Magasin.telClient du magasin depuis son ouverture, je n'ai jamais laissé d'avis jusqu'à aujourd'hui. Suite à un problème de paiement totalement indépendant de Lidl, je me suis retrouvé avec un caddie d'environ 200 € contenant notamment des produits frais et surgelés. J'ai alors demandé à mettre temporairement le chariot de côté le temps de trouver une solution. Moins de 10 minutes plus tard, une personne était présente pour effectuer le règlement. La caissière a été exemplaire du début à la fin : professionnelle, patiente et compréhensive. C'est ensuite que la situation est devenue incompréhensible. Un responsable est arrivé, a récupéré mon caddie et l'a déplacé à l'arrière de la file d'attente de la caisse. La personne venue régler mes achats était pourtant déjà présente avec le moyen de paiement. La caissière lui a alors demandé s'il était possible de nous faire passer à une autre caisse afin de finaliser rapidement la transaction et de ne pas pénaliser davantage les clients, il avait le ticket de caisse à la main et tous les éléménts pour n'encaisser que le paiement. Il a refusé. La caissière a insisté une seconde fois. Il est alors parti sans répondre et sans proposer la moindre alternative, nous laissant avec le caddie au bout de la file d'attente. Devant cette absence totale de bon sens, j'ai finalement récupéré mes sacs en vidant l'intégralité dans le caddie, présenté mes excuses à la caissière, qui a parfaitement compris la situation, puis quitté le magasin en abandonnant l'intégralité de mes courses. Ce que je trouve le plus regrettable, c'est que ce responsable semblait avoir largement le temps de discuter dans les rayons au cours de mes courses, bloquant les clients, interrompant la mise en rayon des salariés, pour des discussions personnelles pendant plus de 10 minutes au même endroit et dont il faisait profiter tous ceux qui voulaient circuler dans l'allée déjà réduite en taille à cause des palettes. En revanche, lorsqu'il s'est agi de régler concrètement un problème client pourtant simple à résoudre, aucune aide n'a été apportée, ni aucune discussion ou considération. Résultat : environ 200 € de courses abandonnées, dont des produits frais et surgelés qui ont probablement dû être retirés ensuite (car entre la mise en caddie, a queue et l'abandon du caddie dans le magasin, il s'est passé au total plus de 30 minutes). Une perte de temps pour moi, une perte financière, de client pour le magasin et une situation désagréable pour la caissière qui, elle, a fait preuve d'un véritable professionnalisme. Le problème de paiement n'était pas de la responsabilité de Lidl. La gestion de la situation, en revanche, l'était entièrement. --------------------------------------------- Mise à jour : Au-delà de l'incident lui-même, qui reste regrettable, j'ai apprécié d'être considéré comme un client dont le retour mérite d'être entendu. En effet, la direction a pris le temps de répondre personnellement, d'indiquer qu'un échange aurait lieu avec le manager concerné et que mes compliments seraient transmis à la caissière. Cette prise en considération mérite d'être soulignée.
Lidl
Supermarché · Epagny Metz-Tessy (74)
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À propos de Lidl
Lidl est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Epagny Metz-Tessy (74330). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 20:00 |
| Mercredi | 08:30 – 20:00 |
| Jeudi | 08:30 – 20:00 |
| Vendredi | 08:30 – 20:00 |
| Samedi | 08:30 – 20:00 |
| Dimanche | 08:30 – 12:15 |
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Avis clients (308)
Spacieux et propre, ce Lidl situé en pleine zone commerciale dispose d’un grand parking idéal pour faire ses courses. Il y a une large gamme de pains et viennoiseries fraîches et de super fruits et légumes frais en autre . Il y a beaucoup de caisses ce qui permet de faire ses courses rapidement et l’équipe est très accueillante. Le meilleur rapport qualité prix du coin
Toujours une attente interminable aux caisses. Update : évidemment que votre personnel fait tout son possible en aucun cas je remettrais la faute sur eux mais sur vous. Il serait temps d’embaucher plus de personnes pour palier à ce problème et arrêter de faire vos rats pour faire des économies.
