Magasin.telMessage à l’attention de LIDL France Merci de bien vouloir aller faire un audit dans ce Lidl. C’est le seul Lidl de la région où le passage en caisse est aussi long ! et ce n’est pas un effet saisonnier, à toute heure ou en semaine ce sont de longues files d’attente. Pourquoi les autres Lidl comme la Duranne, Gardanne, Plan n’ont pas ce problème ? Lorsque je m’y suis rendu, la manageuse m’a indiqué les caisses automatiques. Je m’y suis rendue et dès le premier article (fruit) je me suis retrouvée bloquée sans que personne n’arrive. Je n’étais pas la seule cliente bloquée par ailleurs. Je retourne dans une des deux très longues files d’attente. La manageuse me redit d’aller en caisse automatique, je lui réponds que j’en vient et qu’il n’y a personne pour me débloquer. Elle me répond « oui ça marche ». Je reste évidement dans ma file car à un moment il faut bien que je passe! Il s’ensuit une conversation complètement lunaire entre la manageuse, un couple (apparemment une connaissance de la manageuse) où je me fait littéralement insultée en mode « si elle est c .. et qu’elle n’a pas vu la caisse automatique c’est son problème » Je fais un rapide résumé des propos complétements déplacés et hors sujet en précisant que le Monsieur étant extrêmement agressif à mon encontre, je ne réponds absolument pas. La manageuse, elle, qui n’en finit pas de se plaindre dit aux caissières de bien prendre leur temps et que les gens attendront. Est-ce une attitude pour une manageuse ? 40 minutes dans un magasin pour 1 pastèque et 2 melons, est-ce normal ? Merci à la direction régionale ou nationale de venir voir pas vous-même.
Lidl
Supermarché · Bouc-Bel-Air (13)
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À propos de Lidl
Lidl est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Bouc-Bel-Air (13320). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 20:00 |
| Mercredi | 08:30 – 20:00 |
| Jeudi | 08:30 – 20:00 |
| Vendredi | 08:30 – 20:00 |
| Samedi | 08:30 – 20:00 |
| Dimanche | 08:30 – 12:30 |
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Avis clients (1859)
Bonjour, première fois hier que je viens dans ce LIDL, et expérience très désagréable ! Pendant toute la durée de nos courses, des spécialistes sont demandé en caisse. Absolument personne n'y est allé. Arrivés à la caisse, nous voyons un jeune homme en formation qui courrait sans arrêt entre les caisses automatiques et sa caisse. Il a demandé de l'aide pendant une quinzaine de minutes si ce n'est plus, et aucun de ces collègues n'est venu, ils faisaient tous comme si de rien n'était. Pire, une de ses collègues est partie en pause alors qu'elle voyait bien que c'était la catastrophe. Le pauvre homme a dû tout faire tout seul. J'ai eu énormément d'empathie pour ce monsieur, c'est pour ça que j'ajoute une étoile en plus pour lui.
1 seule caisse ouverte et une longue file d'attente lors de mon passage le 8 mai a 13h, magasin non bondé mais pour 2 articles pris en 1min c'est assez embêtant en tant que client de devoir patienter plus de 20mins le temps de faire la longue file d attente. Plusieurs clients comme moi ont reposé leurs 2,3 articles et sont partis. Dommage que la direction ne mettent pas les vrais moyens pour recruter du personnel supplémentaire.
Objet : Réclamation formelle – Incident grave et faute professionnelle – Lidl Bouc-Bel-Air Madame, Monsieur la Direction, Je tiens par la présente à vous exprimer mon profond mécontentement et mon indignation suite à un incident survenu ce jour lors de mon passage en caisse dans votre magasin de Bouc-Bel-Air. Alors que le caissier procédait à l’encaissement de mes articles (pour un montant de 15 € et quelques), une employée du magasin s’est littéralement « faufilée » pour scanner son article personnel (une bouteille d’huile d’olive) sur ma transaction, sans mon consentement et sans même m'en avertir. Ayant déjà présenté ma carte pour un paiement sans contact, j’ai été contraint de payer l’achat personnel de votre collaboratrice. Je juge ce procédé scandaleux et indigne d’une enseigne comme la vôtre pour les raisons suivantes : Abus de confiance et manque de professionnalisme : Qu’une employée utilise le compte d’un client pour valider ses propres achats, au mépris des règles de courtoisie et de déontologie, est une faute professionnelle caractérisée. Obstruction et perte de temps : En voulant s'octroyer un passe-droit pour ne pas patienter comme n'importe quel client, cette personne a généré des complications administratives (remboursements, annulations) qui m'ont fait perdre un temps précieux. Préjudice documentaire : Suite à ces manipulations de "retour", je me suis retrouvé dans l'impossibilité d'obtenir mon ticket de caisse original. Je me retrouve donc sans aucune preuve d'achat pour mes propres articles, ce qui est inacceptable en cas de contrôle ou de litige sur un produit. Le comportement de votre équipe a été, en tout point, déplorable. On ne traite pas la clientèle comme une variable d'ajustement pour le confort du personnel. J'attends de votre part une prise en compte de ce litige et, a minima, des excuses formelles, ainsi que l'assurance que des mesures seront prises pour que ce genre de pratique "sauvage" ne se reproduise plus. Dans l'attente de votre retour.
