, son responsable a soutenu ce refus avec un mépris total, allant jusqu'à me lancer qu'en France, 'c'est comme ça'. Cette remarque est non seulement fausse, mais elle cache une discrimination flagrante : on profite de mon profil pour essayer de m'imposer de l'argent dont personne ne veut. ​C’est une honte. Au lieu de retirer ce billet du marché et de le retourner à la banque comme la loi le prévoit, ils préfèrent s'en débarrasser sur les clients qu'ils jugent moins avertis.

Expérience très decevente Dès mon arrivée à la caisse, la caissière n’était pas souriante et son attitude générale envers les clients était déjà froide et désagréable. On sentait un manque de courtoisie dans sa manière de s’adresser aux gens. Avant même de commencer l’encaissement, je l’ai informée que j’utilisais ma carte restaurant uniquement pour les produits éligibles, ce qui est une situation assez courante. Au lieu de simplement gérer la situation, elle a eu une réaction très sèche et agressive. Elle m’a parlé sur un ton inapproprié, en me disant qu’elle n’allait pas m’encaisser et que je n’avais qu’à aller ailleurs faire mes courses avec ma carte restaurant. Ce type de remarque et ce manque de professionnalisme n’a pas sa place dans un service client.

Ce n’est pas un avis contre l’enseigne en général, que je connais sous une meilleure lumière dans d’autres pays, ni contre le personnel en caisse qui est aimable et fait de son mieux. Néanmoins, c’est le pire magasin alimentaire que j’ai visité de ma vie. C’est vrai que c’est moins cher, raison pour laquelle je suis forcée d’y retourner régulièrement. Mais même si c’était gratuit, on aurait droit à plus de respect que ça. Le parcours client est une expérience désagréable, voire un tunnel de l’humiliation. Des marchandises, toutes catégories confondues, sont jetées en vrac n’importe comment, la moitié ouvertes, avec des paquets déchirés, faussement étiquetées avec des post-it qui ne correspondent pas. Des caddies d’emballages sont garés au milieu des allées, bloquant le passage. Des produits de première nécessité manquent souvent. Le rayon pain est hors service depuis plusieurs semaines. Il m’est arrivé d’y voir des souris agonisantes dans les allées : devrait-on avoir davantage peur des souris ou du poison ? Pour finir le magasin ferme officiellement à 20 h or à 20h moins 15 il est impossible d’y entrer.

Suite à une mauvaise compréhension de ma part du fonctionnement des réductions/promotions, j'ai porté réclamation après paiement en caisse en retournant au magasin, et malgré la queue ce samedi matin, j'ai été extrêmement rapidement et très bien prise en charge d'abord par mon caissier, puis par une seconde personne ( M Bright). Des explications très claires m'ont été données avec une grande patience, et une solution a été trouvée. Excellent service client. Je recommande

Magasin relativement propre et rayons plutôt fournis même si nous sommes en période de fin d'année avec une affluence de clients, par contre un énorme bémol concernant la caissière. J'ouvre spontanément mon sac à dos ce qui est normal, la caissière insiste pour me faire vider l'ensemble de mon sac jusqu'au fond du sac (en jetant juste un œil on pouvait voir qu'il n'y a rien du magasin) . Je pourrais le comprendre si on avait pu me voir à la caméra mettre quelques choses dans mon sac à dos (désolé je ne suis pas un voleur) de plus caissière pas agréable dans sa démarche cela ne donne pas trop envie de venir dans ce cas là alors que je suis un client fidèle de LIDL avec carte fidélité cela ne reflète pas du tout l'enseigne que j'apprécie particulièrement.

Inviter le consommateur à fréquenter ce magasin est une honte. Rien pour attacher son vélo, obligé de l’attacher à une poubelle ou panneau d’arrêt de bus, tu sens que t’es pas le bienvenu, seule ta carte bleue l’est. Le rayon boulangerie…tu sais jamais à quelle heure tu dois venir pour être sûr de trouver ton pain. Tantôt le rayon est plein, tantôt il est entièrement vide à 18h et ça ne semble pas déranger le gérant. C’est le foutoir, les chariots sont sales, pas entretenus, les roulements sont plein de poussière et de crasse, la plupart des rayons sont mal rangés, et c’est pas aussi bon marché qu’ils le disent dans leurs pubs. J’ai voyagé en Inde et même là bas les moyennes et grandes surfaces sont bien mieux entretenues. Magasin à éviter, sauf bien sûr pour ceux qui n’ont pas d’autres alternatives. Le responsable du magasin devrait avoir honte. Mardi 19/05/20/6 18H57 : 2 caisses ouvertes avec 10m de file d’attente chacune. 3 caisses fermées. Ça radine à fond chez Lidl !! HONTEUX

Les rayons sont vides, les offres Lidl+ sont inutiles car absentes en rayon ou déjà vides. Ça doit faire plusieurs semaines que j'aimerais acheter de la viande. Dans un premier temps c'est remplacé par des articles pour barbecue soit ensuite même ça est vide. Un article sur deux en magasin n'a pas de prix (mention spéciale au rayon congelé ou c'est quasiment 80% des références). Plusieurs mois après ça s'améliore en dents de scie, de tempo en temps c'est passable, de temps en temps c'est juste de la perte de temps