Lidl

Audit Citoyen - Rapport de Visite (Lidl Neuilly-sur-Marne): Audit indépendant de ce point de vente axé sur l'organisation et la qualité du service client. 1. Rayon Fruits et Légumes : Une belle mise en avant des produits frais avec une fraîcheur visible sur les arrivages. Le tri semble être effectué régulièrement, ce qui évite les mauvaises surprises en rayons. Un bon point pour la diversité des produits de saison. 2. Viennoiseries / Pains : Le rayon est bien achalandé, avec une gestion des stocks rigoureuse pour limiter la casse en fin de journée. La propreté de la zone de cuisson est à souligner. 3. Personnel et Respect : J'ai noté un excellent professionnalisme. Malgré une charge de travail visible, le personnel reste à l'écoute et cherche des solutions concrètes pour satisfaire la clientèle. 4. Flux et File d'attente : Gestion des flux très correcte, même en période d'affluence. L'ouverture des caisses est réactive et adaptée au nombre de clients. 5. Gestion des Étiquettes : L'affichage des prix est clair et conforme, ce qui facilite la lecture pour le consommateur. 6. Hygiène et Accessibilité : Les allées sont dégagées de tout carton ou obstacle, permettant une circulation fluide et sécurisée pour tous les usagers. Un établissement qui semble tenir ses engagements de service et de qualité au quotidien." #LidlFrance #NeuillySurMarne #AuditCitoyen #FruitsEtLegumes #Fraicheur #ZéroGaspi #Engagement #LocalGuide #Qualité #Respect

Aujourd'hui 20 janvier 2026 16h00 je me suis fais agressé verbalement par le boulanger " y'en a marre des gens qui ne comprenne rien "car je n'ai pas vu la petite plaque stipulant que nous ne pouvions pas trancher avec la machine certain pain.je lui ai dit de parler autrement au client et de peut-être mettre une affiche plus grande car franchement elle ne saute pas aux yeux. Car il en avait marre de nettoyer la machine. Cela veux dire que cette machine n'est peut être pas nettoyer régulièrement bonjour l'hygiène. J'espère que ce commentaire sera pris en compte par lidl. Pour ma part dernière fois que j'y met les pieds. A bon entendeur.

Edit Février : 1/ se faire engueuler (désolée, mais pas d'autre mot), par un caissier ODIEUX, parce qu'un billet de 20€ ne lui plait pas (???) ! Il me parle comme on ne parlerait pas à un animal en machant son chewing-gum d'un air enragé. Il bloque la caisse en me traitant comme une moins que rien. Les autres clients étaient outrés ! Il exige que je le paie autrement : je n'ai pas apporté ma planche à billets hélas. Son responsable finit par arriver pour lui dire de prendre le billet ! 2/ une semaine plus tard : cette fois-ci, c'est une cliente qui me traite de tous les noms parce que mon caddie l'empêche de passer avec la poussette de sa fille alors que je suis obligée de rester là pendant 30 secondes, le temps qu'un employé passe avec son chariot pour aller remplir un rayon. Et elle continue à me haranguer pendant plusieurs minutes dans tout le magasin... Prenez un calmant si vous devez absolument vous rendre dans cet endroit. HONTEUX !4 fois que j'y vais à des jours et des heures différentes (en semaine), 4 fois que les rayons sont VIDES ! Fruits et légumes : il reste des oignons, des pommes de terre et des choux; fruits: des poires et des pommes. Tous les autres emplacements sont vides! Idem pour le frais et l'eau. Pas d'oeufs. Où sont les boissons végétales vantées dans les catalogues ("lait d'amandes", etc." ?). 2 caisses ouvertes : 20min de queue + on fait passer le personnel avant les clients au bout de ces 20 minutes. Magasin digne d'une caméra cachée.

