Lidl

Magasin extrêmement décevant. À chaque visite, le constat est le même : le rayon fruits et légumes est mal entretenu, avec des produits parfois en train de se décomposer. Il n’est pas rare non plus de voir des produits frais abandonnés dans les rayons ou aux caisses, ce qui soulève des interrogations sur le respect de la chaîne du froid et leur devenir. L’attente en caisse est également très longue, avec un nombre de caisses ouvertes souvent insuffisant malgré l’affluence. Au final, l’impression générale est celle d’un magasin mal géré, où la qualité de l’expérience client et le respect des produits ne sont pas à la hauteur des attentes.

⭐⭐⭐⭐⭐ Merci à Lidl pour ses prix accessibles et ses promotions qui aident beaucoup de familles à faire des économies. J'apprécie également que l'enseigne propose régulièrement des produits utiles à des tarifs très compétitifs. En tant que consommateur, je fais aussi attention aux valeurs des entreprises auprès desquelles j'achète . C'est un critère important pour moi lorsque je choisis où faire mes courses. Merci à toute l'équipe pour votre travail. Continuez comme ça !

Bonjour, Je tiens à vous signaler un incident qui s'est produit le [04/07/2026] dans votre magasin LIDL de [ivry sur seine]. En tant que client, je suis entré pour faire mes courses. Un agent de sécurité m'a dit d'un ton très sec et sans aucune explication : "Ne touchez pas" en me parlant de l'odeur. Il ne m'a pas adressé la parole correctement et ne m'a traité avec aucun respect. J'ai eu l'impression d'être traité différemment à cause de mes origines. Cette attitude était clairement raciste et discriminatoire. Je trouve ce comportement inacceptable de la part d'un membre de votre personnel, surtout envers un client. Je vous demande de prendre des mesures pour que cela ne se reproduise plus. Dans l'attente d'une réponse de votre part, Cordiale 🙏

Dans l'ensemble, le magasin est agréable et l'on y trouve un large choix de produits. Cependant, il serait vraiment nécessaire d'améliorer l'organisation des caisses. Aux heures de pointe, les files d'attente sont souvent très longues et de nombreux clients s'en plaignent. Lorsque les clients demandent l'ouverture d'une caisse supplémentaire, le personnel semble parfois agacé, ce qui crée une ambiance tendue. J'ai notamment constaté qu'une employée devait encaisser plusieurs clients à la fois dans un rythme très soutenu. Elle paraît stressée et cela se ressent aussi bien pour elle que pour les clients. Peut-être qu'un renfort de personnel aux heures d'affluence permettrait d'améliorer la situation. J'ai également consulté plusieurs avis en ligne et je remarque que ce problème est signalé régulièrement. Les réponses indiquent souvent que des améliorations vont être apportées, mais sur le terrain la situation ne semble pas évoluer, voire se dégrader. C'est dommage, car le magasin est globalement satisfaisant. Une meilleure gestion des caisses améliorerait considérablement l'expérience des clients.

Ayant travaillé dans plusieurs enseignes, y compris à des postes de management, je me permets de partager un retour constructif concernant votre magasin. Je trouve dommage qu’un commerce aussi pratique souffre d’une organisation qui semble parfois difficile à suivre, notamment aux heures de pointe. Le principal point d’amélioration concerne la gestion des caisses : il est assez fréquent de constater seulement une ou deux caisses ouvertes, ce qui entraîne des temps d’attente importants, même pour quelques articles. Je pense qu’une meilleure répartition du personnel ou l’installation de caisses automatiques pourrait grandement améliorer l’expérience client, surtout en cas de sous-effectif. Par ailleurs, l’ambiance générale donne parfois l’impression que les équipes sont sous pression ou démotivées, ce qui impacte naturellement l’accueil et le confort des clients. C’est regrettable, car le magasin a de vrais atouts. Enfin, une diversification des produits proposés serait également appréciée. J’espère sincèrement que ces remarques seront prises comme des pistes d’amélioration, car faire ses courses chez vous devient malheureusement de plus en plus contraignant. Merci par avance pour votre attention et les solutions que vous pourrez apporter.