Je fréquente le magasin très régulièrement depuis son ouverture et la qualité est en forte baisse depuis plusieurs mois. Nombreux défauts d'approvisionnement des rayons notamment sur les produits en promotion, les fruits et légumes. Par ailleurs, au niveau des fruits et légumes, cet été j'ai noté des prix en forte hausse et quasiment plus rien d'origine France et beaucoup de produits de moindre qualité notamment au niveau des tomates. Ce magasin est beaucoup moins attractif qu'avant du coup par rapport à la concurrence et on est souvent obligé de compléter le caddie ailleurs donc on perd du temps 😕. Le personnel est plutôt chouette mais souvent en sous effectif...
⭐☆☆☆☆ Une expérience absolument inadmissible. En sortant du magasin, je consulte mon ticket de caisse et je constate que plusieurs prix facturés ne correspondent pas aux prix affichés en rayon. Avec la vitesse à laquelle la caissière a passé les articles, il était impossible de vérifier quoi que ce soit au moment du passage en caisse. Je retourne immédiatement en magasin pour signaler le problème, mais au lieu d'avoir un minimum d'écoute ou de compréhension, on me répond froidement qu'il n'y aura aucun remboursement. Pire encore, on me lance : « Si vous n'êtes pas content, allez ailleurs. » Un tel manque de respect envers un client est tout simplement scandaleux. La personne à qui j'ai eu affaire s'est montrée désagréable, hautaine et méprisante, allant jusqu'à me dire : « Vous ne vous trompez jamais, vous ? » au lieu de reconnaître qu'une erreur de prix est possible. Aucune remise en question, aucune excuse, aucun sens du service client. Ce n'est pas seulement une question d'argent, c'est une question de respect et d'honnêteté envers les clients. Lorsque les prix affichés ne correspondent pas aux prix encaissés, le minimum est de vérifier la situation et de traiter le client avec courtoisie, pas de l'envoyer promener. Je suis extrêmement déçu par ce magasin et par l'attitude de son personnel. Si c'est ainsi que les clients sont considérés, je préfère effectivement aller faire mes courses ailleurs. Je ne recommande absolument pas ce Lidl.
Un sans gêne (35 ans environ)vous passe devant à la caisse. Je refuse de me laisser passer devant sans qu'on me le demande et le caissier ne fera et ne dira rien à cette personne. Malgré ma protestation, il ne réagira pas. C'est un peu son travail d'intervenir.
Je viens faire mes courses ici depuis l'ouverture du magasin et à chaque fois le même problème : personne en caisse !! Aujourd'hui des 8 caisses existantes seulement 1 ouverte... Il y a toujours des queues de 5-6 clients par caisse ouverte et il est souvent difficile à circuler dans le magasin vu le bouchon de chariots que cela fait et attente pour passer régler... Aujourd'hui attente pour passer en caisse de presque 20min.
Très bon accueil et caissiers tous pro .. passage rapide en caisse. Ils sont courageux car ils sont polyvalents et réactifs.
Je ne sais pas ce qui se passe dans ce magasin depuis quelques temps , mais je suis cliente depuis l’ouverture , et ces derniers temps une catastrophe, rayons vides , sales , beaucoup de promotions inexistante , quand au personnel je n’en parle même pas , entre la macheuse dé chewing-gum, le manque de politesse d’autres aujourd’hui samedi 16 mai 2026 , 22 clients à la même caisse , et tout le monde s’en fou , et range tranquillement dans les rayons , enfin on. Se demande , ce qu’ils rangent car rayons vide , j’ai eu une erreur de caisse , j’ai attendu plus, de 10 minutes pour être remboursée, je ne sais pas si l’enseigne souhaite fermer ce magasin , mais en tout cas , c’est une catastrophe !!!!
