LIDL

Très déçue par mon passage chez Lidl aujourd’hui. Il y avait un affichage très clair pour 3 cahiers Cambridge 24×32 au prix de 1 € le lot. J’ai pris les cahiers et j’ai pris en photo l’affichage afin de garder une preuve du prix indiqué. Arrivée en caisse, les cahiers sont passés à 2,99 €. J’ai signalé que l’affichage indiquait pourtant clairement 1 € le lot de 3. On m’a simplement répondu qu’il s’agissait d’une « erreur d’étiquette » et que le prix en caisse était le bon. Je précise que mon commentaire n’est absolument pas une question de différence entre 1 € et 2,99 €. Ce qui me dérange, c’est le principe : le produit était clairement affiché à 1 € et, au passage en caisse, le prix affiché n’a pas été respecté. Et surtout, c’est la façon dont la situation a été gérée et la réponse qui m’a été donnée qui me déçoit. Au lieu de chercher une solution, on m’a simplement dit d’écrire à Lidl et de « me débrouiller avec Lidl ». Une erreur d’étiquetage peut arriver, je peux parfaitement l’entendre. Mais dans ce cas, il aurait été normal de reconnaître l’erreur et de faire passer l'article au prix affiché à l'instant T pour le client qui avait choisi le produit sur la base du prix, puis de corriger l’étiquette pour les suivants. Je trouve vraiment dommage de traiter un client de cette manière pour une erreur qui ne vient pas de lui. Je joins la photo de l’affichage, où l’on voit clairement le lot de 3 cahiers à 1 €.

Je viens presque tous les jours dans ce magasin, et au vu de certains avis qui critiquent très ouvertement le personnel et l'agent de sécurité je vous assure que la clientèle ne mérite pas mieux. Ils se permettent d'agir et de dire des choses que dans la rue ils auraient jamais osez dire. Finalement le magasin s'adapte aux mauvais clients, et ça en frustre certains visuellement ;) moi je dis chapeau bas aux employés et a l'agent pour ne pas péter un câble, car pour avoir constaté des altercations plus ou moins virulentes a l'intérieur de l'enseigne, le problème n'a jamais été l'employé en premier lieu, a bon entendeur ;) sinon le magasin est top pour ma part, bizarrement j'ai jamais eu aucun soucis de mon côté.

Le personnel(femmes)est souvent arrogant. Lorsque l'on demande des renseignements, certains employés se montrent désagréables, s'énervent facilement et traitent les clients avec un manque de respect. Cette attitude est regrettable et ne correspond pas à la qualité de service que l'on est en droit d'attendre. Un meilleur accueil et davantage de considération envers les clients seraient appréciés.

J’ai été témoin d’une altercation dans ce magasin entre une responsable et de jeunes clients. Ceux-ci étaient entrés en poussant une trottinette à la main, sans rouler avec à l’intérieur. La situation a rapidement dégénéré alors que les jeunes étaient déjà en caisse pour régler leurs achats. Ce qui m’a choquée, c’est surtout le ton employé par la responsable ainsi que certains propos très déplacés et irrespectueux. Les jeunes, de leur côté, sont restés calmes et ont demandé à plusieurs reprises de ne pas être touchés, tandis que la responsable les a littéralement coller. Alors que le jeune expliquait calmement, la responsable lui repond d’un ton agressif qu’elle sen fou que ca la regarde pas. Malgré cela, ils ont été contraints de sortir sans pouvoir finaliser leurs achats, alors qu’il etait deja en caisse. Par la suite, la responsable a continué a tenir des propos que google me permet pas d’écrire en commentaire mais qui étaient insultant et discriminant. En tant que cliente habituée du secteur, j’ai trouvé cette manière de gérer la situation peu professionnelle et regrettable (malgré que cette personne est toujours de nature, agressive, aigrie, il ne faut surtout pas lui poser de questions) J’espère que la direction prendra ce genre de comportement au sérieux.

Lidl Drouot est mon magasin de proximité et j’aime beaucoup y faire mes courses. Cependant, j’ai remarqué que la plupart des femmes qui y travaillent ne sont pas très agréables avec les clients. Elles ne sourient pas, répondent à peine lorsqu’on demande un renseignement et ne sont pas accueillantes. J’ai même surpris une vendeuse critiquer des clients avec ses collègues dans leurs casques, ce qui n’est vraiment pas professionnel. Un jour, la dame qui s’occupait du rayon boulangerie préparait la mise en rayon. Je lui ai demandé gentiment si elle allait remettre des pains spéciaux. Elle m’a répondu d’un ton sec et agacé : « Je mets ce que j’ai là. » Cette réponse ne correspondait même pas à ma question. Je suis resté dans le magasin et, quelques minutes plus tard, elle avait finalement remis des pains spéciaux en rayon. Je comprends que la clientèle puisse parfois être difficile et variée, mais tous les clients ne se ressemblent pas. Quand une personne vous demande un renseignement avec le sourire et du respect, la moindre des choses est de lui répondre de la même manière. Un sourire ne coûte rien et rend les courses bien plus agréables. À l’inverse, je trouve que les hommes qui travaillent dans ce magasin sont souvent plus à l’écoute, serviables et agréables avec les clients. C’est dommage qu’il y ait une telle différence d’accueil selon les employés.

Je suis très déçu de mon expérience dans ce magasin Lidl. Lors de ma visite, j’ai demandé de l’aide pour vérifier un prix, mais le personnel n’a pas pris le temps de m’aider. Je comprends que le travail peut être chargé, mais un minimum d’écoute et de respect envers les clients est important. L’accueil que j’ai reçu était désagréable, ce qui donne une mauvaise image du magasin.lidel Illzach J’espère que des améliorations seront apportées à l’avenir

Magasin pas intéressant. Le système de paiement self service compliqué. Marchandises pas bien organisé et l’aspect pas propre. À éviter. Pas de comparaison au Aldi et Norma.

Ce lidl est vraiment top. Les employés sont sympas et professionnels les vigiles également. Le magasin est propre on y trouve ce qu'il faut, il y'a des caisses libres services. Contrairement au lidl de Riedisheim qui devient de moin en moin bien, rien de négatif à dire pour ma part.

Le magasin est bien mais les caissière et caissiers sont robotisée ! Je comprend que les gens sont capricieux mais c'est irrespectueux de parler à la caisse entre vous et de ne pas prêter attention au client! Je n'y vais que par nécessiter et parce qu'il est accessible mais sinon niveau qualité d'accueil à revoir !

Très bon magasin Lidl, propre et bien organisé. Les rayons sont bien achalandés et les produits de qualité à des prix attractifs. Le personnel est accueillant et efficace, même aux heures de forte affluence. Une enseigne fiable pour faire ses courses au quotidien.