Bonjour J’ai passé au magasin ce matin c’était la seule journée honteuse de ma vie j’avais une feuilletée de vache qui rit dans les mains j’ai croqué un bout une vendeuse me dit que c’est interdit de manger dans le magasin je lui réponds gentiment vous inquiétez pas même c’est ma carte ne fonctionne pas j’ai l’espèce sur moi elle me dit non non c’est interdit de manger dans le magasin je lui réponds encore une fois y’a pas un loi qui applique ça je travaille aussi dans le commerce les clients peuvent consommer dans le magasin à condition de payer le produit en caisse elle part voir des collègues en parlant an haute voix c’est du vols en disant que ils ont fait une formation sur ça je lui réponds au lieu de faire la formation sur ça faut faire la formation sur l’hygiène , la sécurité les dlc du produit les plus que 100 produits dans le magasin sont prix sont étiquettes je lui dis avant de parler d’un produit que j’avais dans les main en faisant des courses occupées plutôt de en cas de contrôle dans le magasin vous allez avoir une grosse amende en sachant que votre patron risque même du prison Je faisais toujours mes courses j’ai jamais eu de soucis mais tomber avec une vendeuse qui manque de respect en criant pareil devant les clients en me traitant comme une voleuse ainsi que sa collègue au lieu de gérer la situation en parlant par respect elle lui dit ne la calcule plus c’est très grave je n’ai jamais eu une situation pareille dans ma vie honnêtement Très dommage d’avoir des salariés pareils qui salissent l’image de l’entreprise .

Ce matin, dans ce magasin, j'ai été victime d'un comportement inadmissible. Le caissier, un jeune homme, m'a rendu un billet de 5 euros complètement déchiré et grossièrement scotché. Lorsque j'ai poliment demandé de l'échanger, il a refusé catégoriquement. ​Plus grave encore, son responsable a soutenu ce refus avec un mépris total, allant jusqu'à me lancer qu'en France, 'c'est comme ça'. Cette remarque est non seulement fausse, mais elle cache une discrimination flagrante : on profite de mon profil pour essayer de m'imposer de l'argent dont personne ne veut. ​C’est une honte. Au lieu de retirer ce billet du marché et de le retourner à la banque comme la loi le prévoit, ils préfèrent s'en débarrasser sur les clients qu'ils jugent moins avertis.

Expérience très decevente Dès mon arrivée à la caisse, la caissière n’était pas souriante et son attitude générale envers les clients était déjà froide et désagréable. On sentait un manque de courtoisie dans sa manière de s’adresser aux gens. Avant même de commencer l’encaissement, je l’ai informée que j’utilisais ma carte restaurant uniquement pour les produits éligibles, ce qui est une situation assez courante. Au lieu de simplement gérer la situation, elle a eu une réaction très sèche et agressive. Elle m’a parlé sur un ton inapproprié, en me disant qu’elle n’allait pas m’encaisser et que je n’avais qu’à aller ailleurs faire mes courses avec ma carte restaurant. Ce type de remarque et ce manque de professionnalisme n’a pas sa place dans un service client.

Ce n’est pas un avis contre l’enseigne en général, que je connais sous une meilleure lumière dans d’autres pays, ni contre le personnel en caisse qui est aimable et fait de son mieux. Néanmoins, c’est le pire magasin alimentaire que j’ai visité de ma vie. C’est vrai que c’est moins cher, raison pour laquelle je suis forcée d’y retourner régulièrement. Mais même si c’était gratuit, on aurait droit à plus de respect que ça. Le parcours client est une expérience désagréable, voire un tunnel de l’humiliation. Des marchandises, toutes catégories confondues, sont jetées en vrac n’importe comment, la moitié ouvertes, avec des paquets déchirés, faussement étiquetées avec des post-it qui ne correspondent pas. Des caddies d’emballages sont garés au milieu des allées, bloquant le passage. Des produits de première nécessité manquent souvent. Le rayon pain est hors service depuis plusieurs semaines. Il m’est arrivé d’y voir des souris agonisantes dans les allées : devrait-on avoir davantage peur des souris ou du poison ? Pour finir le magasin ferme officiellement à 20 h or à 20h moins 15 il est impossible d’y entrer.

Suite à une mauvaise compréhension de ma part du fonctionnement des réductions/promotions, j'ai porté réclamation après paiement en caisse en retournant au magasin, et malgré la queue ce samedi matin, j'ai été extrêmement rapidement et très bien prise en charge d'abord par mon caissier, puis par une seconde personne ( M Bright). Des explications très claires m'ont été données avec une grande patience, et une solution a été trouvée. Excellent service client. Je recommande