Le personnel de ce magasin Lidl est sympathique et le magasin est propre et rangé
Je faisais mes courses alimentaires au Lidl D'Epagny car le prix de certains produits sont un peu inférieurs à ceux des concurrents. Je consultais les catalogues afin de profiter des promotions de la semaine. Or, il n'est pas possible de vérifier en temps réel les prix lors du passage en caisse car il y a peu de caisses ouvertes et beaucoup de personnes qui attendent. Avant de sortir du magasin, je consultais ma note et il arrivait très fréquemment que les réductions n'étaient pas appliquées. Pour les réclamations, j'étais redirigée vers une dame qui me recevait vraiment mal. J'ai passée la cinquantaine, et j'avais l'impression de me faire gronder comme un enfant qui a fait une bêtise. Elle me disait d'aller attendre plus loin, puis me reprenait le produit d'un ton peu aimable. Je dois être un rare cliente à vérifier les prix facturés car la dame m'a clairement dit devant les autres clients que j'ai toujours des soucis.. Bref, il est trop stressant pour moi de continuer de fréquenter ce magasin. Il est très désagréable d'être si mal traitée pour une demande qui se semble légitime. Pour ne pas profiter des réductions autant aller chez les aimables concurrents.
Déçu par ce magasin 2 fois j'y suis allé deux fois je suis retourné déçu impossible de s'y retrouver dans les prix impossible de demander à quelqu'un un prix. les prix ne correspondent pas les numéros les codes-barres ou autres on est obligé de reposer les articles pour pas avoir de surprise sur le ticket de caisse si par chance un vendeur qui passe par là vous demander un renseignement il s'enfuit où il faut comprendre ils ont pas que ça à faire la première fois j'avais demandé une vendeuse elle me dit c'est 10 € la réponse elle voulait sûrement plaisanter mais c'est pas professionnel elle me dit j'en sais rien la deuxième fois j'ai demandé comment fonctionner l'application impossible de comprendre arrivée à la caisse toujours de l'attente on vous demande de vider votre petit sac à dos au cas où si on aurait volé quelque chose on peut pas laisser nos sacs a l'entrée il y a pas d'accueil ☹️je leur ai dit qu'il y avait que la sécurité qui peut fouiller notre sac ils connaissent pas les lois si ils veulent pas embaucher des personnes pour la sécurité c'est leur problème .immobilisé une demi-heure une personne qui refuse d'ouvrir son petit sac alors que j'ai des produits frais sans sac de congélation 'ils appellent la gendarmerie et nous font perdre du temps la honte devant tout le monde en plus de maltraiter nos produits qu'on achète on est traité comme du bétail à la caisse je suis désolé mais une fois acheté notre produit nous appartient alors un peu de respect on pousse notre marchandise on entasse nos achat comme si c'était des poubelle bref....je ne mettrais plus les pieds dans les magasins Lidl soi-disant les moins cheres mets les plus chiants et on le paye d'une autre façon .je m'arrête là parce que j'en ai beaucoup à dire de ces magasins😤👎☹️
Très très bien pour ma part, magasin, produits et personnel. Merci à eux, car celà ne doit pas être rose tous les jours. Que ceux et celles qui n'ont pas conscience de vivre dans un pays d'enfants gâtés ( pourris?) ou le trop plein d'abondance dégorge même sur la chaussée, continuent avec leurs commentaires perfides,chacun son truc après tout.
Un monde de fou et seulement deux caisses... J'ai rempli mon caddie pour rien et je suis reparti sans acheter. Je ne reviendrai pas.
Accueil atroce, la caissière balance les articles d'un bout à l'autre (il s'agit de fruits et légumes de nourriture... pas d'article de bricolage !) Franchement Bellegarde est nettement mieux achalandé et le personnel plus agréable !