Je ne sais pas si je suis tombé sur un nouveau mais le caissier ne comprenais rien a des questions simples par rapport aux moyens de paiement.. Les rayons sont toujours vide et toujours seulement 2 caisse un samedi . En toute sincérité ce Lidle ressemble plus à un sorte de Action qu'autre chose et c'est le seul Lidle que je connaisse qui est comme ça . En vu des autres commentaires je me demande ce que vous faites réellement derrière. Je ne reviendrai pas dans ce magasin.

Lors de mes achats, au moment du paiement, j’ai demandé à obtenir mon ticket de caisse. À ma grande surprise, la caissière m’a répondu que cela était « impossible » au motif — je cite — que « vous avez coché l’option ne pas imprimer le ticket de caisse ». J’ai immédiatement indiqué que je n’ai jamais coché une telle option, et que, en tout état de cause, dès lors que je demande un ticket de caisse, celui-ci doit m’être remis. S’en est suivie une situation très désagréable dans laquelle on m’a expliqué ce que j’aurais prétendument fait, comme si la responsabilité m’incombait pendant 4/5 minutes ! Finalement, je suis sorti sans ticket de caisse, ce qui est inacceptable. !! Par la suite, j’ai pris le temps de vérifier dans l’application Lidl Plus : l’option « ne pas recevoir le ticket de caisse » est décochée. Je n’ai donc modifié aucun paramètre, ce qui laisse supposer un dysfonctionnement de votre système, ou une mauvaise information en caisse. Note importante : J’ai également constaté que le ticket de caisse n’est absolument pas téléchargeable dans l’application, ce qui est tout aussi problématique et que je tiens à vous signaler au passage. Cher LIDL et pour mémoire, depuis le 1ᵉʳ août 2023, l’impression automatique des tickets de caisse a évolué dans le cadre de la loi AGEC (anti-gaspillage), cependant, la loi est absolument explicite sur un point : ! Dès qu’un client demande son ticket, le commerçant est dans l’obligation de le lui fournir. Ce droit n’est soumis à aucune condition, ni technique, ni paramétrage d’application, ni politique interne. Ce point est confirmé par : l’article L112-1 du Code de la consommation, ainsi que par le décret n° 2022-1565 du 14 décembre 2022, qui précise bien que l’impression doit être effectuée à la demande expresse du client. Autrement dit, même si un paramètre numérique existe dans une application, il ne peut en aucun cas faire obstacle à la remise d’un ticket demandé en caisse.

À éviter ! À chaque achat de blanc de poulet halal ou de viennoiseries dans ce magasin, mes deux filles sont tombées malades : diarrhées, vomissements, douleurs au ventre… Malgré la proximité du Lidl avec mon domicile, je préfère désormais me rendre chez Auchan ou Super U. Ce magasin présente de sérieux manques en matière d’hygiène, ce qui est très inquiétant pour des produits alimentaires.

Concernant le personnel, j’ai eu deux bonnes interactions. La caissière était souriante. Un membre du personnel m’a renseigné efficacement. Concernant le magasin en lui-même, je note des améliorations possibles : le rangement des rayons n’est pas optimal (les prix ne correspondent pas toujours aux produits visibles, des caisses de légumes différents se superposent) - les catégories de produits pourraient être mieux regroupées (j’ai dû faire 3 fois le tour des rayons pour trouver un produit - les produits bio se mélangent aux produits non bio) - et enfin ce serait super d’avoir des indications pour identifier rapidement les substituts végétaux (je n’en ai d’ailleurs pas trouvé dans ce magasin mais j’ai peut être mal regardé : substituts de produits laitiers et animaux à base de soja par exemple). Le magasin est petit mais je pense qu il y a de quoi optimiser le rangement des rayons pour faciliter les courses aux clients ;)

Qualité du pain au top question prix et choix quand il y en a, on trouve de tout dans ce magasin pour un budget raisonnable. Seul bémol le personnel de caisse notamment caisse 1 aujourd’hui qui ne sait visiblement pas répondre correctement à la clientèle, un recadrage me semble nécessaire, merci. P.S: il y’a une trancheuse à pain dans ce Lidl contrairement à celui de Rosny sous Bois