Responsable ou patron (un vieux mec grisonnant) qui parle hyper mal à ses employés en leur disant à l’heure de pointe « si vous vous bougiez un peu et passiez les articles plus vite j’aurai pas à venir en caisse » alors que les caisses sont à bloque de monde. Quelle honte de parler à ses employés comme ça
Aujourd’hui vers 15h au magasin de Bouc-Bel-Air, ma Carte Mobilité Inclusion mention « priorité » m’a été refusée en caisse malgré sa présentation. Conformément à l’article L.241-3 du Code de l’action sociale et des familles, la CMI mention « priorité » ouvre droit à un accès prioritaire dans les lieux publics et les commerces. Le refus d’appliquer ce droit peut constituer un manquement aux obligations légales d’accessibilité et de non-discrimination. Je demande donc l’application stricte de la loi ainsi qu’un rappel clair de la réglementation à l’ensemble du personnel. À défaut de prise en compte sérieuse de cette situation, je me réserve la possibilité de saisir le Défenseur des droits.
Je suis du meme avis que bcp de personnes qui tiltent sur le manque de politesse de certains membre du personnel, je parle notamment de la jeune fille qui est « en formation »… il me semble que la base de la formation débute par la politesse … on ne s’attend pas à échanger des heures durant lorsqu’on est en caisse , mais un « bonjour, s il vous plaît , merci , au revoir » ça me semble être le minimum ! Un des seuls trucs gratuits qui nous reste dans ce monde c’est encore un sourire , alors bonjour avec un sourire serait plus appréciable qu’un « ticket de caisse ??? » Je tenais aussi à dire que certains produits sont qualitatifs , il m’est arrivé néanmoins de me retrouver avec des produits avec des « asticots » ou des mites . Tout comme des fruits qui pourrissent même pas 24h après l’achat …
Très déçue. La promotion n’a pas été prise en compte lors de mes achats. Le problème n’a pas été résolu en magasin, alors que c’était de leur faute car un code n’avait pas été mis à jour depuis le matin. J’ai dû moi-même déposer une réclamation, car le personnel ne pouvait rien faire sur place. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. J’ai seulement perdu du temps. Expérience décevante et décourageante, qui me dissuade de faire à nouveau mes achats chez Lidl.
venu à 12h le 31 décembre une manager je suppose qui traite une personne en formation de façon très désagréable sa donne un appercu sur comment son traiter les employés je pense , bonne humeur à revoir
Désormais votre pain n'est pas assez cuit : je ne le prendrais plus chez vous car il est pas agréable à manger
J ai pourtant l'habitude d y aller, pratique proche de mon domicile on y trouve pas tout mais parfois des bons produits mais ce qui m interpelle de plus en plus c est le personnel . C'est de pire en pire et à lire les commentaires je me dis que cela ne vient pas que de moi . 2 agents de caisse particulièrement qui sont des plus désagréables et très limites. Il est temps de faire le nécessaire pour sensibiliser à leur comportement qui semble etre le même avec tous !!!
Magasin bien rempli avec pleins de nouveauté et passage rapide en caisse. Le personnel est disponible et à l'écoute.
Toujours des queues à la caisse qui semblent interminables. Et il y a quelque chose que je ne jamais compris. Lorsqu'ils ouvrent une nouvelle caisse, pourquoi est ce la dernière personne de la queue d à côté qui se précipite en premier alors que la ou les personnes précédemment devant elle se retrouvent alors derrière...? Autrement, je pense que LIDL restera toujours LIDL, pas trop cher, bordélique, et impersonnel.