J’ai pas pu entrer dans le magasin pour une bricole de dernière minute à 16h44 le 31/12 franchement à 50 j’aurais pu être dehors, le vigile a même pas essayé de discuter pour savoir 🤷♂️
Du bon et du moins bon ! Le bon : Lild + / les coupons / le parking couvert / les produits en général sont de bonne qualité / le personnel est correct et c’est pas le cas dans d’autres Lild . Le moins bon : pas de bouteilles d’eau en 2 litres l’après midi ??? /fruits et légumes : prix manquants,rangement et réassort c’est le beans ( pour le rangement c’est les acheteurs qui retournent tout) / réassort en pleine journée et s’ils y’a beaucoup de visiteurs !!!! Bon courage et enfin l’attente aux caisses !!! Faut de la chance !! Mais ! J’aime bien ce magasin quand même
Venu pour acheter plusieurs chose en moyenne quantité pour une asso je me suis fais agresser par un responsable car j’avais pris trop de chose, pourtant juste avant un vendeur m’a donner l’autorisation pour au final devoir tout remettre à sa place seul par le responsable. Je comprends que le détaillant refuse de vendre en moyenne quantité mais de là à parler comme cela au client l’enseigne ne devrais pas fermer les yeux sur ce genre de comportement.
Client depuis toujours chez Lidl mais en ce vendredi de passage sur Annecy personnels en caisse me demandant de soulever les pack d'eau comme si nous étions des voleurs, faut arrêter de prendre les gens pour des cons ou encore moins, de juger selon l'origine comme par hasard, je ne ferais plus mes cources chez vous, vraiment pitoyable!!!!!
J’ai 51 ans, autant dire que j’ai eu l’occasion, au fil des années, de passer un nombre incalculable de fois en caisse dans différents magasins. Pourtant, hier, chez Lidl, j’ai vécu une expérience suffisamment exceptionnelle pour mériter d’être soulignée. En arrivant en caisse, j’ai été subjugué par le professionnalisme, la gentillesse sincère et l’empathie d’Adis. Je ne connaissais pas son prénom, et j’ai tenu à le demander à une responsable pour pouvoir l’honorer dans cet avis, tant son attitude m’a marqué. Face à mes difficultés avec l’application Lidl, Adis a fait preuve d’une patience et d’une écoute remarquables. Il a pris le temps de manipuler mon téléphone pour m’aider à obtenir mes réductions, sans jamais montrer la moindre lassitude. Tout était clair, bienveillant et efficace. Et la cerise sur le gâteau : il m’a remis mon ticket de caisse en me regardant droit dans les yeux, avec une attention et une considération rares. J’ai ressenti un vrai respect, une vraie présence, ce que je n’avais jamais connu lors de mes nombreux passages en caisse ailleurs. Je suis formé à évaluer le professionnalisme et l’attitude des salariés — c’est même ma spécialité — et je peux affirmer qu’Adis possède naturellement toutes les qualités d’un collaborateur exemplaire. Au-delà de ses compétences, il incarne une véritable humanité. C’est une belle personne, et il m’a profondément touché. Merci et bravo à lui
Idéalement placé, le Lidl d'Epagny permet de faire ses courses rapidement. Le personnel est très aimable, et à notre écoute. Je reviens avec plaisir.
Une caissière du nom de samia, désagréable au plus haut point, qui ma hurler dessus parce qu’elle venait de fermer sa caisse… désolé l’erreur est humaine, mais dans aucun cas on parle aux gens de cette façons… et je vient plusieurs fois par mois je suis une cliente fidèle … l’équipes est adorable, mais elle, c’était vraiment violent…
J'ai été accueillie par Itto qui m'a aidée à mettre mes courses dans mon sac et à me servir de ma carte Lidl sur mon téléphone. Efficace, très aimable. Merci beaucoup.
Une honte cette enseigne pour les personnes handicapés! Ma mère est handicapée stade 2 et possède une carte de passage prioritaire les caisses sont blindés de monde ce samedi 27/09 et ma mère peut pas rester longtemps debout ; on tombe sur des clients plus qu’irrespectueux qui se permettent de dire «non je ne vous laisserait pas passer la caisse handicapé est juste là bas et il y’a déjà quelqu’un avant vous « je suis désolée mais la loi dit que sur toutes caisses les handicapés sont prioritaires cette personne avait juste mit ces courses devant la caisse en tête de gondole même pas sur le tapis roulant et continuait tranquille à faire ces courses dans le magasin mais il était avant nous mais bien sûr! et le caissier n’a même pas prit partit alors qu’il voyait la tournure des choses ! ou sont les valeurs humaines! alors que nous étions deux femmes face à des hommes ! On se permet même de la bousculer sous les yeux des caissiers qui ne prennent toujours pas partis alors que ma mère ne peut pas passer inaperçue elle a une béquille et un gros corset ! . Nous nous dirigeons donc vers la caisse prioritaire une nouvelle fois nous nous faisons prendre à partie par une parties des clients et montrons la carte handicapé prioritaire et une nouvelle fois au lieu de prendre La Défense de ma mère le caissier lui dit « vous avez beaucoup d’articles ou pas? « sans un bonjour ni un sourire même si c’était le cas hors elle en avait 4 je suis désolée mais elle est prioritaire non? Il nous a encaissé en deux deux comme si nous étions gênantes et que c’est nous qui cherchions les embrouilles , une expérience client honteuse. Vous devriez avoir honte de banaliser tout sa et de ne pas sensibiliser vos équipes ! Ma mère est partie honteuse et les larmes aux yeux alors qu’elle n’a rien fait de mal ! Et quand je vois que votre seule réponse sous certains commentaires négatifs sont : merci de partager vos prochaines expériences positives en magasin il faudrait peut être songer à faire un vrai service client avec des solutions des « cadeaux » ne serait ce que des bons d’achats pour donner envie aux gens de revenir
Je viens très régulièrement et je constate les rayons très souvent vide. Aujourd'hui on ne trouve pas de poireaux, c'est inadmissible. Problème de gestion de commande très certainement et c'est récurrent.
L'image de marque Lidl prend un sacré coup avec le comportement irrespectueux de la pseudo manager des caisses. Suite à une erreur de 138€ ( oui vous ne rêvez pas!) on se rapproche de la caissière pour régler cette énormité, cette dernière se rend compte de son erreur et fait appel à sa manager et c'est exactement à ce moment que les choses dérapent. Cette responsable de caisse adopte un comportement méprisant et méprisable. Elle nous parle mal et nous fait attendre pour procéder au remboursement. Son manque de respect couplé à son incompétence criante dépassent tout entendement. Le comble est que ça n'est pas la première fois dans ce magasin et toujours avec des problèmes d'erreurs sur le ticket de caisse et toujours avec cette manager incompétente et mal polie. J'ai dù faire intervenir un autre manager du magasin pour régler tout ça et lui signaler le comportement de sa collègue. Ce dernier était professionnel et compréhensif. C'est vraiment dommageable pour votre magasin et votre marque de confier des responsabilités à des gens comme cette responsable de caisse. Enfin, j'invite les clients à être attentifs à leurs tickets de caisse et le faire sur place. Et j'invite également la direction à mieux choisir ses collaborateurs.
Incroyablement surpris par des commentaires. Les gens met des commentaires uniquement quand mécontent. Je fait mes courses dans ce magasin depuis son ouverture. Pour moi c’est le meilleur. Des mauvaises expériences peuvent arrivé partout. J’insiste ce magasin est le meilleur sur Annecy. Personnel et disponibilité des produits ainsi propreté. Bravo l’équipe.
Magasin tout bonnement vide. J’ai entendue des employés discuter eux…. Honteux d’être sous pression comme ça pour de la mise en rayon. Les produits Lidl reste bon et qualitatif.
J'ai récemment eu l'occasion de visiter votre magasin et je dois dire que j'ai été agréablement surpris. L'espace est vaste, le parking est bien organisé et la disposition moderne des produits le rend vraiment accueillant. De plus, j'ai beaucoup apprécié la grande variété de produits disponibles, offrant ainsi de nombreuses options aux clients. La qualité des produits est toujours élevée et les prix compétitifs sont un autre point fort. Cependant, je tiens à signaler un incident désagréable impliquant l’une de vos employées. Sans entrer dans les détails pour préserver la dignité de chacun, je dirai simplement que mon interaction avec cette personne, une femme de grande taille, brune et portant des lunettes, n’a pas été à la hauteur des normes de service auxquelles je m’attends en tant que client fidèle. J’espère que des mesures appropriées seront prises pour éviter que d’autres clients ne rencontrent des situations similaires à l’avenir.