De passage sur Bouc-Bel-Air, pour faire quelques courses employé, responsable super sympa à l’écoute, ils vont super bien renseigné
Les courses un samedi en fin d’après-midi… le magasin était dans un état de saleté et de bazar indescriptible… des cartons vides dans les frigos et dans les étagères, cachant les produits du carton plein à l’arrière… des supports de prix cassés et qui pendent. J’avais un bon souvenir de ce Lidl plutôt bien tenu précédemment, mais là, c’était vraiment pas terrible. Dommage, car le magasin est plein de beaucoup de produits vraiment intéressants. Ça vaudrait vraiment le coup de travailler le visuel des rayons et de refaire le facing plusieurs fois par jour…
Le personnel est très désagréable, la caissière la nous fait payer des articles qui ne sont pas à nous, nous nous en sommes rendu compte au parking sur le ticket forte heureusement nous sommes retournés dans le magasin pour demander l’article que nous avons payé la caissière estomaquée nous dit, je vous fais un remboursement pour une somme dérisoire j’ai préféré prendre l’article magasin à fuir première et dernière visite pour ma part
Personnel féminin désagréable et sur la défensive c’est de pire en pire , des dates parfois dépassées ( ce qui peut arriver ) et quand on fait le signale on se fait reprendre ou alors un pardon agressif quand elles veulent passer avec leur palettes , je suis du métier et c’est bien dommage car ce magasin est bien situé et bien sûr le bon personnel est moins remarquée et ces dernières semaines j’ai constaté que c’était de pire en pire Je veux bien comprendre que beaucoup de personnes âgées viennent faire leur courses et sont parfois un peu difficile mais il y a un réel manque d’empathie et patience qui bizarrement ne se ressent pas avec la clientèle masculine , il y a de quoi se poser des questions … Petit bémol sur les prix décalés ou absents ce qui peut arriver mais quand on ose demander un prix on se prends des soupirs …
D’habitude je n’ai pas à me plaindre de ce Lidl si ce n’est de l’accueil de quelques uns du personnel, mais il semblerait que ça se soit un peu amélioré ces derniers mois. Cependant aujourd’hui je me suis dirigée vers une caisse et on m’a signifié que la caisse était fermée. Bon. Je n’avais pas remarqué que le panneau était éteint. Donc, docile, je me suis dirigée vers la caisse d’à côté, derrière une dame qui avait un chariot plein. J’attends mon tour et je dépose ensuite le mien avec peu d’achats, au moment où la caisse d’où j’ai été retoquée ouvre à nouveau. Au final j’ai perdu plus de temps que les clients qui étaient derrière moi au départ. Cette situation idiote m’a contrariée et j’en ai fait part au responsable du magasin. Il paraît que ce sont les consignes de la direction de Lidl qui dicte ces ouvertures/fermetures de caisse ! Je pense que l’intervention du caissier me rappelant à sa caisse aurait été bienvenue. Ce ne sont pas des robots tout de même.
Lieu de commerces malpropre. Attention à divers déchets glissants aux détours bien achalandés . Le personnel des caisses est sous les ordres d’un haut-parleur digne du roman d’Orwell . Parking magnifique et très propre . Allez ! Encore un effort dans la propreté pour la sécurité méritante des chalands.
Je me suis fait agressé par deux arbres et personne n'a bougé. La caissière m'a ignoré, les clients aussi. Le vigile étant aussi un arbre, il m'a foutu à la porte manu militari et plutôt violemment. J'espère que ça a changé depuis
Ce jour, lundi 31 mars 2025, plus de la moitié des prix ne correspondaient pas aux articles présents dans les bacs. Il était donc très difficile d’évaluer le montant des courses: ex: pas de correspondance sur les articles de jardinage. De plus, lors du passage en caisse, la salariée qui lance des injures à haute voix car le code barre des filets de pommes de terre ne passent pas au lecteur. C’est dommage car le magasin est cosy et bien placé.
Aujourd’hui je viens de faire mes courses un conseil faire attention au prix indiqué qui sont erronés et quand on arrive à la caisse il ne veulent pas tenir compte du prix indiqué en rayon tout les prix au rayon fruits et légumes était erroné la pastèque était au prix de 1,49€ pièces c’était marqué promotion ce jour avec tomates grappes à 0,49€ melon vert à 0,99€ et le grand blond à était très désagréable en me disant que Lidl était les moins chère et qu’il m’avait dit qu’il avait sûrement une erreur mais moi en tant que client c’est pas mon problème normalement il aurait dû appliqué le prix affiché est après faire c’est modification après carrefour quand ils se trompent ils remboursent donc je vais écouter c’est conseil je vais aller voir ailleurs Plus jamais j’irai dans ce magasin j’ai perdu 2 heures de mon pour laisser toute mes courses merci Lidl et je met une étoile parce que j’ai le choix pour informer les clients soyez vigilants en caisse
Un magasin Lidl de taille moyenne mais plutôt assez agréable où l'on trouve presque tout ce qu'on peut acheter dans les autres magasins de l'enseigne un peu plus grands.
